健全政策支撐體系的特點、健全政策支撐體系的特點是什么

門診有號掛，住院有床約，急診少等待，檢查少花錢……湖南推出“六有四少”十大舉措

解決痛點難點堵點 改善患者就醫感受

湖南日報10月14日訊（全媒體記者 周陽樂 通訊員 李合鋒 朱應東）門診有號掛、住院有床約、就診有藥買、中西醫有協同、老小有優厚、村衛生室有報銷、就醫少問路、急診少等待、院內少轉科、檢查少花錢……記者今天從省衛生健康委獲悉，該委聯合省中醫藥管理局印發《湖南省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《方案》），圍繞患者看病就醫全過程，推出十大舉措。

《方案》以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，全面梳理醫療服務流程，打通人民群眾看病就醫的堵點難點，確認了六大重點任務，分別是：提升患者診前體驗、門診體驗、急診急救體驗、住院體驗和診后體驗，改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。

《方案》提出，落實預約診療制度，推廣診間、跨科、復診、醫聯體內等預約模式，探索建立預就診模式，推行“預住院”模式，提升患者診前體驗。再造門診流程，創新服務模式，鼓勵擴展多學科診療，鼓勵開設“夜診”“節假日門診”，持續優化醫院診療環境，提升患者門診體驗。推進省市縣一體化的5G智慧化急診急救體系建設，建立健全急診患者分級救治模式，提升急診急救體驗。建立日間手術管理制度，加強住院患者綜合服務，改善入出院服務，提升住院體驗。依托醫聯體提升醫療服務連續性，加強診后管理與隨訪，提升診后體驗。持續推進智慧醫院建設，增強醫患溝通意識和能力，改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作。

十大舉措分別為：實施多途徑的預約掛號服務，實現“門診有號掛”；設立院前服務集中管理中心，實現“住院有床約”；推動處方流轉、藥品配送等服務，實現“就診有藥買”；建立健全綜合醫院中西醫會診、巡診和聯合查房制度，實現“中西醫有協同”；強化產后保健、兒童保健等服務，做好就診環境的適老化、無障礙改造，實現“老小有優厚”；推進村衛生室門診醫保報銷工作，實現“村衛生室有報銷”；持續規范完善醫院標識標牌，開展智慧導診服務，實現“就醫少問路”；探索構建院前院內急危重癥救治“三通三聯”一體化救治模式，實現“急診少等待”；形成智能問診—分診—預約—病史采集全流程服務，實現“院內少轉科”；不斷擴大醫學檢驗、影像檢查結果互認范圍，實現“檢查少花錢”。

為了科學評估提升效果，《方案》從診前、門診、急診急救、住院和全程5個維度，設立了35個改善就醫感受提升患者體驗評估指標，其中包括門診患者預約診療率、120呼叫反應時間、是否建立5G智慧化急救體系、是否設置急診急救五大中心、日間手術占擇期手術比例、是否建立“一站式”入出院服務中心、檢驗檢查結果互認項目種數、是否建成老年友善醫療機構等。

《方案》要求，各市州衛生健康委要協調相關部門完善配套政策，為改善患者就醫體驗爭取必要的政策支撐；加快推進分級診療體系建設，促進優質醫療資源擴容和區域均衡布局，為提升患者體驗創造必要條件；將提升患者體驗成效與公立醫院績效考核、醫院等級評審、評優評先等工作銜接，確保主題活動取得實效。