雙11狂歡過(guò)后后遺癥誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單：訂金不退售后難保障

“雙11”狂歡過(guò)后“后遺癥”誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單

訂金不退、售后服務(wù)難保障……

“雙11”前摩拳擦掌蠢蠢欲動(dòng)、當(dāng)天爭(zhēng)分奪秒夜不能寐、瘋搶之后抱怨投訴接二連三，這些似乎成了每年“雙11”的三部曲，也是這場(chǎng)狂歡節(jié)的最大尷尬。今年“雙11”已過(guò)去了3天，交易額再次刷新往年創(chuàng)下的紀(jì)錄，但當(dāng)購(gòu)物熱度逐漸退去，這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)帶來(lái)的“后遺癥”也開(kāi)始頻現(xiàn)。

■應(yīng)對(duì)

第一時(shí)間通過(guò)電商平臺(tái)投訴

電商業(yè)內(nèi)人士表示，針對(duì)以上“雙11”“后遺癥”，可以通過(guò)截取聊天記錄、交易記錄等相應(yīng)證據(jù)，第一時(shí)間通過(guò)電商平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，等待其介入，如仍不能協(xié)商解決，再及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商局或消保委投訴。

情況1預(yù)售商品訂金不退

每年“雙11”前夕，各大電商紛紛推出了低折扣優(yōu)惠，有的商家為了吸引人氣，還推出“雙11”預(yù)售商品，即11月11日之前，買(mǎi)家先支付部分訂金訂購(gòu)商品，到11月11日當(dāng)天再支付尾款。

家住成都青羊區(qū)的張女士卻遇到了這樣的情況，在網(wǎng)上看中一款潤(rùn)膚露套裝，為了避免在“雙11”當(dāng)天搶不到貨，于是就在11月7日就預(yù)付了50元的訂金，打算當(dāng)天再支付尾款。

后來(lái)，張女士在線下某超市看到同樣的套裝，活動(dòng)價(jià)比網(wǎng)上還便宜，于是決定不在網(wǎng)上買(mǎi)。隨后，張女士聯(lián)系商家客服要求退訂金，但商家客服表示，根據(jù)天貓“雙11”的活動(dòng)規(guī)則，若買(mǎi)家未如期支付尾款或買(mǎi)家申請(qǐng)退款，訂金均不退還。與客服協(xié)商不成，張女士只好自認(rèn)吃虧，損失了50元。

另一位胡小姐與張女士情況相似，胡小姐是在“雙11”當(dāng)天忘記支付預(yù)訂商品的尾款，結(jié)果沒(méi)有買(mǎi)到心意的商品，之前付的20元的訂金也沒(méi)退還。

情況2售后服務(wù)難保障

其實(shí)，除了退換貨困難及物流不給力外，售后服務(wù)跟不上也是網(wǎng)民反映較多的問(wèn)題。昨日，蘇女士所購(gòu)買(mǎi)的床上用品三件套如期而至，打開(kāi)包裹一看，發(fā)現(xiàn)顏色和花型錯(cuò)了，以為一定是商家發(fā)錯(cuò)貨了，于是她聯(lián)系商家客服，但一直沒(méi)人回復(fù)。隨后，蘇女士決定退貨，可在選擇“申請(qǐng)退款”后，仍然沒(méi)有客服聯(lián)系她。蘇女士表示，對(duì)于即將到來(lái)的“雙12”也無(wú)心購(gòu)買(mǎi)了。

另外，還有不少消費(fèi)者在網(wǎng)上吐糟，“雙11”買(mǎi)的電器，商家承諾包安裝，結(jié)果快遞第2天就收到了，但卻一直沒(méi)有工作人員來(lái)安裝。幾次跟客服聯(lián)系，對(duì)方都都表示沒(méi)時(shí)間安裝，無(wú)奈只能自己找安裝師傅。

情況3付款后卻遇缺貨

11月12日晚上，鄭女士收到商家的短信，被告知她在“雙11”大促期間買(mǎi)的商品缺貨。但鄭女士表示，她的商品成交時(shí)間是在11月11日1時(shí)39分，查詢了商家的銷(xiāo)售記錄，在此時(shí)間后搶購(gòu)的用戶都顯示購(gòu)買(mǎi)成功，不可能在短短1個(gè)小時(shí)就把貨賣(mài)完了，這令她百思不得其解。

對(duì)于買(mǎi)家遭遇“缺貨”，能否要求賠償呢？有電商人士表示，用戶在注冊(cè)電商網(wǎng)站時(shí)，通常會(huì)有“用戶協(xié)議”，當(dāng)中有“發(fā)貨時(shí)合同才生效”的條款，因此，賣(mài)家尚未發(fā)貨，即使是“缺貨”，買(mǎi)家也很難索賠。

每年都有因?yàn)橄到y(tǒng)繁忙未能順利購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)民，成都大學(xué)生丁同學(xué)就是其中一位，11日零點(diǎn)剛到，早已在“購(gòu)物車(chē)”里放了20多件商品的丁同學(xué)就立即點(diǎn)擊付款，但頁(yè)面上卻出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)加載失敗”的提示，接連刷了六七次，網(wǎng)絡(luò)終于通暢了，但她卻發(fā)現(xiàn)，花了大半個(gè)月精選出來(lái)的商品已經(jīng)下架了一半。(沈婷婷)

■鏈接

四川“雙11”網(wǎng)絡(luò)零售額破90億

“雙11”四川人們不光買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，還甩開(kāi)膀子賣(mài)賣(mài)賣(mài)。記者11月12日從省商務(wù)廳和四川省電子商務(wù)大數(shù)據(jù)中心獲悉，“雙11”我省全網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額91.98億元，比去年成交凈增28億元，同比增長(zhǎng)43.8%；網(wǎng)絡(luò)零售額、增速均躍居全國(guó)第6。

“雙11”當(dāng)天，四川交易額居天貓第七名、京東第五名，成都市居蘇寧易購(gòu)門(mén)店銷(xiāo)售第五名。同期，四川在全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)賣(mài)出與買(mǎi)入比為1.1：1，順差7.3億元，比去年提高35%，成為賣(mài)方市場(chǎng)。四川消費(fèi)者在全網(wǎng)消費(fèi)84.68億元，同比增長(zhǎng)44.6%。成都市郫縣買(mǎi)進(jìn)全國(guó)前10名。

優(yōu)勢(shì)“四川造”熱銷(xiāo)。川酒、川茶、女鞋、3C數(shù)碼、農(nóng)副特產(chǎn)等特色產(chǎn)品受青睞。3C數(shù)碼、家裝家飾、服裝鞋包行業(yè)居全省前三，網(wǎng)絡(luò)零售額分別為29.6億元、17.6億元、13.3億元。

從區(qū)域看，成都、綿陽(yáng)、眉山銷(xiāo)售額居全省前三名。成都以62.09億元的網(wǎng)絡(luò)零售額領(lǐng)跑全川，同比增長(zhǎng)60.9%；綿陽(yáng)憑借長(zhǎng)虹智易家、科瑞、食哈哈等本土平臺(tái)，銷(xiāo)售額6.22億元，同比增長(zhǎng)35.5．%；眉山以吉香居食品等知名品牌銷(xiāo)售3.85億元，線上銷(xiāo)量位列前三。

(四川日?qǐng)?bào)記者曾小清)