另外，劉女士表示，下單后，后臺只有“不接受估價，寄回舊機”與“接受估價，補差價”這兩個選項。如果不選，七日過期后默認(rèn)寄回舊機，消費者就要蒙受巨大損失。
據(jù)了解，這個潛在損失主要有兩方面。因為對方拒不提供完整拆機視頻，劉女士無法確認(rèn)對方是否更換過她的手機零件；另外，手機因為被拆過，相當(dāng)于從原裝機一下子變?yōu)椴鸾鈾C，估值也面臨縮水。
值得注意的是，劉女士稱，“這個舊機回收后需要補差價，會利用在其他交易時簽訂的先用后付協(xié)議自動扣款，并不需要消費者同意就可以直接扣款。”
多方回應(yīng)，商家確認(rèn)拆機前不告知用戶
對于劉女士反映的情況，記者聯(lián)系了小當(dāng)回收。其客服表示，“預(yù)估價不是最終到手價格，我們收到機器后，檢測師會對機器進(jìn)行檢測。若檢測價格與預(yù)估價格一致或高于預(yù)估價格將自動完成回收轉(zhuǎn)款。”
小當(dāng)回收客服確認(rèn)拆機前不會告知消費者。截圖
至于為什么拆機前不聯(lián)系消費者確認(rèn)？小當(dāng)回收客服回應(yīng)，拆機前是不會聯(lián)系用戶的，主要是檢查機器是否有過進(jìn)水/拆修痕跡，不會動機器部件。
“檢測錄像適用于我們查看工程師檢測操作流程規(guī)范，無法準(zhǔn)確查看到機況差異，如果需要查看檢測視頻后續(xù)也可以聯(lián)系我們?yōu)槟答伾暾垺！毙‘?dāng)回收客服表示。
劉女士被拆的手機。供圖
不過劉女士表示，對方拒不提供這些資料，“如果能給我提供無間斷完整的拆機視頻，檢測后確實發(fā)現(xiàn)手機有其他問題，我也認(rèn)可，但現(xiàn)在無論是電商平臺還是小當(dāng)回收，都不提供。”
“電商平臺客服表示，認(rèn)可小當(dāng)回收對該手機的驗機報告。”劉女士稱，電商平臺客服聯(lián)系說，可申請100元現(xiàn)金補償或者100元優(yōu)惠券，自己拒絕了。
消費者稱，下單時并沒有顯示這個是一個預(yù)估價。消費者供圖
“因為我不同意他們的新價格方案，所以舊手機被拆后寄給我了，新手機因為我已經(jīng)開封使用了，也不能因為非質(zhì)量問題退貨了。”劉女士稱。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時稱，很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似的做法，是否侵犯消費者權(quán)益的關(guān)鍵在于，前期商家是否提醒過消費者“手機預(yù)估價是多少元，預(yù)估價不是最終的定價”。如商家事先告知這是預(yù)估價，以最終檢測確定的價格為準(zhǔn)，則沒有問題。
劉女士表示，當(dāng)時有預(yù)估價，但是那個預(yù)估價沒有說手機1058元這部分還會被打折扣，而是提示“220的手機補貼最終會根據(jù)手機的情況酌情給”。“所以最后補貼從220元變成160元，我沒有任何異議，因為最開始就提示了；但是對于手機回收價，并沒有做相關(guān)提示。”
記者注意到，這樣的案例并非個例，在投訴平臺上有大量類似案例，消費者羅女士對中新網(wǎng)表示，同樣是在該電商平臺上以舊換新購買手機，等舊手機郵寄后，對方以檢測有其他瑕疵為由再降低估價，最終她以補充差價414元結(jié)束了此事。
中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱，以舊換新的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費。部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費者權(quán)益，背離了政策初衷。平臺應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機制，明確國補價保政策，讓補貼真正惠及消費者。(完)
