中消協(xié)：去年受欺詐獲加倍賠償平均每件6600元

新消法自2014年3月15日實(shí)施后，被外界廣為關(guān)注的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是正式明確了消費(fèi)者遇消費(fèi)欺詐，可獲“三倍賠償”。2015年作為我國消費(fèi)維權(quán)事業(yè)風(fēng)起云涌的一年，全國范圍內(nèi)獲得加倍賠償?shù)耐对V和賠償金額分別有多少？中消協(xié)今天發(fā)布的2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告(以下簡稱《報(bào)告》)披露的數(shù)據(jù)是：4962件和3299萬元。也就是說，折合每起投訴獲賠約6600元。

加倍賠償上海廣東支持比例最高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63.9萬余件，解決54.5萬多件，投訴解決率85.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾10.4億元。

其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有4962件，加倍賠償金額3299萬元。據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露：“在這些加倍賠償中，既有適用新消法賦予的三倍賠償情形的，也有適用新食品安全法規(guī)定的十倍賠償情形的。”

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，上述這兩部法律實(shí)施以來，在全國各級(jí)消協(xié)組織的消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐中，都得到了充分重視和普遍采用，其中尤其是上海、廣東等省市支持加倍賠償?shù)谋壤摺?/p>

該負(fù)責(zé)人告訴《法制日報(bào)》記者，各地消協(xié)組織在受理此類調(diào)解實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者因?yàn)樗髻r數(shù)額與商家之間的分歧較大，選擇通過訴訟解決，最終消費(fèi)者的加倍賠償訴求得到法院方面支持的判例較少。很多情況下，因?yàn)槟貌怀鲇辛Φ淖C據(jù)，最后只是以支持消費(fèi)者退貨的裁定結(jié)果而告終。

部分微商“積贊”活動(dòng)不兌現(xiàn)承諾

《報(bào)告》披露，2015年，遠(yuǎn)程購物投訴呈高發(fā)態(tài)勢。

數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家、電視購物。

其中，電商平臺(tái)被投訴的問題有：商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；七天無理由退貨難落實(shí)；消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；網(wǎng)上支付安全難保障。

該負(fù)責(zé)人指出，微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長，所以存在很多問題：微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。

快遞延誤時(shí)有發(fā)生賠償標(biāo)準(zhǔn)不明

《報(bào)告》顯示，郵政快遞類投訴量快速攀升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全國消協(xié)組織接到郵政快遞類投訴13240件，比去年同期增長62.37%，增幅在服務(wù)大類中排名第一，郵政類投訴占總投訴比重為2.07%，比上年上升0.75%。

《報(bào)告》披露，郵政快遞類存在的主要問題有：快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生，且并無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)；在郵寄過程中，郵件有錯(cuò)寄、損毀、丟失等情況；消費(fèi)者如果遇到問題，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對(duì)于未保價(jià)的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償。

近年來，國人跨境消費(fèi)逐漸升溫，同時(shí)跨境電商、海外代購等消費(fèi)形式不斷興起，造成我國的跨國跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢。《報(bào)告》顯示：當(dāng)前跨國跨境投訴，正在成為新熱點(diǎn)、新難點(diǎn)。

據(jù)介紹，跨國跨境投訴的問題主要有：在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對(duì)稱欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制消費(fèi)者購物；跨境電商、代購商品的質(zhì)量存在問題，包括運(yùn)輸過程中造成的損耗，國內(nèi)外型號(hào)不符等；跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對(duì)于境外購買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問題。

“但目前，由于我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟，跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。”該負(fù)責(zé)人說。

部分經(jīng)銷商把舊車當(dāng)作新車賣

據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)投訴性質(zhì)，排名第一的是質(zhì)量問題，占比44.56%；緊隨其后的就是售后服務(wù)問題，占比21.2%。而在售后服務(wù)方面，最令消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域之一就是汽車。

《報(bào)告》稱，隨著我國汽車保有量的增長，2015年，有關(guān)汽車的投訴也大幅攀升。統(tǒng)計(jì)顯示，2015年，全國消協(xié)組織共接到汽車類投訴30529件，比上年增加6891件，增幅達(dá)29.1%。

該負(fù)責(zé)人介紹，這其中涉及到的問題主要有：購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等；銷售過程中存在的問題，包括強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，根據(jù)消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)銷商還存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等。另外，在使用過程中，還存在汽車質(zhì)量問題和召回問題等。

“在售后方面，我們還發(fā)現(xiàn)存在包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。”該負(fù)責(zé)人說。

預(yù)付卡消費(fèi)欺詐從“拖”到“跑”

《報(bào)告》還指出，近年來被媒體頻頻曝光的預(yù)付卡消費(fèi)欺詐已成頑疾。

《報(bào)告》披露，目前，預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域存在的主要問題有：經(jīng)營者誠信難保證，部分經(jīng)營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；在服務(wù)過程中，服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水；經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。

據(jù)介紹，當(dāng)前預(yù)付卡消費(fèi)欺詐正在從前幾年的“拖、推、欠”上升到“跑”，有些商家甚至以預(yù)開業(yè)為名收取費(fèi)用，有的消費(fèi)者還沒等到商家開業(yè)，錢就已經(jīng)被卷走了。據(jù)悉，針對(duì)當(dāng)前日益突出的預(yù)付卡消費(fèi)欺詐問題，相關(guān)立法工作正在抓緊制定。(本報(bào)記者 余瀛波)