游客提前一個月取消行程旅行社拒退費 官方介入調查
今年5月，成都市民周先生與31名老同學報名參加了本地旅行社組織的成都三日游活動，行程時間定于8月1日至3日，32人的總費用為52160元，他們預付了20%的費用，即10432元。然而，6月26日，周先生一行人因計劃有變，提前一個月向旅行社申請取消行程，旅行社卻以違約為由，拒絕退還周先生一行人已支付的10432元，并列舉了已產生的餐酒吧、酒店定金等費用明細，但拒絕向周先生等人提供具體訂單和支付憑證。
“我們提前一個月取消行程，按常理應該有更合理的協商空間，但旅行社卻要收取超過萬元的違約金。”周先生拒絕接受旅行社的處理方式，向有關部門進行了投訴。目前，成都市錦江區文化體育和旅游局已介入調查。
投訴
旅行社拒絕退還預收的費用
7月14日，周先生告訴華西都市報、封面新聞記者，當時他們與旅行社簽訂了正式合同，行程時間定于8月1日至3日，涵蓋成都文殊坊、青城山等知名景點，總費用為52160元。
記者查閱合同發現，其中明確注明，旅游者如解除合同，按下列標準扣除必要費用：行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的30%扣除；行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的50%扣除；行程開始當日，按旅游費用總額的80%扣除。也就是說，合同約定了行程開始前7日以內提出解除合同的扣費標準，但并沒有對7日以上解除合同如何處理作出說明。
因眾人計劃有變，6月26日，周先生等人向旅行社提出了取消行程的申請。按照常理，提前一個月取消行程，應當有更合理的協商空間，但旅行社卻以“7天以上取消需扣除30%的費用”為由，拒絕退還周先生等人已預支的10432元。
周先生對此感到不解：“我們提前了一個月取消行程，憑什么要按照行程開始前6日至4日取消的條款來約束呢？”
調查
酒店未查到旅行社訂單信息
記者調查發現，該旅行社全稱為“成都自由鳥文化旅游發展有限責任公司”。根據周先生提供的信息，旅行社一名劉女士全程參與了此次旅行團的對接和策劃工作。
在周先生向劉女士提出取消行程的要求后，劉女士表示需要扣除總團費的30%作為違約金，并強調“簽合同、給定金、違約損失定金合理合法”。然而，對于周先生等人提出的異議，劉女士列舉了餐酒吧、酒店定金、稅金雜費、前期服務費等已產生的費用明細，卻拒絕提供具體的預訂訂單、支付信息等相關憑證。
周先生對此表示質疑：“要有發票或收據，口說無憑。”他高度懷疑旅行社所稱已產生費用的真實性。
為了進一步核實情況，記者聯系了旅行社所稱“已付定金”的一家酒店。前臺工作人員表示，暫未查詢到劉女士有關32人的訂單信息，但也提到，“可能存在通過其他銷售下單的情況”。對于取消時限的問題，該酒店明確表示“提前7天都可以退定金”。
進展
旅行社改收5000元違約金
在與旅行社協商無果后，周先生于7月4日向成都12345熱線平臺進行了投訴。相關部門表示將在受理旅游投訴之日起60日內作出處理。記者隨后聯系了錦江區文化體育和旅游局，工作人員稱已接到相關投訴，并介入調查。
7月14日晚，周先生向記者透露了最新進展：目前旅行社不再扣除合同總額30%的費用，改為收取5000元違約金。而周先生表示，考慮到旅行社前期準備過程中所花費的時間和精力，他們愿意向旅行社支付不超過2000元的經濟補償。“至于旅行社提出的酒店和餐酒吧扣下的定金，我們希望旅行社能夠提供具體憑證。”
華西都市報、封面新聞記者將繼續關注此事進展。
華西都市報-封面新聞記者楊芮雯張璇
