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9月19日，宿遷、鹽城等地發生罕見強龍卷風極端天氣災害，給當地群眾的生命財產帶來重大損害。災情發生后，中國人保財險江蘇省分公司（以下簡稱：江蘇人保財險）堅持把保障人民生命財產安全放在第一位，全力開展保險理賠，推進災后重建，用實際行動踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當,充分發揮了經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能作用。

與時間賽跑 快速啟動應急響應

災情就是命令！災情發生后，江蘇人保財險迅速貫徹執行江蘇省委省政府防汛救災工作的重要指示精神，以及上級公司黨委工作部署，第一時間啟動應急響應，加快推動防災減災、應急處置、災后理賠等各項工作。江蘇省分公司領導趕赴重災區宿遷、鹽城市，慰問受災農戶，現場指導后續理賠工作，圍繞災害重建、鄉村振興等內容提出配套解決方案。公司及時成立“9.19”風災應急處置和理賠服務工作小組，組織7個查勘組趕赴現場進行理賠查勘，建立24小時值班制度，95518客服中心實時啟動了緊急應對機制，確保工作不打烊、服務不斷檔、標準不降低，用專業和人保溫度筑起抗擊災難的“鋼鐵長城”。

風災發生后，江蘇人保財險組織黨員突擊隊，抽調徐州、泰州、南通、揚州等地市經驗豐富的理賠人員，趕赴受災地區進行支援，宿遷、鹽城等地市分公司全員投入戰斗，挨家挨戶摸排受災情況，就地設立龍卷風受災理賠辦理點，安排專人24小時實時受理風災報案，同步開展應急救援和理賠服務工作。宿豫、濱海等支公司及時響應省、市公司要求，對應成立查勘專項小組，入駐出險地點指導企業、農戶做好防災措施，防止發生次生災害，力爭把損失降到最低。據初步統計，本次風災，宿遷、鹽城兩個地市的車險、農險、非車險共報案2500余件，報損金額超3800余萬元。迅速查明災情，為保險理賠工作的開展提供了科學的決策依據。

感動客戶 快處快賠貼心服務贏口碑

“我的車子里面已經有水了，我現在應該怎么辦？”9月19日晚21點45分，車主顧先生向鹽城人保濱海支公司撥打了報案電話。接到報案后，查勘員及時奔赴現場。由于積水較深，查勘員冒雨推動車輛無果后，隨即聯系清障車救援，最終幫助車主順利脫困。與報案時茫然不知所措形成鮮明對比，顧先生不停地念叨“非常感謝人保公司，在這個大雨天幫了我的大忙。”而顧先生并沒有意識到，他只是眾多享受到江蘇人保財險優質高效服務的客戶中的一位。

在此次風災保險理賠中，江蘇人保財險開辟快速理賠通道，提升理賠服務效率，保障宿遷、鹽城兩地的受災群眾在最短時間內得到保險補償。在宿遷，深入受災較重的社區、村莊，發揮集中理賠點“快處快賠”功能，快速兌現受災群眾賠款，最大限度減輕群眾生產生活負擔。在鹽城，加強與農業、應急、氣象等部門溝通協同，主動配合當地政府部門做好災后救援。災害發生后，首筆受損車輛從報案到賠款，一小時即完成賠付。對于部分暫時不能確定損失的案件，第一時間開啟賠款預付。

共擔風雨 攜手奔赴災后重建

“我的廠房都倒了，這可怎么辦才好？”家在東溝鎮永西村的一位養殖場經營者非常焦慮。受9月19日晚龍卷風影響，阜寧華鳳家禽養殖有限公司出現廠房受損，雞舍大棚頂部出現大面積塌陷，大棚內部頂部由南向北36根大棚骨架發生不同程度的彎曲，大棚根基出現斷裂。

“1300畝的制種稻倒了1000多畝，一年到頭就盼著秋收賣些錢，賣的錢一半留著種麥子，一半留著過年，哪曉得老天不給日子過。”鹽城市阜寧縣郭墅鎮劉李村的農場主痛心地說道。

面對災情，財險查勘員對他們遭遇感同身受，對現場損失詳細記錄和評估，讓農戶感受他并不孤單，在災害面前人保財險以全情服務，和受災群眾共同面對。人保財險當地機構表示，將全速將受損賠款及時送達企業手中，為企業災后重建、迅速復產提供資金保障，讓受災戶吃下了一顆“定心丸”。

這樣的場景和情況在受災區隨處可見。災后第二天，即一次性預付宿遷正大集團70萬元賠款，幫助受災單位快速恢復生產。對此，受災企業對人保財險的高效服務給予了高度認可。

據了解，本次災害主要受損為非車險險種，其中民房受損超過1400戶，目前已全部完成查勘定損、資料收集和客戶確認工作，后續將緊鑼密鼓開展賠款支付。

風雨無情，保險有愛。在此次龍卷風災中，江蘇人保財險主動擔當，積極作為，持續做好災情預警、風險減量、經濟補償、服務保障等工作，在大災面前以實際行動踐行央企擔當，履行社會責任。（高琪）