花近3萬元買420瓶清潔劑 多地老年人陷入“上門清潔陷阱”

　　有人登門免費清潔油煙機，你會心動嗎？先別急著答應(yīng)，這背后可能藏著消費陷阱。近日，總臺中國之聲接到多位消費者投訴稱，家中老人遭遇“上門免費清洗”騙局，花3萬塊錢買了400多瓶清潔劑，如果一個月用一瓶要用35年。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類騙局近期在多地頻發(fā)，不法分子瞄準老年群體，打著“廠家直銷”“免費服務(wù)”旗號，利用老年人的同情心將價值僅幾塊錢的清潔劑賣出上百元，不少老年人被推銷人員以情感綁架、虛假宣傳等手段誘導(dǎo)，購入遠超實際需求的清潔劑。“上門清潔陷阱”究竟是怎么一回事？

　　83歲的孫女士家住北京市西城區(qū)。上個月，兩位自稱是清潔劑廠家工作人員的年輕女子敲響了她家的門，稱正在開展入戶清洗油煙機活動，可以免費清洗油煙機。油煙機確實需要清洗了，孫女士同意她們進來看看。

　　記者注意到客廳墻面上有兩塊顯眼的補丁狀白塊。孫女士說，兩名推銷員看到墻面的陳年污漬，二話不說就開始演示擦墻，并勸他們買清潔劑擦墻。老兩口行動都不太方便，完全沒有辦法做墻面清潔，本想婉拒，但對方卻稱，完不成推銷任務(wù)將會被辭退。

　　孫女士稱：“推銷人員說阿姨你們買吧，她沒完成任務(wù)，買了就完成任務(wù)了，她完不成推銷任務(wù)就要辭退她。我們一想這年輕的孩子沒有工作了吃什么喝什么，那就買吧。”

　　一聽孫女士要買，這兩名推銷人員連忙表示，一箱起賣，一箱30瓶3000元，現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，第二箱半價。就這樣，原本只想買兩瓶試試看的孫女士花4500元買了60瓶。

　　孫女士的子女得知此事后質(zhì)疑清潔劑單價明顯虛高，懷疑老人被騙了。此后，老人嘗試聯(lián)系退貨卻被告知“批發(fā)產(chǎn)品不退不換”。一番溝通下來，推銷員最終松口幫忙轉(zhuǎn)賣，但至今沒有兌現(xiàn)承諾。

　　記者在孫女士家中看到，兩箱未拆封的清潔劑仍存放在臥室床底。記者隨機拆封了一瓶測試，發(fā)現(xiàn)噴頭已經(jīng)損壞，無法正常使用。包裝信息顯示，該清潔劑的產(chǎn)品名稱為“家居多用清潔劑”，產(chǎn)品品牌為“某某某好太太”，每瓶500毫升，主要成分為去離子水、進口表面活性劑、滲透劑、溶劑等，可用于油煙機、微波爐、烤箱、灶臺等的油污清潔。

　　記者在黑貓投訴上搜索發(fā)現(xiàn)，陷入“上門清洗”圈套的不止孫女士一家。巧合的是，他們收到的清潔劑都是“某某某好太太”家居多用清潔劑。

　　推銷人員通常打著上門免費清潔名義，清掃過程中就開始推薦這款產(chǎn)品，面對老年人，他們通常打“苦情牌”，用“業(yè)績有壓力”“生活有困難”等話術(shù)博得老人同情。在這個過程中，推銷人員往往利用老年人反應(yīng)慢、對產(chǎn)品實際用量缺乏清晰認知的特點，通過虛構(gòu)遠超正常生活需求的使用場景，誤導(dǎo)老年人陷入“囤貨式”消費陷阱，從而大量賣貨。

　　北京的周女士告訴我們，她父親去年7月份花費29940元買的14箱420瓶清潔劑到現(xiàn)在連一瓶都沒用完。

　　周女士說：“一男一女兩個推銷員上門說給免費擦油煙機，擦完油煙機之后就跟老人推銷說這個清潔劑特別好，讓老人買了14箱，一箱30瓶。他們當(dāng)時跟老人說的理由是，打掃一次房間就得用30瓶。”

　　而面對年輕人，推銷人員則會轉(zhuǎn)換戰(zhàn)術(shù)。深圳的周先生今年3月份花15000塊錢買了8箱“某某某好太太”家居多用清潔劑。他告訴記者，上門清洗后，推銷人員會著重強調(diào)產(chǎn)品功效強、市場前景好，推薦他代理產(chǎn)品。

　　周先生稱：“他們派了另一個人過來，說是寶安區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，跟我虛假承諾了很多東西，推薦我去做代理，買5箱送3箱。并說買了之后不需要自己發(fā)朋友圈，也不需要推廣，就把貨囤在家里等公司派單就可以。他說5月份的時候，公司訂單量會很多，怕我到時候忙不過來。給我一種這個東西很好賣的感覺。”

　　實際上，周先生不僅沒有等來所謂“公司派單”，進入5月，給他放貨的所謂“區(qū)域經(jīng)理”也已經(jīng)聯(lián)系不上。

　　記者發(fā)現(xiàn)，周先生與孫女士購買的清潔劑都是由廣州某生物科技公司生產(chǎn)。盡管推銷人員在推銷時都以該公司員工名義開展活動，但他們也沒有和周先生與孫女士簽銷售或代理合同。

　　記者以深圳消費者身份致電產(chǎn)品包裝上的服務(wù)熱線，對方表示，公司沒有銷售部門，這些推銷人員不是公司工作人員，而是從公司批量采購產(chǎn)品的經(jīng)銷商。

　　據(jù)了解，該公司這款清潔劑起訂量1000箱，單瓶清潔劑的拿貨成本在12元左右。而這些清潔劑到了推銷人員手里，則會被翻七八倍賣給消費者。

　　實際上，多地已經(jīng)披露類似騙局。近期，四川省綿陽市科學(xué)城公安分局發(fā)布“緊急預(yù)警”稱，不法分子以“免費保潔服務(wù)”為誘餌實施高價推銷，轄區(qū)已有多名老人蒙受經(jīng)濟損失。

　　此外，今年5月，上海市徐匯區(qū)人民法院公開審理了一起以老年群體為主要作案目標(biāo)的刑事案件。辦案法官表示，該案中犯罪分子以免費保潔為誘餌，以老年人作為主要作案對象，低價買入清潔劑后，通過虛構(gòu)身份、情感誘導(dǎo)等手段進而高價推銷，屬于典型的詐騙行為。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，詐騙老年人的，屬于酌情從嚴懲處情節(jié)。

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，如果完全通過虛構(gòu)事實的方式非法獲利，這種行為可能會涉嫌詐騙，針對的群體可能又是老年人這些特殊的弱勢群體，因此它的性質(zhì)是相對比較惡劣的。所以市場監(jiān)管、包括公安部門要形成聯(lián)合打擊力量，堅決查處這種行為，更好地維護消費者的合法權(quán)益。同時提醒消費者，一定要通過正規(guī)渠道購買商品和服務(wù)。