幾個月前，張賢華腰傷復發，連隊衛生員周博第一時間撥通了陳前永的電話。在專業指導下，張賢華第一時間被送往體系醫院接受手術。
作為該醫院對口服務基層連隊的“簽約醫生”，為連隊官兵提供及時專業的初診和高效便捷的后送，是陳前永和同事們的責任。
在陳前永眼中，縮短體系醫院與基層部隊的“保障距離”，是提高為兵服務質量的重要抓手。
今年初，《軍人及軍隊相關人員醫療待遇保障暫行規定》實施，該醫院創新為兵服務方法，將保障落點前推至體系部隊的建制連。他們通過定期巡診、遠程問診的方式，為簽約連隊官兵提供及時有效的診療服務。
今年上半年，該醫院醫護人員深入對口保障的連隊巡診，了解官兵健康狀況、建立健康檔案，為基層官兵開展“點對點問診，一對一服務”。就這樣，陳前永成為張賢華和戰友們的“簽約醫生”。
“協調急診科、手術室開辟綠色通道、做好接治準備，同時通知科室準備軍人病房，并提醒連隊衛生員按體系部隊官兵就診‘一卡通’政策辦理急診入院手續……”自從當上了“簽約醫生”，陳前永已將這套接診流程熟稔于心。
“把優質醫療服務提供給基層，我們才能當好官兵健康的‘守門人’。”陳前永說。
縮短基層官兵與體系醫院之間的距離
“你的體檢報告顯示尿酸偏高，建議管住嘴、多運動。”年度體檢工作結束后，該醫院心內科專家王聯發，及時對自己服務群體的健康數據進行了分析指導，并實時更新了手頭的“官兵健康檔案”。
分析健康數據，是王聯發在長期巡診中養成的習慣。每次官兵體檢過后，他都會針對疾病防治開展現場解答，為官兵量身訂制健康方案。
“我們既是基層官兵的健康監察哨，也是他們的就診聯絡員。”該醫院院長胡立洋這樣理解“簽約醫生”的職責：提高基層診療能力，解決體系醫院看病難、醫療資源分配不均問題，提高為兵服務滿意度。
為提高基層醫療資源利用率，提高體系醫院門診效率，這個醫院專門召開體系部隊座談會、醫護集智攻關會，共同協商、破解難題。他們通過定期問診、體檢數據監測、遠程會診等方式，為官兵建立起個人健康檔案，探索實施“單兵全維精準衛勤保障”服務模式；定期為對口服務的連隊衛生員技術培訓，讓基層官兵小病小傷不出營門。
“只有不斷縮短基層官兵與醫護人員之間的距離，基層官兵才能享受到更優質的健康保障服務。” 胡立洋說。
那天，該醫院耳鼻喉科主治醫師劉洋收到了陸軍某部少校張雷的復診咨詢：“我的眩暈感減輕了不少，但最近躺著的時候耳朵里還有咚咚聲。”
“這種搏動性耳鳴是由血壓變化引起的，按時服藥后，病情應該會有好轉。”解答完疑問，劉洋主動聯系張雷所在部隊衛生連軍醫為他補充后續治療用藥。
“足不出戶就享受到了專科醫生的專業復診，這種服務模式太好了！”張雷從衛生連取到藥后，激動地和衛生連軍醫聊了起來，“咱們部隊到第901醫院來回80多公里，部隊派車去復診得花近4個小時，一個上午就耽誤了。如今，在線復診、基層取藥只需要不到10分鐘。”
采訪中，記者了解到，除了健康咨詢、線上復診、就診聯絡，該院醫護人員還有一項重要的職責是健康宣教：將健康常識、救治知識教授給基層官兵和一線衛生工作人員。
近年來，該院急診科護士長李明經常下部隊授課。從戰場救護基本技能到訓練傷防治技巧，再到應急救治技術，李明傾囊相授，受到基層官兵歡迎。
今年夏天，某部衛生員牛偉發現一名新兵在訓練中表現異常。牛偉當即給其檢查身體狀態，初步判定新戰士得了熱射病，并給予針對性處理，隨后又聯系到李明。
李明在協調科室做好接診準備的同時，通過視頻指導牛偉在將新戰士送醫途中同步實施救治，有效避免了病情惡化。
基層連隊有了精準保障的“簽約醫生”
聘用制主治醫師蔣傳海，如今一不小心成了基層部隊的“簽約醫生”。這份工作費精力、耗時間，但讓他獲得感十足。
自從擔任了基層部隊的“簽約醫生”，蔣傳海的手機每天響個不停。日常健康咨詢、定期線上診療、在線答疑解惑……打開手機，滿眼都是基層官兵咨詢病情、尋求幫助的消息。
在這家醫院，和蔣傳海一樣成為“簽約醫生”的還有不少。
該院軍隊傷病員管理科主任杜娟告訴記者，他們在全院范圍內遴選了400多名任職時間長、專業技術優、保障經驗足的醫護人員，擔任部隊“簽約醫生”，對保障體系內的官兵開展網格化、精準化服務。每名“簽約醫生”都有自己對口保障的連隊，常態定人、定責開展軍人健康服務。
醫院還對“簽約醫生”進行常見病技術培訓，制訂全維精準衛勤保障服務流程，明確每個人在各環節中的作用和職責，形成了完整的服務閉環。
為了讓官兵了解和信任這項服務機制，醫院專門制作了宣傳海報，向官兵發放咨詢服務卡，詳細羅列了健康咨詢診療、心理評估疏導、常見病和訓練傷防治健康宣教、自救互救技能培訓、來院就診引導對接等服務內容，并附上聯系方式。
今年夏天，某部二級上士李峰的母親在農村老家勞作時不慎摔傷了腿。因對相關規定中有關軍屬優惠醫療和轉診政策不了解，李峰第一時間向部隊“簽約醫生”蔣傳海求助。
了解情況后，蔣傳海不僅介紹了相關優惠政策，還詳細講解了轉診流程、住院須知，并積極協調門診部和相關科室開辟綠色通道，提前準備軍屬病房，為李峰的母親打通了就診、治療、住院“一條龍”的綠色通道。
“‘簽約醫生’融入網格前推服務保障，有利于常態溝通、精準對接，打通服務部隊和軍人軍屬的‘最后一公里’。”談及推行服務保障新模式的初衷，該院政委顏鵬飛說。
鼓勵更多醫護人員貼近基層服務官兵
走下手術臺，已是晚上。主治醫師馬武秀回到休息室的第一件事，就是查看手機中官兵咨詢病情的未讀消息，并一一閱讀回復。
自從擔任某訓練基地“簽約醫生”，馬武秀就覺得“時刻都在診療”。只要條件允許，他都會盡快回復官兵咨詢，盡量做到當日提問、當日解決。
“單兵全維精準衛勤保障”服務模式提出之初，“讓誰服務、如何服務”等問題一直是醫院黨委一班人思考的重心。
“醫院現役人員少，醫護人員平時門診、手術和業務學習任務較重，精準保障能否達到預期效果，一直是我們擔憂的問題。”如今，官兵們給出的贊許與肯定，讓醫院黨委一班人吃了一顆“定心丸”。
“付出總有回報。這次競聘成功，充分表明我在為兵服務中所做的工作，受到了醫院黨委和同事們的認可！”11月中旬，骨二科聘用制護士李為在醫院組織的管理崗位競聘中脫穎而出，成功獲得發熱門診護士長的職位。
“累計下部隊巡診40余次，擔任兩個連隊的‘簽約醫生’……”30多歲就晉升為護士長，讓年輕的李為成為大家熱議的焦點。
“一項制度要確保不流于形式、高效運行，必須建立一套完整的激勵和監督體系！”該醫院領導說，他們將醫護人員履行職責情況納入了考評體系，在《聘用制員工薪酬待遇調整方案》《醫護人員職稱評聘實施方案》《聘用人員管理崗位競聘辦法》《聘用人員“人才庫”遴選辦法》等文件措施中，明確相應的加分權重，發放為部隊服務津貼，并且在評功評獎、職稱評聘、管理崗競聘等方面，突出為兵服務、為戰服務導向。
“這是榮譽的激勵，也是催征的號角，讓我們時刻牢記自己是為兵為戰的保障人員。”該院醫生馬武秀由衷感慨。
(解放軍報 黃宗福 郝東紅 本報特約記者 黃小春)
