全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)【全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)發(fā)短信簽合同】

“12301”取消了，12345接管其全部工作，網(wǎng)友：12345能隨便打嗎

大家對(duì)12345熱線應(yīng)該比較熟悉，它是市長(zhǎng)熱線，是便民熱線，為市民解決疑難問(wèn)題的；大事小事包括生活中的操心事、煩心事、揪心事，都可以撥打12345。可你知道12301是干嘛的嗎？

12301估計(jì)很多人不知道，其實(shí)是全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)熱線，處理旅游相關(guān)的投訴、服務(wù)、問(wèn)題解決的，不過(guò)，12301熱線要被取消了，并入到12345了。

近日，文旅局發(fā)布聲稱，年底前將取消“12301”旅游平臺(tái)服務(wù)熱線，并表示該熱線不再接受各類旅游投訴，有需求的市民可以撥打各地的“12345便民熱線”，旅游服務(wù)事宜全由12345統(tǒng)一接聽(tīng)處理。

精簡(jiǎn)辦事窗口，提高辦事效率，現(xiàn)在是一個(gè)號(hào)碼全解決，據(jù)了解，12318文化舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)熱線也相繼會(huì)被取消，轉(zhuǎn)入12345接聽(tīng)。以后的12345就是萬(wàn)能的了。大家只需要記住一個(gè)號(hào)碼就好了，有問(wèn)題咨詢12345，保證快準(zhǔn)狠地解決。

有網(wǎng)友表示，改什么號(hào)碼不重要，能接聽(tīng)解決問(wèn)題才行。我在甘南想投訴，打12301語(yǔ)音提示讓打12345，結(jié)果根本沒(méi)人接，打了5天都沒(méi)人接聽(tīng)，真是個(gè)解決問(wèn)題的辦法，沒(méi)有接聽(tīng)就天下太平唄！

或許很多人都打過(guò)12345政府熱線，經(jīng)常遇到打不進(jìn)去的時(shí)候，這是為什么呢？

其實(shí)，是因?yàn)?2345是便民熱線，是24小時(shí)都可以撥打進(jìn)去的號(hào)碼，因?yàn)閾艽虻娜吮容^多，所以這個(gè)熱線是比較熱的。電話會(huì)占線的時(shí)間比較長(zhǎng)，遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候千萬(wàn)不要著急，要耐心撥打，記住心急吃不了熱豆腐。

首先呢，12345熱線是允許大家隨便打的，當(dāng)然你只要不是無(wú)理取鬧就好，只要有問(wèn)題有需求，就是可以撥打的，千萬(wàn)不要只是打著玩，否則只會(huì)增加工作人員的負(fù)擔(dān)，耽誤大家時(shí)間，嚴(yán)重者會(huì)被記錄大的。

其次，接聽(tīng)電話的工作人員態(tài)度都是比較溫和的，你也不必?fù)?dān)心有事不敢說(shuō)或者害怕事情得不到解決，只要你的態(tài)度端正，她們受理后很快就會(huì)給你答復(fù)；而且最多兩天，相關(guān)部門就會(huì)給你打電話回訪了。如果你咨詢的事情沒(méi)得到解決，還是可以繼續(xù)撥打熱線的，直到你得到合理的、滿意的結(jié)果為止。

其實(shí)，他們也怕你打12345，因?yàn)樯厦嬉獑?wèn)責(zé)考核的，所以他們的態(tài)度沒(méi)問(wèn)題的，基本上所有的處理都會(huì)令人滿意的。

有網(wǎng)友表示，我們公司辦公樓的電梯老是出故障，物業(yè)修理不及時(shí)，我們就會(huì)撥打12345反饋，相關(guān)部門就會(huì)介入，然后就會(huì)通知相關(guān)物業(yè)部門整頓，并且過(guò)一兩天，相關(guān)熱線工作人員還會(huì)回訪問(wèn)進(jìn)展情況，有沒(méi)有改善啥的，反正比較好用。

是的，12345本來(lái)就是為民服務(wù)的熱線，有問(wèn)題不處理，那怎么為民服務(wù)呢。不過(guò)，以后可能會(huì)經(jīng)常遇到，這種情況了，話務(wù)繁忙：你可能被錄音，需要等待請(qǐng)按1，重播請(qǐng)按2；話務(wù)繁忙……

話說(shuō)，您打過(guò)12345嗎，體驗(yàn)如何？有沒(méi)有覺(jué)得12345有需改進(jìn)或者提高的地方呢？

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7月1日全面啟用

新京報(bào)快訊(記者沙璐)記者近日從文化和旅游部獲悉，歷時(shí)兩年打造的全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，將于7月1日在全國(guó)全面啟用，這標(biāo)志我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管加快向信息化、智能化轉(zhuǎn)變。

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開(kāi)放式服務(wù)為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通的政務(wù)平臺(tái)。自2016年6月啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，已建成旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游管理、團(tuán)隊(duì)管理、電子合同、投訴舉報(bào)、案件管理、權(quán)限管理等七大功能模塊，并將陸續(xù)建成統(tǒng)計(jì)模塊、信用管理模塊。

其中，旅行社在線審批管理系統(tǒng)使旅行社的備案、審批一鍵受理、信息共享、全程可視。投訴案件管理系統(tǒng)使游客的投訴舉報(bào)形成及時(shí)受理-快速處理-限時(shí)反饋-準(zhǔn)時(shí)跟蹤的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”。電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游APP便利游客了解和評(píng)價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，使執(zhí)法部門實(shí)時(shí)掌握旅游團(tuán)活動(dòng)軌跡，預(yù)警導(dǎo)游擅自變更行程。電子合同提供CA認(rèn)證及驗(yàn)真功能，相比紙質(zhì)合同其簽訂、保管、查詢和價(jià)格比對(duì)更加便捷智能，通過(guò)合同價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)防“不合理低價(jià)游”。

2017年6月，全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始在北京、上海、江蘇、浙江、湖北、云南等六省市試點(diǎn)使用，近一年來(lái)逐步擴(kuò)大到23個(gè)省區(qū)市開(kāi)通使用。

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)7月1日啟用 可預(yù)防不合理低價(jià)游

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)將于7月1日在全國(guó)全面啟用。其中，電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游APP便利游客了解和評(píng)價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，使執(zhí)法部門實(shí)時(shí)掌握旅游團(tuán)活動(dòng)軌跡，預(yù)警導(dǎo)游擅自變更行程；電子合同提供CA認(rèn)證及驗(yàn)真功能，相比紙質(zhì)合同其簽訂、保管、查詢和價(jià)格比對(duì)更加便捷智能，通過(guò)合同價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)防“不合理低價(jià)游”。

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)集大數(shù)據(jù)監(jiān)管與開(kāi)放式服務(wù)為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監(jiān)管智能化、信息互聯(lián)互通的政務(wù)平臺(tái)。自2016年6月啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，已建成旅行社資質(zhì)、導(dǎo)游管理、團(tuán)隊(duì)管理、電子合同、投訴舉報(bào)、案件管理、權(quán)限管理等七大功能模塊，并將陸續(xù)建成統(tǒng)計(jì)模塊、信用管理模塊。

其中，旅行社在線審批管理系統(tǒng)使旅行社的備案、審批一鍵受理、信息共享、全程可視；投訴案件管理系統(tǒng)使游客的投訴舉報(bào)形成及時(shí)受理－快速處理－限時(shí)反饋－準(zhǔn)時(shí)跟蹤的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”。電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游APP便利游客了解和評(píng)價(jià)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，使執(zhí)法部門實(shí)時(shí)掌握旅游團(tuán)活動(dòng)軌跡，預(yù)警導(dǎo)游擅自變更行程；電子合同提供CA認(rèn)證及驗(yàn)真功能，相比紙質(zhì)合同其簽訂、保管、查詢和價(jià)格比對(duì)更加便捷智能，通過(guò)合同價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)防“不合理低價(jià)游”。

該平臺(tái)通過(guò)對(duì)行政審批和事中事后監(jiān)管產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集，使數(shù)據(jù)融通、集成及共享，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管常態(tài)分析和科學(xué)研判，實(shí)時(shí)掌握旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，加快旅游市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、扁平化、實(shí)時(shí)化、常態(tài)化、智能化，為新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)于2017年6月開(kāi)始在北京、上海、江蘇、浙江、湖北、云南等六省市試點(diǎn)使用，近一年來(lái)逐步擴(kuò)大到23個(gè)省區(qū)市開(kāi)通使用。經(jīng)過(guò)兩年的精心打造與優(yōu)化完善，平臺(tái)已初步發(fā)揮了良好的作用，在全國(guó)范圍正式啟用后，將對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系和監(jiān)管能力現(xiàn)代化產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

（燕趙都市報(bào) 記者 王俊棟）