“旅游拒老人”折射保險(xiǎn)服務(wù)短板

82歲陳大爺想到川西玩一圈，參團(tuán)旅游未果。10日，記者了解到，旅行社考慮到陳大爺年紀(jì)大，有人陪同才可以報(bào)團(tuán)，但大爺執(zhí)意要獨(dú)行。雙方鬧得很不愉快，報(bào)了警。重慶市沙坪壩區(qū)快處警民警很快到了現(xiàn)場，安撫陳大爺。最終，陳大爺答應(yīng)回家和家人商量。(8月11日《重慶晚報(bào)》)

從表面上看，重慶這家旅行社拒收82歲陳大爺，有點(diǎn)不盡人情，存在歧視老年人之嫌。殊不知，旅行社也是企業(yè)，有經(jīng)營自主權(quán);為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，拒絕70歲以上的老人參團(tuán)旅游，也是在行使經(jīng)營自主權(quán)。更何況，一些旅行社受自身?xiàng)l件限制，不具備接受高齡老人隨團(tuán)旅游的能力;從這一點(diǎn)來看，旅行社拒收82歲陳大爺，是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是對老年人的一種保護(hù)。

眾所周知，組織游客出行，本就具有較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，老年人又是高風(fēng)險(xiǎn)人群。一般的旅游公司，不具備保證老年人安全出行的能力，為了降低成本，車輛安全、保險(xiǎn)手續(xù)不完善等問題，都會(huì)成為潛在隱患，不得不予以規(guī)避。由此，也令旅行社和保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)“潛規(guī)則”浮出水面——70歲老人出游，“旅游人身意外傷害保險(xiǎn)”多不保不賠。雖然這種對70歲以上的老人不保不賠的做法，并沒有法律依據(jù)，但目前市面上的一些險(xiǎn)種對老年人投保，確實(shí)存在尷尬的“難言之隱”。

根據(jù)《2013年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2013年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到32.62億人次，出境旅游達(dá)1.29億人次。其中，老年人隊(duì)伍在不斷壯大，根據(jù)老齡委的統(tǒng)計(jì)，有兩成是老年人。而《中國城市老年人生活形態(tài)及消費(fèi)行為調(diào)查》更顯示：16.4%的老年人是“旅游控”。然而，保險(xiǎn)公司對70歲以上老人不保不賠，繼而旅游公司拒收70歲以上老人，顯然影響了老年人出游的積極性，損害了老年人的權(quán)益。

可見，旅行社拒收老人，折射社會(huì)保險(xiǎn)短板。換言之，老人出游，需保險(xiǎn)“伴游”。不可否認(rèn)，保險(xiǎn)公司是企業(yè)，也要從自身利益出發(fā)。但隨著中國逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，有能力旅游的老年人越來越多，保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，最終得落實(shí)到消費(fèi)者的需求和人性化的原則上。因此，拒保高齡老年人的“潛規(guī)則”，肯定是行不通的。2013年，作為一項(xiàng)優(yōu)待政策，北京市推出“老年意外傷害保險(xiǎn)”，主要經(jīng)營模式為以商業(yè)保險(xiǎn)公司為主導(dǎo)，政府托底。事實(shí)上，除了北京，杭州、上海等地，也推出類似的“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目。至于資金的缺口，可以來自民間，也可以來自央企、國企的“特別收益金”。