魯能物業發布“金牌服務體系”

9月28日，魯能物業在京舉行“金牌服務體系”發布會暨授星儀式，發布了“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌衛士”星級服務體系。

據介紹，魯能金牌星級服務體系以“基礎服務+增值服務+個性服務”為架構，包括客服、工程、秩序維護3個橫向專業標準，制定三星、四星、五星、金牌4個縱向層級，將可量化的專業工作標準進行星級考核評定，以高品質的金牌管家、金牌工匠、金牌衛士為業主提供更加優質的服務。

以金牌管家為例，其評價標準達百余條，涵蓋客戶回訪、滿意度調查、客戶關系維護、突發事件處理、社區文化活動等諸多方面。據介紹，金牌管家投訴響應及時率及投訴處理及時率需達到100%，業主的意見、建議、投訴需在30分鐘內回復，需保持24小時手機開通，隨時應答業主疑問，并且根據業主的個性化需求，提供生活、健康、設備設施保養、資產管理等私屬定制服務。

記者在發布會上了解到，魯能物業以“以服務驅動城市發展，用品質創造美好生活”為發展思路，積極順應市場變化與客戶需求。迄今擁有服務項目近70個，管理面積超過2000萬平米，服務業主近30萬人，2016年先后榮獲“中國物業服務百強企業”第26位、“2016中國物業服務百強企業服務質量TOP10”、“中國物業服務年度社會責任感企業”、“中國物業服務領先品牌企業”等稱號，品牌價值估值已達10.66億元。

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬對魯能物業首創的金牌服務體系表示贊賞，他認為，金牌服務體系對物業行業的轉型升級具有促進作用，有利于進一步加快物業行業的服務標準化、規范化建設，推動物業行業的服務創新、品質提升。

“集團地產業務的大盤開發模式和優質的生活配套資源為魯能物業產業帶來巨大的規模增量和優質的業主群體。這些都對魯能物業的服務模式、服務標準提出了更高、更新的要求。”魯能物業相關負責人告訴記者，隨著近年來集團地產業務開展全國性、多元性的擴張，尤其是魯能公館、魯能泰山7號等住宅產品線在全國落地，更加需要優質的自有物業作為支撐。

據介紹，魯能物業將2016年定位為“優質服務年”，按照“全心全意為業主服務”的理念，在全面梳理物業服務各功能模塊的基礎上，推出了金牌物業服務體系，為業主搭建更加優質完善的服務網絡。同時，在智能化物業管理開展深入的研究，探索“物業+互聯網”模式，打造“魯能·智生活APP”、云物業，結合當前行業發展趨勢，開展智能化研究，啟動“物業智能機器人”項目研發，著力打造智能物業、智慧社區。

未來，魯能物業將全面整合住宅、商業、旅游度假及配套教育、醫療、娛樂等資源，依托互聯網、虛擬科技、智能化等先進技術，著力打造業界領先的一體化生活綜合服務商。