黃金圈法則下的張瑞敏海爾企業(yè)變革之路背景

工業(yè)改變了世界，誰來改變工業(yè)？肯定是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)變革之路上的海爾利用的是怎樣的思維模式?張瑞敏說是黃金圈法則。

研究了世界上眾多最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者之后，西蒙·斯涅克發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者們的思維方式、行動方式和溝通方式如出一轍，而且與一般人完全相反。斯涅克把這個規(guī)律叫做“黃金圈法則”，運用這個法則，你可以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者——擁有清晰的人生方向，并且贏得他人的衷心認同與堅定追隨。在組織中，你可以培養(yǎng)出信任和凝聚力、找到更適合的員工、做出真正創(chuàng)新的產(chǎn)品、擁有強大的市場號召力，并且獲得永續(xù)的成功。唯有先想清楚“為什么”，你才能知道該怎么做、做什么。黃金圈法則教我們從本質(zhì)出發(fā)，因為這是一切力量的源頭。清晰的“為什么”能啟發(fā)人們的靈感和熱忱，從而讓你擁有別人無法復(fù)制的競爭力。

從戰(zhàn)略來講，我們現(xiàn)在要建的是“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈”，和傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同就是：傳統(tǒng)企業(yè)一定是有邊界的，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是沒有邊界的；傳統(tǒng)企業(yè)是封閉的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是平臺化的，在這個平臺上，各種資源都能進來，形成一個共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利這樣一個生態(tài)圈。所謂“生態(tài)圈”是指其中是動態(tài)的，就像我們自己所說的，“世界就是我的研發(fā)部”“世界就是我的人力資源部”，所有都是開放的。

戰(zhàn)略和組織的關(guān)系是從屬關(guān)系——戰(zhàn)略跟著時代走，組織跟著戰(zhàn)略走。戰(zhàn)略變成一個平臺，組織就必須把科層制的企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。我原來打過一個比方，企業(yè)好比一臺電腦，一臺電腦脫離開互聯(lián)網(wǎng)什么都不是，在互聯(lián)網(wǎng)里面可能什么都可以做到。所以，企業(yè)要變成互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點；同時，企業(yè)里的所有人，所有的組織，都要變成一個節(jié)點。

過去，企業(yè)里的各種組織都是科層制的，有它的上級，有它的下級，所有的員工都是執(zhí)行者，根據(jù)他的上級的指令來執(zhí)行。但是，現(xiàn)在不管是一個人，還是一個小微組織，因為企業(yè)變成了互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，也都變成了一個節(jié)點。變成節(jié)點之后，就不僅僅是聽命于企業(yè)，而是要聽命于市場，不僅僅從企業(yè)得到資源，而且要從社會上得到資源。比如，一個送貨司機原來的任務(wù)就是送貨，給他定單他就負責(zé)送達；現(xiàn)在變成一個車小微，變成一個節(jié)點的組織。有些車小微原來就一個司機，現(xiàn)在發(fā)展成四輛車、五輛車、十輛車，變成了一個個小公司，變成了創(chuàng)業(yè)公司，不僅僅是送貨，而且在社區(qū)里、社群里變成非常有吸引力的人，群眾對他們非常信任，就要你送的貨，而他變成可以和用戶交互，可以得到用戶體驗。再比如，快遞柜的小微主不是管一個（快遞）柜子，也可以創(chuàng)業(yè)。因此，節(jié)點（化）改變了過去我只是層級制中一個崗位，變成了一個創(chuàng)業(yè)點，變成了一個增值點，變成了一個自我價值的體現(xiàn)點。這兩者是完全不一樣的。這樣改變之后，和互聯(lián)網(wǎng)連起來之后，員工就改變了，不再是一個執(zhí)行者，必須變成創(chuàng)客，不變成創(chuàng)客就不可能存在。組織跟著戰(zhàn)略走，組織變了之后，員工也改變了。

用戶變成了什么？過去，用戶就是顧客，因為企業(yè)就是交易。我的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，就是把它賣掉。后來變成有用戶了，現(xiàn)在必須要變成社群。為什么要變成社群？因為用戶最佳體驗，你找不到，必須去迭代，必須和用戶融合。在融合的過程當(dāng)中，比方說我們的互聯(lián)工廠，不可能有一萬個人提出一萬種需求，開發(fā)一萬種產(chǎn)品，這不可能。因此，社群起的作用就是把很多不同的個性化需求整合起來。

員工從執(zhí)行者變成創(chuàng)客，用戶從原來的顧客變成用戶。（如何做到？）要做就是改變薪酬。簡單說，過去是“企業(yè)付薪”，現(xiàn)在是“用戶付薪”。企業(yè)付薪，員工要做的就是使管理我的上級滿意我，滿意就可以加薪，但現(xiàn)在用戶滿意你才可能加薪。我們原來有一千多人的評價機構(gòu)，評價顧客對你的反映，現(xiàn)在這一千多人撤掉了，完全是靠用戶在網(wǎng)上對你的點贊或者對你的差評來決定你的薪酬，直截了當(dāng)?shù)?ldquo;零距離”。