95511拖車服務電話;95511

東北網3月15日訊 “保險讓生活更美好”，這是整個保險行業對自身發展的定位。對于平安產險黑龍江分公司來說，如何讓客戶的生活變得更美好，就是自身的職責所在和努力方向，如何能夠通過專業務實、變革創新提升服務價值，就是保護消費者權益最有力的表現。

優質服務贏得社會認可和客戶信任

中國平安財產保險股份有限公司黑龍江分公司(以下簡稱：平安產險黑龍江分公司)作為平安集團旗下子公司的分支機構，始終秉持“專業領先，誠信服務，創造價值，回饋社會”的文化理念，以“專業創造價值”為導向，立足合規經營、堅守“保險姓保”的宗旨，不斷創新互聯網+發展舉措，在客戶服務方面始終致力于打造品牌榮譽。公司在2012-2014年度“中國顧客滿意度調查活動”中，蟬聯“汽車保險行業客戶滿意度第一名”殊榮；在“全國車險服務體驗綜合調查活動”中，客戶滿意度連續三年名列第一。在省內，公司獲得的各項榮譽也同樣值得稱贊：獲評2013年《冰城金融機構最佳口碑榜》“年度誠信保險公司”、“最受歡迎保險產品”、“最佳電話車險”等三項殊榮；榮獲2014年“最受龍江百姓信任的財產險公司”稱號；被哈爾濱市政府“誠信辦”授予“2014—2015年度哈爾濱市誠信建設示范單位”稱號。2016年榮獲黑龍江日報評選的“全心全意為人民服務滿意單位”,獲得黑龍江省2013年度至2015年度金融機構促進經濟社會發展先進單位的榮譽，獲得中國精神文明建設領導小組頒發“保險業學雷鋒活動先進集體”榮譽稱號，獲評黑龍江日報頒發的“黑龍江省公信力最佳單位”榮譽。好口碑得益于好服務，好服務源自于圍繞客戶需求、體驗，及不斷創新、優化、升級的全流程保險服務理念。

投保服務——方便快捷，實惠多多

一切體驗從接觸保險的那一刻開始。平安產險力求讓客戶在投保時就可以獲得專業、便捷、高效的保險消費體驗。2007年，平安就首開中國保險官方電話直銷的先河，隨后又陸續推出網上投保和微信投保，直到現在可以通過掃描二維碼和使用“平安好車主”APP進行投保，應該說能否讓客戶更方便地獲得風險保障，就是平安不斷創新的動力源泉。客戶在獲得方便的同時，投保的時間成本和經濟成本也在不斷下降。比如通過網絡、微信鏈接、二維碼以及“平安好車主“APP投保，只要客戶手機在手，任何時間、任何地點都可以完成投保動作，對于電話投保和“平安好車主“APP投保的客戶，平安還提供免費的送單。同時，客戶也可以根據自身情況靈活選擇柜面、網絡、電話、微信等多種方式進行投保繳費，將方便進行到底。另外，互聯網技術的應用和網電移一體化的銷售整合升級，也讓平安節省了大量的銷售成本，而這又直接體現在產品價格的下降，使得客戶通過更少的投入就可以獲得比以往更多的保障。

智能車險理賠——科技創新，理賠提速

公司將客戶體驗作為公司經營最根本的出發點和落腳點，不斷創新服務，努力打造最優體驗的客戶首選的車險品牌和財產險品牌。為迎合互聯網+金融浪潮，滿足廣大車主車險消費需求，平安產險黑龍江分公司著力打造3.0智能線上化自助服務平臺，優化車險理賠流程，讓車主暢享“簡單、安心、溫暖”的極致服務！

1、智能車險理賠方式——口袋理賠

下載好車主APP，一鍵報案，上傳照片，遠程定損，賠款火速到賬！平安產險已探索車險創新模式28年，“平安好車主”APP可提供自助理賠、在線查違章、車圈社區等多項創新服務，為龍江車主提供一站式金融生活消費體驗，客戶只要安裝一個APP，即可享受上述所有的便捷理賠服務，還可以實現自助上傳案件材料，不必奔波勞苦。

2、智能車險理賠方式——電話理賠

作為首批商業車險改革上線的代表，平安不斷升級“便民”、“惠民”等創新服務舉措，推出“電話直賠”，讓廣大車險客戶更加“省心，省錢”。平安顛覆傳統線下為主的理賠模式，扭轉客戶等查勘、等定損、等賠款的被動局面，通過科技創新建立線上理賠通道，極限壓縮理賠服務時效。對于簡單的單方事故，客戶可以通過撥打95511，一通電話，在線拍照，全程自助，一站式賠款到賬！

3、智能車險理賠方式——修配廠自助理賠

119家服務站，100家修配廠，到廠自助理賠，無需墊付維修費用！(單車損失5000元以下)

4、智能車險理賠方式——修理廠直賠

平安直接轉款合作服務站及修理廠，無需車主墊付費用，避免雙方因為金錢交易引起糾紛。(服務對象：賠款須支付至受損車輛行駛證車主或事故受損車輛的維修企業)

通過種種努力，平安車險目前的全案賠付周期由2015年的17.7天，下降到2016年的16.3天，再下降到現在的10天以內，這就是科技的力量，這就是平安的速度。

平安與愛隨行|提升客戶體驗，用“心”做“新”服務

體驗為王，服務至上。平安產險黑龍江分公司著力打造3.0智能線上化服務平臺，多元化體驗項目齊頭并進，全面提升客戶體驗感受，重構客戶服務模型、設計全新服務模式，推動了一場以客戶感知和需求為核心的“客戶體驗革命”。

1、服務模式顛覆傳統

平安產險黑龍江分公司深挖客戶體驗痛點，調整服務模式，顛覆傳統體驗方式，面向全省車主推出保養、補漆、洗車等增值服務，在緊抓線下服務商服務質量的同時，不斷推進改造服務體驗網絡平臺，將體驗方式全面升級為線上操作。創新增值服務項目、優化服務體驗流程，為廣大車主提供更快、更好的車險周邊服務，迎合客戶不斷變化的服務需求。

2、互聯平臺全新升級

面對客戶終端智能化、上網碎片化的主體結構變化，平安產險黑龍江分公司順應網絡技術發展，不斷推進改造好車主APP、官微等網絡平臺。

①非事故道路救援在線申請。車主通過平安產險好車主APP一鍵即可在線申請非事故道路救援，拖車、送油、送水、搭電等救援項目自助選擇，救援商即刻回復車主電話展開救援，為廣大車主出行之路保駕護航；

②保單中心線上辦理業務。打開好車主APP，車主可自助在線辦理車險相關業務，保單實時查詢、保單信息修改、新車落牌、車險疑難解答等，實現足不出戶辦理業務，16年線上業務近4000筆，緩解門店壓力，方便客戶體驗；

③匯線通大線上電話中心團隊。為分流龐大的客戶進線量，確保客戶咨訴流程暢通，平安產險黑龍江分公司立足客戶體驗，全力籌備匯線通大線上團隊，大線上客服團隊于2016年底完成建立。零占線、零等待，一通電話，為客戶服務到家；

④多種自助理賠方式。為簡化車主車險理賠流程，平安產險黑龍江分公司推出口袋理賠、電話理賠、修理廠直賠、修理廠自助理賠等多種透明化、自助理賠方式，在線一鍵報案，自助拍照上傳，遠程查勘定損，實時查看理賠進度，賠款及時到賬。

平安產險黑龍江分公司秉承著以客戶為中心的原則，憑借自身的經營優勢，充分調研客戶需求，為客戶乃至更廣大的車主朋友提供實實在在的便利與保障。“把繁瑣留給自己，把簡單留給客戶。”樸實的話語透露出平安在提升服務水平中的所下的功夫，也透露出平安為客戶創造更大價值、切實保護消費者利益的的努力與決心。