上報中國金融,上報中國金融信用多久出結果

　　核心提示：為了占領信用卡市場，多家銀行以定任務、按績效提成等方式刺激員工多辦卡。在辦卡過程中，產生了一些怪事。

　　近日，市民劉先生反映，他曾辦過華夏銀行的信用卡，辦理后一直沒有收到信用卡，更談不上使用，近日卻被通知產生了200元年費欠款。

　　那么，這筆欠費何來?

　　卡未收到

　　卻已經產生欠費

　　“具體記不清是去年的哪一天了，華夏銀行的辦卡員在我們單位一樓的大廳宣傳贈送小禮品，我當時過去了解了一下，辦卡員告訴我，辦理華夏銀行的信用卡沒有年費，半年不激活不使用就可以自動注銷，當時感覺還不錯，就辦了一張。”2月15日，劉先生對記者說。

　　劉先生告訴記者，辦完卡以后，他并沒有收到銀行寄來的信用卡，自己一度都忘記了曾辦理過這樣一張卡。

　　今年2月14日，劉先生的手機接到了一條短信，短信內容是：您的華夏標準信用卡賬戶01月賬單尚未還足最低還款額，下個賬單日后您的個人信用記錄將上報中國金融信用信息基礎數據庫。為避免產生逾期，請盡快還款。您本期賬單欠款為200元，最低還款額為200元。

　　“這條短信讓我感覺莫名其妙，銀行郵沒郵這張卡我都不知道，更談不上使用這張信用卡，這筆欠費是怎么產生的?況且，我也咨詢過，收取年費是不合理的，而且短信中還說不還款會影響征信，這不是在‘威脅’客戶嗎?”劉先生說。

　　客服查詢

　　辦卡當日被激活消費

　　為核實此事，記者撥通了華夏銀行的客服電話，反映了劉先生遇到的問題，并詢問該銀行是否有年費，信用卡激活是否要本人操作，不激活是否會產生年費。

　　這名客服人員稱，華夏銀行是否收取年費、收取多少年費，是根據信用卡的卡種決定的;激活信用卡需要本人操作，如果不激活是不收取年費的。

　　客服人員表示，對于劉先生的情況，他們會派專員與劉先生進行聯系。

　　當天，劉先生告訴記者，華夏銀行客服專員給他打來了電話，并將電話錄音提供給了記者。

　　雙方的對話錄音顯示，客服專員核對了劉先生的資料，查詢到劉先生于2022年1月20日辦理了一張銀聯熊貓足球卡金卡，通過線下渠道辦理，卡片有激活，激活以后用了一次。

　　客服專員稱，信用卡通過本人預留電話才能激活，這張卡首年免費，首年交易5次免除第二年年費，以此類推。

　　客戶質疑

　　辦卡員自行操作

　　劉先生表示，自己并沒有收到信用卡，如果銀行郵寄了，請查一下簽收人是誰，信用卡是在哪里激活的，希望能夠查詢一下信用卡激活后的使用記錄。

　　客服專員稱，記錄顯示，這張信用卡于2022年1月20日在大慶市金旭飛百貨商店消費了200元，當日還款。

　　“當天辦卡當天就有消費，肯定是銀行辦卡人員自行操作的，此事可以向商家核實，我沒收到卡怎么進行消費?另外，這家商店可能并不存在，現在通知我不還款就影響征信，這種做法實在欠妥。”劉先生說。

　　客服專員回復稱：“鑒于您的特殊情況，我們也做了申請，為您今年的年費申請減免，返還到信用卡賬戶中，您個人征信記錄也不會產生影響。”

　　劉先生還回想起，辦卡當天，辦卡人員的確拿了他的手機操作過，說得先花一筆錢，之后再存一筆錢，還說半年之后不使用就自動注銷了。

　　辦卡人員

　　向市民致歉并聯系退費

　　2月16日，當時的工作人員向劉先生就此事道歉。

　　這位工作人員對給劉先生帶來的不便表示歉意，并用劉先生的手機給華夏銀行客服打電話，要求退還年費并注銷信用卡，客服人員表示可以操作。

　　劉先生詢問為什么沒有收到信用卡，對方稱，可能是由于疫情原因導致沒有接收到信用卡。

　　隨后，記者詢問對方，是否存在持卡人收到這樣的短信后擔心影響征信補交年費的情況，對方說，即使持卡人交了年費，銀行會在持卡人交完年費之后返還，不用理會這個短信。

　　那么，劉先生的信用卡在辦卡當天是怎么被激活消費的?

　　對方表示，那是為了讓劉先生完成任務領禮品。

　　對此，劉先生說，如果信用卡的辦理人員都這么操作，承諾沒有年費卻突然出現欠費，顧客投訴后再退回，豈不是給銀行和客戶都“添麻煩”。這么做，是“迫使”持卡人一年消費5次以上的手段，還是另有隱情?此事可能只有華夏銀行最清楚，銀行這么做，不僅不能留住客戶，只能失去更多客戶。

　　業(yè)內人士張女士告訴記者，一般情況下，信用卡業(yè)務員辦卡的提成在幾十元到幾百元，據她了解，華夏銀行的提成是百元以上，很多銀行業(yè)務員都會想盡辦法讓客戶辦卡。

　　提醒市民，辦理各種信用卡時一定要問清楚具體細節(jié)，比如是否有年費、是否有消費次數限制等，簽協議時也要仔細看，留存好證據，以免給自己帶來不必要的麻煩。

　　文/大慶日報社全媒體記者 明星 圖片為截圖