帶著“毛孩子”也能住酒店逛商場了 “寵物友好”如何讓人寵兩安
很多市民將寵物視為家庭成員，希望能攜寵出行。近年來，本市也出現了很多人寵共處的社交新場景，帶著“毛孩子”也能住酒店、逛商場。這些寵物友好場所做到了什么？它們如何讓“鏟屎官”和懼寵者都滿意？
酒店
專屬樓層電梯 動線基本分開
坐落在平谷的中信金陵酒店打出了“寵物友好”的特色，游客支付清潔費，就可以帶著“毛孩子”一塊兒度假。
近日，記者來到酒店大堂，市民許女士正牽著她的泰迪狗辦理入住手續。“寵物友好酒店非常少，所以中信金陵酒店在養寵圈里挺有名氣的。”許女士給記者展示了酒店贈送的寵物禮包，里面包括一小袋寵物零食，一個“骨頭棒”玩具，還有集糞袋、手套等清潔用品。
副總經理侯光遠介紹，寵物客房共24個房間，全部集中設計在同一樓層，乘寵物電梯可以直達。走進一間寵物客房，隨處可見實用貼心的寵物用品，比如食盆、清潔袋，地上還擺放著寵物睡墊。記者注意到，跟普通客房不同，寵物客房采用了封閉式陽臺的設計，私密性更強。
攜寵入住后，除了直接把愛寵帶入客房，住客還有另一個選擇：主人離店游玩的時候，可以將愛寵送入付費的寄養房，有工作人員輔助馴養，如果另外付費，馴養師還可以跟寵物互動，提供寵物SPA(水療)等服務。
跟隨馴養師張長宏，記者走進了寵物寄養房。房間中溫度更涼爽，地面鋪設了軟地膠，每只寵物都有專屬的籠舍。“我們給大型犬、中小型犬采購了不同的食盆、馴導鏈，還有專用的寵物衛生紙巾。”他告訴記者，晚上寵物們睡了，馴養師還會給它們蓋上薄被，避免著涼。
在整座酒店中，攜寵住客的動線跟普通住客基本是分開的。除了專屬房間之外，還有寵物電梯、寵物衛生間和萌寵撒歡兒露臺。餐廳不允許寵物進入，但門外設有犬舍。
中信金陵酒店為什么要“吃螃蟹”呢？侯光遠介紹，前些年他們發現，很多客人會帶著狗狗一塊兒來平谷。當時，寵物不被允許進入客房，只能暫時待在私家車的后備箱里。
“這些客人都非常不舍。有一回，一位客人每隔個把小時就跑一趟停車場，打開后備箱安撫她的寵物犬。我們覺得不落忍。”侯光遠說，在很多養寵人士看來，寵物犬是家庭成員之一，“狗狗待在后備箱里不僅不舒服，更重要的是心理上很委屈，這會讓主人很難受。”
如今，很多住客看到酒店可以攜寵入住，都感到很驚喜。酒店的知名度越來越高，回頭客也特別多。今年，平谷區文旅局、中國農業大學共同制定了寵物友好的規范，在中信金陵酒店、金海湖景區、南山村民宿等地試點。服務團隊還開發了一套標準化流程，從進店引導到離店清潔，服務標準、設施場景、風險防控預案等每個環節都有章可循。
商場
制定寵物公約 明示攜寵空間
位于朝陽區東壩鄉的萬達廣場也對寵物很友好。自兩年前開業以來，就深受愛寵一族的青睞。
近日，記者來到這座商業綜合體，庭院式建筑的中央是一座露天花園，時常能見到牽著狗、抱著貓的市民，商城還免費租借寵物推車，無論是攜寵還是不攜寵，大家和諧相處，互不打擾。東壩萬達廣場的相關負責人介紹，花園中原本設有拴固寵物的設施，公共草坪區域還有飲水便利碗，近期處于維修狀態，不久后就能重新投用。
“做生意肯定是以人為本。怕寵者和愛寵者都是商場的客戶，我們希望讓雙方都滿意，這個分寸很難拿捏。”這位負責人介紹，開業之前，團隊去上海、南京等很多城市考察，參觀學習寵物友好商場的做法。
對待寵物，既要有溫度也要講規矩。記者看到，萬達廣場門區外張貼有《寵物友好公約》，十余條規則很細致清晰，包括攜寵者必須在16歲以上、寵物必須已辦理防疫手續、攜寵應避讓孕婦等特殊群體、應從10號門進入并使用專屬電梯、及時清理糞便等。公約對犬只做出了明確規定：小型犬應使用1米以內的牽引繩，肩高超過40厘米的中大型犬還要額外佩戴嘴套，體重30公斤以上、肩高超過60厘米的犬類則不允許進入。
在招商層面，東壩萬達廣場也向很多寵物友好商戶伸出橄欖枝。目前，200多家餐飲門店中約有十分之一接納貓狗，它們可隨主人一同用餐。中心花園位置的店鋪大多為寵物友好店，比如星巴克臻選、M stand、皮爺咖啡等。星巴克還專門為“毛孩子”推出了迷你杯的鮮奶油“爪布奇諾”，主人為自己點一杯咖啡，看著狗子開心地舔食著奶油，尾巴歡快地搖擺，是一種溫馨的互動體驗。
商場六樓的露臺是寵物最喜歡的地方，乘寵物電梯可直達，商場經常在那里組織活動，垂直社群的成員已經有1500多人。不久前，露臺還辦了一場泳池派對，一下子吸引了80多只“毛孩子”：120平方米的泳池里，金毛撲騰得水花四濺，柯基抱著氣球不撒爪，約克夏像小馬達一樣劃水。
接下來，東壩萬達廣場還將進一步完善標識信息，標明攜寵消費者可以抵達的位置，更精確地傳達寵物友好的信息。這樣既能給攜寵者清晰的指示，對懼寵者也是一個善意的提示。
近日，記者走訪了本市多家寵物友好商場，發現“有溫度、立規矩”是普遍的做法。部分商場還貼心地推出了租借寵物推車的服務，并提供紙尿褲、牽引繩等工具。
餐廳
給寵物位消毒 提供專用餐具
記者走訪發現，雖然同是寵物友好餐廳，但對寵物的約束程度和管理規定不盡相同。有的餐廳在門口設置了寵物寄養區；有的允許寵物進入，但只能置于寵物推車內；還有少數能直接攜寵入座，店家甚至可以給寵物提供雞肉串等餐食。
一家鐵板燒餐廳就接受寵物入座。記者走訪時看到，一位年輕女士帶著一只“美短”貓就餐，還沒點餐就獲贈了毛線球和寵物貼紙，小貓立刻抱著球玩起來。
在服務員的引導下，這位女士在餐廳一側的角落里落座，旁邊立即擺放上“該餐位有寵物”的標識。而老人、兒童、孕婦，以及其他明確表示不接受寵物的消費者，則會循著另一條動線，被引導至另外一側落座。
“越來越多的消費者把寵物視為家人，外出就餐時希望與愛寵一起‘干飯’，共享就餐時光，所以我們愿意給消費者提供便利。”這家門店的負責人告訴記者。試點寵物友好一年來，他們偶爾也接到過投訴，“我們會根據投訴的具體情況，做一些改進。”
有一回，一位客人為自己的寵物犬帶了餐盤，就餐時，隨手將炙烤的雞肉、牛肉放入盤中，狗狗大快朵頤。旁邊的客人看到后，誤以為是餐廳的餐盤，心里很是別扭，立即向店方投訴。
餐廳的負責人向客人解釋，化解了誤會。此后進一步細化了規定：如果有寵物進店，會提供專用的一次性餐具，寵物離店后，還會做細致的清潔和消毒工作。
眼下，寵物友好的場景越來越多。比如東壩萬達廣場的電影院就開設了“萌寵影廳”，寵物擁有一個小小的席位，可以和主人一起觀影；亮馬河游船也開設了寵物專線。
“這些探索很不容易，既給萌寵提供一方舒適的天地，又不能影響到空間內的其他人。我們作為寵物的‘家長’，更應該約束好‘毛孩子’。”一位寵物行業的業內人士告訴記者，狗狗的社會化訓練很重要，在狗齡2個月到4個月的黃金期，要讓它充分接觸不同的環境，熟悉不同的空間、氣味和人群，從而更好地適應城市生活。他認為，狗狗就像小孩子，不能慣壞了，需要“家長”立規矩，尤其在公共場合，不能打擾到別人。比如，要通過狗狗的肢體語言判斷它的訴求，出現行為問題要第一時間安撫。
(北京晚報記者 朱松梅)
