上海消保委稱蘋果同意換電池 蘋果則稱消息非官方

據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，多名消費者反映，自己的蘋果iphone6、iphone6s在電量充足時出現自動關機的情況。在接到投訴后，中國消費者協會及上海市消費者權益保護委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿易(上海)有限公司發函，希望蘋果方面就自動關機問題作出答復。上海消保委網站昨天發布消息，稱蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。如此對于廣告消費者來說無疑是個喜訊，但您別高興太早。

西單大悅城蘋果店，被認為是北京直營店中最繁忙的一家店面，如果沒有在網上做好預約，來這里現場預約維修，基本是不可能的事情。蘋果iphone6、iphone6s出現電量充足時自動關機的情況之后，店內似乎更加繁忙。“今天約不上，你先做網上預約，或者看看別的店。”

在發生多起自動關機事件之后，中國消費者協會及上海市消費者權益保護委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿易(上海)有限公司發函，希望蘋果方面就自動關機問題作出答復。

目前，中國消協方面表示，截止昨天，蘋果中國仍未做出回復。上海消保委昨天發布消息，稱“對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。”

蘋果對上海消保委的回復，被認為是將積極解決關機問題的信號，甚至有一些消費者還將此解讀為可能將做免費更換。不過，多家蘋果直營店的店員對記者表示：并沒有統一更換計劃。“除非蘋果的官方網站有說明，一些設備比如電腦過了保修期，有一個質量計劃，就可以免費更換。”

蘋果官方客服對自動關機的說明與直營店相似。“目前，iphone6s確實是有自動關機的情況，我們把問題做了一個收集，反饋到工程部去。現在工程部現在在著手處理這個問題，還沒有給到任何回復。”

目前，蘋果技術人員給出的意見就是消費者先預約做電池檢測。“我們現在做電池檢測，看設備到底是什么問題。如果硬件檢測沒有問題，會嘗試做系統恢復。檢測出有硬件問題的情況下，針對硬件做維修。”

如果手機還在一年質保期內，可以免費維修，但如果已經過了質保，消費者要自己承擔588元的電池更換費用，店員說，還不如加錢換iphone7。

如果硬件沒有達到損耗值，就會被認為是軟件問題，目前只會進行系統的恢復。從客服人員的回復來看，目前蘋果方面更傾向于自動關機是因軟件引起的。“基本上，客戶是升級到10.0以上出現的問題，我們會在下個版本推動的時候解決掉這個問題。”

從被認為有統一的電池更換計劃，到蘋果方面否認，不少消費者表示十分失望。iphone自動關機維權群里的部分消費者說，在反復投訴后，接到了蘋果售后的電話，但蘋果方面給出的答復也只是目前仍處于了解消費者意愿的階段。對于軟件升級這樣的解決方案，大多數消費者說：不踏實。

消費者說：“根本問題是固件的話，那當然更好。但如果不是，湊合著用肯定不行，至少要從根本上解決問題。”

究竟蘋果給上海消保委的復函中，對“將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用”這一承諾有沒有做出更加具體的說明？蘋果公司對上海消保委的復函究竟是敷衍還是需要時間推進？記者昨天嘗試聯系上海市消保委，但對方未做出更新的答復。

是蘋果反悔了，還是上海消保委烏龍了，我們還不得而知。更換電池到底誰說了算？截止到目前，依舊沒有一個清晰的答案。電池關機門本來應該是一道只有換與不換兩個答案的選擇題，但現在卻似乎無解了。不過，需要指出的是，蘋果在中國用戶眾多，即便出事故比例較小，但受影響的總人數也會非常多。因此電池關機門不是一個技術上的小事故。中國之聲將會繼續關注事件的進展。