旅游券【旅游優惠券模板】

網友投訴去哪兒APP買機票被捆綁銷售：勾選了“普通預訂”，仍買成了“旅行套餐” ｜追蹤到底

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封面新聞記者 吳冰清

國慶臨近，不少人都迫不及待地想要奔赴遠方。然而，天津的田女士，剛購買了機票便沒了出游的興致：她在去哪兒網上購買的機票，實付金額比行程單要高，對此，客服表示，她購買的是“旅行套餐”。

“我明明小心避開了其他顯示有捆綁銷售的項目了，但還是沒防住。”9月25日，田女士告訴封面新聞“追蹤到底”欄目，“旅行套餐”中旅行券，她在購票前一無所知，“至今客服也沒有回復我旅行券的價格是多少。”

消費者投訴：

購票價格比行程單價格高了99元 一問才知買了“旅行套餐”

9月19日，田女士下載注冊去哪兒網APP。國慶假期，她打算去新疆旅游，于是購買了10月1日19點30分從天津濱海機場飛烏魯木齊地窩堡機場的機票。

然而，在出票后，田女士在航旅縱橫APP上查看自己的行程時，發現行程單上的價格，與自己支付的價格有出入，“我買的是1369元，可行程單上，機票的’含價’為1270元，有99元的差價。”

田女士以1369元支付的費用

實際票價為1270元

田女士隨即聯系了去哪兒APP的客服，要求退差價。這時，客服卻告知田女士，她購買的是“旅行套餐” 。

“我在購票時，特地避開了各種產品，什么保險啊、退換無憂套餐，都沒有選，選的是’普通預訂’。”田女士說，購買過程中，頁面沒有提示其購買的是“旅游套餐”，而聯系客服后，她特地查看了訂單，這才發現，訂單包括機票和旅行券，價格為1299元，加上機建費50元、燃油費50元，共1399元，但有20元的代金券和10元的膨脹金的優惠，因此，實付價格為1369元。

得知買成了“旅游產品套餐”后，田女士注意到自己在不知情的情況下買了旅游券

旅行套餐，除了機票，還有一張85折租車券、一張9.7折跟團游度假券、一張購物享免稅價券和一張接送機滿減券。“至于機票價格是多少、旅行券的價格是多少，客服一直沒有回應。”田女士說。

旅游套餐里除了機票外的服務

記者體驗：

同一航班各種套餐差價近百元 不少消費者被“套路”

9月25日，記者在去哪兒APP上搜索10月1日從天津到烏魯木齊地窩堡的機票。點擊具體一個航班，有多種選擇，價格從1230元到1320元不等。

去哪兒APP報價頁面讓人眼花繚亂的選項

排在第一的“可膨脹”選項，不額外選擇航空意外險，平臺自帶25元優惠券和2元抹零卡，價格為1320元。頁面顯示，尊享權益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券（國內）省40元”“租車券滿減最高1088元”“購物享免稅價，中免cdf會員購邀請碼”，報銷憑證一欄，顯示“旅行套餐產品，付款后可提供發票。”

另一個“去哪兒自營”選項，也是自帶25元優惠券、4元“抹零卡”，價格為1240元，只是可享權益有所不同，少了一項。該頁面沒有顯示“旅行套餐產品”。

沒有帶任何標簽的選項，自帶25元優惠券、6元“抹零卡”，價格1230元，相關權益卻與價格1240元的“去哪兒自營”選項一樣。

各種組合的套餐，讓人看花眼，不少人也被“套路”了進去。

有網友稱，9月22日買了國慶期間銀川到成都、成都到昆明的8張機票，出票顯示，兒童票為860元/張，9月23日，他在國航官網和航旅縱橫查詢到，兒童同票號實際票價為560元/張。

7月4日有浙江的網友在社交平臺發文稱“去哪兒網高價賣票低價出票”，實付金額比行程單要高。該網友投訴后，去哪兒網客服回應其訂單中有旅行產品券，此事無法妥善處理。

去哪兒APP回應：

報價頁面有進行標注 旅行券未使用可退

去哪兒網客服工作人員回應封面新聞稱，由于用戶需求不同，有的用戶會選擇度假的周邊產品，因此，在報價頁面，會用不同的報價產品，而消費者反映的差價，可能來自旅游套餐里其他服務的價格。記者問及其他服務的價格明細，該工作人員表示，由于旅行券是進行折扣，因此沒有明確的金額。

“對于打包好的旅游套餐，頁面上會進行展示。”該工作人員解釋，在報價頁面下方，會有偏橙色的方框，表示“商旅返現”“航空意外險”等內容，而在填單頁面，也會顯示“旅行套餐”等內容。

記者看到，報價頁面一個“可膨脹”選項，并沒有偏橙色方框進行標識，但這也依舊是旅行套餐。

填單頁面的航班信息下方、乘機人信息上方，有一排“旅行套餐 ￥1159 （含旅行券 惠選經濟艙機票）+機建燃油 ￥100”的字樣，但字體顏色更淺、粗細也更細。“我們需要顯示特別明確的是用戶的行程信息，為了避免用戶被其他信息吸引訂錯行程，所以其他內容不會特別突出。”

旅游產品套餐的提醒字樣

該工作人員說，對于錯買旅游套餐，“如果乘客確實不需要旅行券，且沒有使用，可以進行反饋，客服核實后，折合成現金退回。”

律師說法：

涉嫌捆綁消費 可向當地市場監管部門投訴并要求退款

四川消委法律顧問謝文強律師表示，根據《中華人民共和國電子商務法》第十九條規定電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。“去哪兒APP的這種行為，沒有在消費者知情或者是同意的前提下進行捆綁消費，侵犯了消費者的自主選擇權。”

謝文強律師建議，消費者可以向市場監督管理部門投訴。根據《中華人民共和國電子商務法》第七十七條，違反上述規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。“消費者可要求退款。”謝文強表示，如果消費者沒有出行，可要求退款，如果已出行，可要求退差價。

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火爆全網的旅游消費券，你領了嗎？

文旅消費券

近段時間，新冠肺炎疫情給文旅等行業帶來了較大影響，為了切實幫助文旅企業渡過難關，激活被抑制的消費需求，3月以來，全國多個省市推出了促消費方案舉措，其中最引人矚目的莫過于發放“旅游消費券”。

有專家表示，當下發放旅游消費券有利于刺激短期消費回升，在各地實踐中，則要善于趨利避害，最大程度發揮其促進消費的積極作用。一是要結合當地實際，綜合考慮地方財政的承受能力，科學研判消費券發放的可行性，二是要平衡好各方利益訴求，讓市場主體和廣大人民群眾都能夠真正從中受益。

各地旅游消費券發放情況如何？小編為您盤點一二。

3月2日，山東濟南開展惠民消費活動，面向景區、旅行社、影院、演藝場所、書店等推出2000萬元消費券，拉動文旅消費。目前，和濟南市文化惠民消費服務平臺簽約商戶有130多家，文化惠民消費電子券主要分20、50、80、100、150、200元等不同面額，消費者可以通過微信搜索小程序“貼票票”線上平臺領取消費券，在消費時可以抵扣相應金額。

3月5日，浙江建德向外地游客發放1000萬元旅游消費券，每人可領面值500元，用于住宿、景點、餐飲等，外地游客掃碼即可領取。

浙江湖州發出了“春天，我和湖州有個約會”旅游邀請函，決定即日起至5月31日，面向全球游客派發價值1.98億元的旅游券56萬張。

3月6日，遼寧發布《支持文化和旅游企業共渡難關若干政策措施》，鼓勵向大眾發放惠民文化和旅游消費券，促進文化和旅游市場復蘇。其中，遼寧銀聯與商業銀行將共同投入不低于7000萬元，給符合條件的企業提供便民優惠活動支持（遼寧銀聯投入不低于3000萬元，各家商業銀行投入不低于3000萬元，中國銀聯大連分公司將聯合轄內機構投入不少于1000萬元用于大連地區優惠券發放）。

3月11日，山東濟寧發放文化惠民優惠券10萬元（4月1日—30日，濟寧將在每天10點發出400張面額50元的電子消費券，覆蓋萬達廣場餐飲和服飾商戶，總計60萬元）。

3月12日，貴州省從省級文化和旅游發展專項資金中結轉安排2000萬元在全省范圍內實施文旅惠民政策，用于購買貴州文化旅游商品、景區門票、文化演出劇目等。

江蘇南京向市民和困難群體發放3.18億元消費券，包括餐飲，體育圖書，鄉村旅游信息，困難群眾，工會會員等七塊內容，按每份100元或50元設定，采用電子券形式發放。

浙江省文化和旅游廳副廳長楊建武公開表示，浙江將推出總價達10億元的文旅消費券和1億元的文旅消費大紅包。

3月13日，浙江寧波宣布發放總價值1億元的文化旅游惠民消費券。

3月18日，河北省安排發放1500萬元的體育消費券，分為通用類消費券和冰雪類消費券，消費券每周限量發放。

杭州市淳安縣第1批5萬份旅游消費券，線上首發優惠額度達千萬元。

寧夏銀川西夏區宣布將分批發放消費券，包括四大類：困難群眾消費券，特別慰問消費券，工會會員消費券，文體旅游消費券，消費券采用紙質券和電子券形式發放，有效期至發放之日至五一節前。

浙江舟山推出“疫去福自來，還你惠民季”，向舟山市民派送40萬張消費券，分為四大類，包括美景、住宿、美食和美樂。

3月19日，寧夏銀川興慶區和美團合作，投入500萬元用以發放餐飲類電子消費券。

3月20日，江蘇南京市秦淮區和美團合作，每日在線上發放2.5萬元餐飲類電子消費券，線下將同步開放促銷活動。

3月21日，沈陽和平區首期派發100萬元電子消費券，并從3月24日開始連續60天每日發放不同面值的優惠券和餐飲消費券。

山東青島市城陽區將向全區市民發放總價值1000萬元的電子消費券，包括餐飲、體育、圖書、零售四大類，使用范圍為城陽區內所有支持微信支付的對應類別商店。

3月23日，江蘇常州推出3000萬元“常州旅游消費券”，游客通過線上領取消費券，用于常州景區門票、餐飲住宿等旅游消費補貼。

浙江印發《浙江省人民政府辦公廳關于提振消費促進經濟穩定增長的實施意見》，其中提到加快研究制定發放消費券、旅游券等消費提振政策措施，鼓勵實施一周4.5天彈性工作制。隨后，杭州千島湖發放了第一批5萬份千島湖旅游消費券，在景區、千島秘境景區和千島湖森林氧吧景區等地，旅游消費券可以抵用皮劃艇、垂釣、“空中飛人”等運動游玩項目。

四川省委財經委員會會議提出，瞄準重要假期和暑期檔推動旅游業早日復蘇，鼓勵投放消費券、惠民券等激發消費需求。德陽擬發放4萬張餐飲優惠惠民消費券，每張面值50元總額200萬元。

山西省晉城市出臺《逆周期調節支持服務業發展的若干措施》，其中提到面向全國游客發放500萬住宿消費券，游客可憑申領的消費券到市賓館、酒店、民宿等場所，享受相應價格的折扣。

浙江杭州蕭山區湘湖國家旅游度假區向全國游客送出1萬張旅游消費券，每張面值100元，分為樂園券、餐飲券、住宿券，使用時間為3月24日至4月6日。

浙江杭州桐廬縣“愛上桐廬”消費嘉年華暨“歡樂游桐廬”活動正式啟動。桐廬縣以“樂食券、好宿券、歡游券、嗨購券、地道滋味、愛上桐廬紅包”等六大類消費券形式，推出1000萬元現金消費券，涵蓋“吃、住、游、購”多領域，總量不少于50萬張。目前累計已發放面額700多萬元現金消費券。

3月24日，廣西壯族自治區商務廳通過支付寶發放億元消費券，定向鼓勵本地消費者，扶持30萬廣西商家，可在使用支付寶付款時直接抵扣。

廣東深圳市羅湖區計劃投入5000萬元開展系列優惠活動，其中將直接發放3000萬元消費券到消費者手中，只要前往羅湖區消費的消費者均可領取該消費券。消費券分為零售消費券、住宿餐飲消費券以及獎勵消費券三大類。其中，零售消費券可以進行文化消費，即可以用于書店、網吧等文娛場所。

江蘇南充市總工會面向社會發放價值百萬元的免費券，折扣券等。

3月25日，浙江紹興面向市民發放了總計約1.8億元消費券，開展餐飲、住宿、購物、健身等9項促消費行動。

3月26日，安徽阜陽市潁上縣面向社會發放餐飲旅游兩類共計200萬元消費券，主要包括餐飲消費券150萬元，旅游消費券50萬元。

3月27日，浙江杭州第一批消費券在支付寶開放領取，總金額達16.8億元。

重慶市渝中區提供七大類消費券共千萬元，涵蓋住宿、景區、電影、咖啡、購物、美食等多個領域，活動將從3月27日持續到6月30日。

4月1日，河南鄭州宣布將發放4億元消費券，覆蓋百貨消費、餐飲消費等領域，定向鼓勵本地消費者，扶持商家。

4—6月，江西將面向全省發放面值50元共計20萬張的電子消費券，每日10時免費投放5000張，使用期限是2020年二季度。申領對象為江西省居民，電子消費券可抵扣全省A級以上景區鄉村旅游點以及溫泉度假村大門票，以及部分景區索道票、游船票、演藝票等二次消費。

來源：綜合新華社 新浪 騰訊 中國經濟網 環球網 中國青年報 中國旅游新聞網等

編輯：王新兵