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近日，中山大學(xué)政務(wù)APP(客戶端)研究組發(fā)布2015年國內(nèi)70個大中城市政務(wù)APP的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，其中69個城市共有政務(wù)APP316個，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)APP在3個月內(nèi)從未更新。

下載量不到商業(yè)APP十分之一

據(jù)了解，研究組對北上廣深一線城市開展了1200份電話調(diào)查，了解公眾對于政務(wù)APP的了解、使用及相關(guān)的認(rèn)知和態(tài)度。研究表明，我國城市層面的政務(wù)APP還存在設(shè)計不合理、使用率低等問題。

在提供方面，這316個政務(wù)APP，分布在交通、社保、民政等多個領(lǐng)域。不同類別分布不平衡，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠(yuǎn)高于其他城市。

下載量方面，261個可獲得下載量信息的政務(wù)APP，下載總量僅為2476.9萬，不到許多商業(yè)APP(例如微信、QQ、支付寶等)下載量的1/10。工商服務(wù)類和文化體育類的政務(wù)APP平均下載量甚至不足1000。

此外，政務(wù)APP系統(tǒng)更新狀況較差，近三成評分不及格。在所有的政務(wù)APP中，不足二成在一個月內(nèi)進(jìn)行了更新，六成三個月內(nèi)無系統(tǒng)更新，17.54%的政務(wù)APP一年以內(nèi)沒有進(jìn)行系統(tǒng)更新。用戶評分中，僅17.61%的政務(wù)APP被用戶評為優(yōu)秀(9分以上)，七成左右被評為及格，近三成的政務(wù)APP評分不及格。

一線城市滲透率不足四成

在使用方面，政務(wù)APP在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調(diào)查者使用過政務(wù)APP。同時，超過四成的使用者認(rèn)為政府對于政務(wù)APP的宣傳力度較小，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體成為獲取政務(wù)APP信息的主要渠道。

使用反饋方面，僅三成左右的被調(diào)查者對政務(wù)APP的功能及設(shè)計表示滿意，對于政務(wù)APP整體表示滿意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)APP可有效保護(hù)他們的個人信息安全，不足四成認(rèn)為政務(wù)APP與其他APP相比具有一定優(yōu)勢。

研究組負(fù)責(zé)人中山大學(xué)中國公共管理研究中心、國家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個方面，我國城市層面的政務(wù)APP還有待改進(jìn)，需要從改善APP設(shè)計、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護(hù)用戶隱私及個人信息安全、及時更新等多個方面入手。同時，還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對于政務(wù)APP的認(rèn)知，從而為提高政務(wù)APP的使用創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。(本報記者 鄧圩)