“好評有禮”，電商平臺在自毀長城

近期不少消費者向廣東省消委會反映，淘寶及天貓網購平臺上部分商家為吸引消費者，提高銷售量，采用“好評有禮”、“好評返現”等經營手段，誘導買家對商家或商品作出“好評”，另一些給予差評的買家則頻受賣家騷擾。日前，廣東省消委會正式向淘寶發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家的前述不當行為，并完善信用評價體系建設，為消費者提供安全放心的網購消費環境。

有過網購經歷的人都知道，網上購物盡管有如便捷方便在內的諸多優勢，但較之實體店，看不見摸不著，甚至時常圖物不符的情況，使得購物風險長期潛伏在網購的愉悅感背后。信息不對稱始終存在于網購之中，于是，商家的信譽以及維系信譽的一套健全的信譽評級體系就顯得格外重要。

一些網絡平臺之所以能夠成為全國最大的網絡銷售平臺，不僅在于運營者敏銳的嗅覺，最早建立起這樣的平臺，應該說，它較早開始以消費者評價為基礎搭建起的信譽評級體系，掃除了許多人起初對網購的顧慮，基于信任，人們開始漸漸進入到這個虛擬購物系統中，最終使得網購成為新興消費的有力支撐。

假如這套信譽評級系統失效了情況會如何?難以想象，一旦失去信任，網絡購物的熱情還能不能越過無法接觸實物的現實阻力。所以即使從平臺提供方的阿里巴巴的角度出發，確保信譽系統的穩定高效更有益于網購模式的延續。然而，只是平臺運營方單方，能不能保障這個龐大信譽體系的有效運轉呢?

這個問題在不同階段有著不同情形。當參與交易的買賣雙方數目未超出平臺監管力所能及時，維持一個有效的信譽系統尚可做到，但當交易規模不斷擴大，人數以幾何倍增長，理想和現實的差距隨之越拉越大，近年來急速增長的互聯網消費熱潮，從網店創業和網上消費這兩端涌入的龐大增量，不斷地考驗著阿里巴巴維持信譽系統的能力。而此前一度讓淘寶陷入困局的打假風波，某種程度上也反映了其在維持信譽、產品質量上的力不從心。眼前的好評返現、騷擾差評者的破壞公平行為，只是問題另一種表現。

就拿廣東省消委會這次向淘寶發出勸誡函來說，當企業無法做到全面的監管，社會監督在維護市場秩序中的作用就體現出了。盡管函信內容上，更大程度上是消委會代表消費者向淘寶方面的敦促，最終要企業方面進一步落實，但問題以這樣的形式呈現于負有義務的管理者，比問題長期存在卻淹沒在眾多瑣碎行為之中要好得多。這里面可以看到消委會這類第三方機構存在的意義，而如何更好地發揮這類組織的作用，讓其更專業地參與到維護消費者利益中，需要在網購市場走向成熟的過程中不斷探索和發現。