旅游顧問【旅游顧問招聘騙局】
讓每一次旅行都“獨一無二”！臨沂專業(yè)私人旅行顧問走入市民生活
隨著生活水平的提高，“品質(zhì)游”日漸成為游客關注的重點，旅客開始將自己的喜好放在首位，主動尋找滿足個性需求的旅行體驗，提供“千人千面”的旅游方案的私人旅行顧問走入市民的日常工作。
全流程滿足客戶需求
朱曉霞是臨沂一名“80后”的導游，擁有中級職稱，從事旅游工作已經(jīng)有16年，去過國內(nèi)外五十多個目的地，如今是一位經(jīng)驗豐富的專業(yè)私人旅行顧問。
“我們會根據(jù)用戶定制需求，以行程玩法、時間安排、住宿品質(zhì)等游客最為關心的問題為核心，針對不同的顧客推出不同的定制行程，提供‘一對一’服務。”朱曉霞介紹，這項工作和傳統(tǒng)導游相比，需要非常強的專業(yè)知識，同時能了解客戶的需求，然后再根據(jù)客戶的旅行目的地、旅行偏好、住宿要求、出行時間和天數(shù)以及預算等制定出定制游初步方案。隨后，再與顧客進行深入溝通，根據(jù)客戶深層次需求對定制游方案進行調(diào)整，每個方案調(diào)整三四次都很正常。
近期，市民朱先生和家人正坐在法國的一處比賽場館，觀看2024夏季奧運會的射擊比賽。從賽事的門票預訂、到簽證辦理、航班規(guī)劃、酒店預訂等一條龍服務都是由朱曉霞負責?！暗任覀兊目蛻艨赐炅吮荣?，還會在周邊的瑞士、意大利等地進行3—5天的環(huán)法文化交流，我的手機也會保持24小時開機，隨時在線為他們解決旅途上遇到的難題。”
“多對一”服務讓旅行更舒適
“我們服務的對象主要來自一些高端收入群體，對于量身定制的特定行程，更在乎品質(zhì)和游玩體驗，收費價格肯定也會相對較高?！敝鞎韵冀榻B，私人定制游的費用比跟團游大約能高出30%，有的甚至高達一倍的價格。盡管價格偏貴，朱曉霞仍認為這是未來旅游出行的一種趨勢。
“80后、90后是選擇定制游的主要群體，年輕人旅游不再僅是感受‘到此一游’，而是更注重個性化服務與高品質(zhì)的出游體驗。”朱曉霞分析，與傳統(tǒng)跟團游、自由行等旅行方式相比，“一對一”私人定制旅游因為有專業(yè)的行程定制師、可以提供24小時管家服務、能夠獲得更深度的旅行體驗，受到越來越多游客的青睞。
像他們今年推出的新疆定制線路，游客不再是走馬觀花，而是有了更強的參與感，高山徒步、庫爾德寧保護區(qū)穿越、賽里木湖騎行、度假營地野奢、星空別墅中發(fā)呆……在眾多定制化項目中感受旅行中慢時光。此外，還為客人提供商務出行、跟團旅拍等增值服務，讓游客享受到舒適的娛樂體驗。
朱曉霞告訴記者，私人定制游其實并不是“一對一”的陪伴，而是“多對一”服務：私人旅游定制師負責定制行程設計方案；計調(diào)人員負責酒店、車輛等后勤服務保障；導游全程陪伴出游，至少有三四個人會“陪”在顧客周圍提供服務。
為每一次旅行帶來獨一無二的體驗
暑期是旅游的旺季，朱曉霞和團隊的小伙伴一直忙碌。她坦言，現(xiàn)在他們會有針對性地接待顧客，并且是“一家一定”的方式?！邦櫩陀歇毩⒌膬r值觀和消費習慣，我們交流起來會更順暢?！彪m然網(wǎng)上會有不同類型的攻略，但長期的工作積累讓他們更專注探索新發(fā)現(xiàn)。
“只要是客戶需要的，就是我們努力做到的。”采訪中，朱曉霞表示，16年的職業(yè)生涯讓她對包括對當?shù)厝宋娘L俗、自然風光、社會經(jīng)濟等全方位地了解和熟悉?！坝锌腿丝赡軙贿m應當?shù)氐臍夂?、飲食，或者對酒店睡眠有特殊要求，我們都要盡力協(xié)調(diào)?！?/p>
朱曉霞說自己非常熱愛這個行業(yè)，用心服務好每位客戶也是她工作的目標?！拔蚁Ｍ苡米约旱姆?，獲得顧客的認可，同時為他們帶來更多旅行的快樂?！?/p>
（齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 姜曼）
地理答啦：請問旅行顧問是做什么的？這個行業(yè)好做嗎？
對于這個問題，地理知識與旅行資訊專家——地理答啦認為，要透過表面看本質(zhì)，同時要用發(fā)展南的眼光看問題。
首先是透過表面看本質(zhì)，脫下衣服看機體。從表面看，“顧問”這個詞看上去高大上，說出來好聽，在職業(yè)上有吸引力。不過這個職業(yè)名稱是近幾年從外國傳入的——外國的一些東西，一旦與中國的國情相結合，往往有讓人啼笑皆非的結果。呵呵。比如保險行業(yè)的某些職位，像儲備干部啦、客戶經(jīng)理啦、理財顧問啦，稱呼不同，也很洋氣，但本質(zhì)都是“買保險的”?！奥糜晤檰枴痹谥袊膊焕?，就是個銷售或客服吧，名字好聽但干的活很苦逼，主要就是推銷各種旅游套餐和旅游線路。好做不好做，要看自己干銷售的本事和熱情。
然后是用發(fā)展的眼光看問題。如果是想找一份錢多事少環(huán)境好，高端大氣能的工作，建議還是別干這一行，因為注定會失望。如果是熱愛旅游事業(yè)，想在旅游行業(yè)獨立打出一片天地，那這份工作還是值得做。因為干幾年銷售或客服，對旅游市場、行業(yè)規(guī)則、業(yè)務流程、營銷策略、客戶需求、常見問題等等，都會有全面深入的了解，等自己積累了足夠豐富的業(yè)務知識和技能，還有和人脈，再出去單干，有利成就自己的事業(yè)。李嘉誠不就是先給人做學徒然后獨立成為商界大亨的嗎。
長遠來來，目前中國的旅游市場還未充分發(fā)掘，對高端定制旅游的需求還未爆發(fā)，但假以時日，隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人們旅游方式的轉(zhuǎn)變，旅游顧問的前景還是非常光明的，現(xiàn)在打下基礎，說不定哪天旅游顧問就像醫(yī)生、律師等一起變得熾手可熱了。
以上。
變身電商達人和采購，旅游顧問轉(zhuǎn)型背后的生意經(jīng)
這段時間，一些旅游顧問“升級”為電商達人，還有部分旅游人成為目的地“采購”。在他們轉(zhuǎn)型背后，正是幫助企業(yè)全面拓展經(jīng)營邊界，以跨界的方式彌補疫情對主業(yè)帶來的影響，同時探尋疫情中的新機會。
從業(yè)8年的陳先生在重慶渝北區(qū)經(jīng)營一家旅行社，最近一個月他和其他同事開始成為網(wǎng)絡“代理”，幫助曾經(jīng)的客戶采購所需。記者注意到，他代理的物品從曾經(jīng)的化妝護膚品和服裝，到現(xiàn)在的一次性口罩墊，以及酒精消毒濕巾等各品類都有。“之前我們積累了一些采購途徑，另一方面曾經(jīng)的客戶都是我們現(xiàn)在的潛在買家。”他透露，在主業(yè)暫停這段時間，一些防疫商品特別緊俏，像一次性口罩墊、鞋套、洗手液等都是大家買的比較多的。
記者注意到，在應對疫情對旅游行業(yè)帶來的影響時，很多企業(yè)都開始拓展企業(yè)經(jīng)營邊界。途牛旅游網(wǎng)零售平臺負責人此前可能并沒有想到，剛剛上線一周年的途牛特產(chǎn)頻道，這個定位高品質(zhì)出行伴侶，為旅途中的游客解決禮物選購、攜帶麻煩、托運超重等問題的頻道，已然成為了疫情影響下，尋求機會中最熱鬧的新戰(zhàn)場。地接社的導游、計調(diào)等工作人員開始把目光轉(zhuǎn)向了各自家鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)上，東北的大米、山西的黃小米、海南的地接社員工則跟著果農(nóng)開始到山上實地考察芒果……習慣了做旅游的牛人們紛紛從0開始做起了特產(chǎn)的宣傳小達人。目前不少地方盛產(chǎn)已經(jīng)通過途牛平臺送到了很多城市居民的餐桌上。
值得注意的是，途牛10多年來吸引了龐大的會員用戶和流量，此前對旅游特產(chǎn)頻道、苔客社群等運營和探索也為這次的全員轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎。據(jù)悉，部分產(chǎn)品上線短短三天，單個微信群的特產(chǎn)銷量就突破了千份，其中，2月12日，海南貴妃芒上線當晚售出4468斤，2月16日晚，沁州黃小米和蘭州甜百合售出3113斤，產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)更是好評如潮。
盤活私域流量，拓展經(jīng)營邊界，以跨界方式彌補疫情對主業(yè)帶來的影響，成為當下旅游人的新生意。除了途牛，記者注意到，同程國旅近日也宣布同創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店展開合作。同程國旅作為試點企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng)，并將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。
據(jù)悉，2019年咪店以“私域流量+會員制+商業(yè)”的全新商業(yè)模式入場，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，集合11大品類供應鏈于一體，其模式是整合電商平臺的戰(zhàn)略紅利補貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購買后產(chǎn)生的傭金。同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問升級咪店店主，這背后的邏輯是利用他們豐富的銷售經(jīng)驗和客戶人脈，支持近期爆發(fā)的線上電商銷售需求，一方面既實現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標，另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，同時也大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊?！?/p>
據(jù)透露，雙方合作后，其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。與咪店的跨界合作，也讓同程國旅在原有垂直化旅游業(yè)務之外看到的更多可能，發(fā)掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級，同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上，而且有效提升了用戶黏性和平臺收入。
上游新聞·重慶商報記者 談書
