中通回應(yīng)快遞員私拆包裹：將嚴(yán)厲處罰 已獲客戶諒解

上海7月20日電 針對(duì)部分媒體報(bào)道的“中通快遞員私拆包裹曬朋友圈”的投訴事件，總部在上海的中通快遞20日回應(yīng)稱，經(jīng)多方取證核實(shí)，事件發(fā)生在中通北京上朝陽網(wǎng)點(diǎn)，加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員存在不規(guī)范操作的行為。目前中通已與客戶就問題的解決達(dá)成一致，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并且恢復(fù)了與中通的業(yè)務(wù)合作。

據(jù)媒體報(bào)道，7月14日，北京用戶趙先生通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報(bào)及限量認(rèn)證書。之后，他發(fā)現(xiàn)收件快遞員在朋友圈曬出多張玩偶照片。

中通通報(bào)，事件發(fā)生后，中通快遞總部第一時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行了全面監(jiān)察與跟蹤處理，經(jīng)多方取證核實(shí)，中通決定對(duì)該加盟網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的管理，給予嚴(yán)重警告和內(nèi)部處分，并全網(wǎng)通報(bào)。作為中通快遞的加盟商，中通北京上朝陽網(wǎng)點(diǎn)未按照公司內(nèi)部問題件流程處理，快遞員進(jìn)行了不規(guī)范的操作，依據(jù)中通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理規(guī)定，該加盟商及涉事快遞員的行為將受到嚴(yán)厲處罰。

中通表示，對(duì)客戶在此次寄遞過程中的不良體驗(yàn)表示誠摯的歉意。中通快遞歷來高度重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)，事后中通河南公司、北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分別跟發(fā)件客戶和收件客戶進(jìn)行了溝通并致歉，經(jīng)協(xié)商后給予了客戶滿意的賠償，取得了客戶的諒解。

中通表示，對(duì)該事件中反映出來的管理問題，中通快遞將進(jìn)一步完善和改進(jìn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理水平、提升整體服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的寄遞體驗(yàn)。