湖北銀行隨州分行圍繞監(jiān)管部門金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作要求，制定了一系列規(guī)章制度，積極開展消保宣傳活動(dòng)，取得了較好成效。

該行形成了以消保工作組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和客戶投訴管理等為框架的制度體系。遵從總行修訂和新增的規(guī)章制度，建立了行領(lǐng)導(dǎo)重視、部門牽頭負(fù)責(zé)、專人對(duì)接、全行員工參與的消保工作流程;通過行辦會(huì)明確了由分行零售金融部牽頭開展全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳和教育力度，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的自律和監(jiān)督管理，推動(dòng)提高金融產(chǎn)品和服務(wù)信息透明度，積極配合各監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展一系列公眾宣傳教育活動(dòng)，得到了各監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的好評(píng)。同時(shí)，出臺(tái)了《2018年湖北銀行隨州分行文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)方案》，舉辦優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、反洗錢、新版人民幣知識(shí)、信貸能力等資格考試和培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)消保《指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步提高行內(nèi)消保管理水平和能力。

該行以“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。