餓了么平臺目前缺乏完善的系統(tǒng)管理機制，遇到問題后，只能通過顧客投訴監(jiān)管。客服人員介紹，餓了么的配送員分3種，一種是蜂鳥團隊，第二種是蜂鳥眾包，第三種是餐廳自己的配送員。如果是蜂鳥團隊的人提前點擊確認(rèn)送達，顧客投訴，餓了么會對該配送員處罰1000元。如果是眾包團隊的人，餓了么會聯(lián)系相關(guān)團隊處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問題。