單一窗口添加手簽員流程,單一窗口手冊如何授權(quán)

進(jìn)一扇門 到一個窗 辦多件事

■ 海南日報記者 劉操

11月20日12時05分，在省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，國際投資單一窗口助理審批員吳欣舸仍在緊張地忙碌著，她井然有序地為辦事企業(yè)回答各類涉及外籍人員的審批問題，為群眾提供細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年4月，省政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開始正式對外運行，設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)工程項目審批和聯(lián)合驗收、國際投資單一窗口、社會管理、民生教育服務(wù)等業(yè)務(wù)綜合受理窗口，對相關(guān)事項實行“一窗通辦”。吳欣舸被選中派到國際投資單一窗口工作。

?？趶?fù)興城，熱帶海南英文網(wǎng)的工作人員和客戶在交流溝通。 海南日報記者 袁琛 攝

為了勝任崗位，吳欣舸在工作之余加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，讓自己能熟練掌握并準(zhǔn)確適用國際投資的法律法規(guī)和政策，并加強外語的學(xué)習(xí)。她給自己定下目標(biāo)：“辦事群眾所有咨詢的問題，自己都要給出準(zhǔn)確詳實通俗易懂的解釋。”

最近幾個月，我省許多企業(yè)邀請外國友人來瓊參加商業(yè)洽談等活動，吳欣舸和同事們的業(yè)務(wù)量也激增起來。“業(yè)務(wù)量雖然大，但辦事的人還是很方便的。過去辦一件事要排三次隊，如今選定一個窗口就能辦好三件事?！?/p>

吳欣舸介紹，綜合受理窗口通過前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，“一口進(jìn)，一口出”真正實現(xiàn)“一窗通辦”。不僅如此，為方便外國友人辦事，窗口還通過遠(yuǎn)程視頻等方式與外籍辦事人員面對面接觸，解答他們的疑慮，為他們辦理業(yè)務(wù)提供幫助。

在海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)綜合窗口，工作人員在解答企業(yè)人員的咨詢并受理所交的材料。海南日報記者 張茂 攝

11月13日，海南自由貿(mào)易港人才服務(wù)“單一窗口”在省人才服務(wù)中心，以及海口、三亞、儋州、澄邁、洋浦5個地區(qū)人才服務(wù)平臺同步啟動運行，標(biāo)志著我省人才服務(wù)保障體系建設(shè)實現(xiàn)新跨越。

11月20日，設(shè)在省政府政務(wù)服務(wù)中心的海南自由貿(mào)易港人才服務(wù)“單一窗口”后臺咨詢電話響個不停?！霸诤Ｄ下鋺粜枰男┦掷m(xù)”“人才子女就學(xué)的問題如何解決”……，面對辦事群眾拋來 “連珠炮”般的問題，“單一窗口”工作人員于婷婷一個個耐心地接聽，熟練地一一作答，為辦事人員提供操作指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

“人才辦事從‘跑多門’到進(jìn)‘一扇門’，再到‘一扇窗’，逐步實現(xiàn)人才服務(wù)‘單一窗口’，我們希望盡可能給人才帶來便捷貼心的服務(wù)，要換位思考站在服務(wù)人才的角度去分析、思考、解決問題?！庇阪面酶嬖V記者，越來越多的高層次人才開始積極申報并咨詢各種業(yè)務(wù)。

在全球貿(mào)易之窗寫字樓，工作人員為入駐企業(yè)和周邊有需要的企業(yè)提供一站式商務(wù)服務(wù)。海南日報記者 張茂 攝

在一線服務(wù)窗口工作很辛苦，但于婷婷對待工作的熱情不減?！拔覠釔畚业膷徫?，希望為海南引進(jìn)人才提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為海南自貿(mào)港建設(shè)奉獻(xiàn)綿薄之力?！?/p>

(海南日報海口11月23日訊)