汽車站投訴電話(汽車站投訴電話號碼)

根據2023年廣州市各區人民政府和部分市政府職能部門領導接聽群眾來電工作安排，近日上午，廣州市交通運輸局黨組書記、局長沈穎帶隊前往廣州12345政務服務便民熱線現場，接聽市民來電，密切聯系群眾，了解市民訴求，集中解答市民關心的交通建設和日常出行的熱點難點問題。

對于來電市民提出的每一個建議和訴求，沈穎耐心傾聽、逐一認真解答。在一個半小時的接電時間內，沈穎共接聽市民來電16個，主要涉及道路養護、公交線路設置、網約車平臺管理與服務質量、物流服務、駕校合約、客運站場管理等問題。對于群眾反映的問題和訴求，沈穎均給予了答復，并在電話中明確安排專人跟進處理。同時，還通過微信預受理了10個事項。

市民鄭先生反映，2023年9月20日駕車在黃埔區廣園快速路西往東方向行駛時，發現路面坑洼，存在安全隱患，希望盡快修復。沈穎感謝鄭先生對廣州交通基礎設施的關心，近期臺風多雨，部分路面出現了坑洼等情況，今天會安排人員前往巡查，盡快修復路面。

2022年556（夜26）、219路公交車線有調整，市民司徒先生希望恢復原來的線路，同時反映南方大廈總站停放了38、538、238等3條公交線的車輛，導致站臺及周邊道路交通堵塞，希望可以調整。對此，沈穎回復將安排工作人員與市民對接，結合客流量及企業運營成本對相關線路進行優化調整。

接電過程中，對市民反映的不滿駕校服務質量、要求駕校退費和駕校倒閉無法繼續學車的問題，以及對物流服務中產生的糾紛、客運站場多收費、網約車司機繞道、網約車平臺管理等問題，沈穎逐一解答，并表示將安排相關部門核查具體情況，按照有關法律法規進行處理。

據廣州12345政務服務便民熱線中心反饋，市交通運輸局針對群眾的投訴舉報類事項推動落實“接訴即辦”，大幅壓減了投訴舉報類事項的辦理用時，傾心解決市民的急難愁盼問題。

記者了解到，近一年來（2022年9月至2023年8月），12345熱線轉辦的事項約6萬件，主要集中在網約車營運管理、出租車運輸服務質量、道路養護及工程管理三個方面，市交通運輸局嚴格執行各類事項工單辦理要求按期辦結。市交通運輸局相關負責人表示，下一步，將繼續加強與廣州12345政務服務便民熱線的合作，把市民群眾的“心上事”當作“上心事”來辦，對市民群眾的關切做到“件件有回音、事事有結果”。不斷優化交通運輸行業便民利民措施，確保市民群眾出行訴求能第一時間得到有效跟進、妥善處理，持續提升交通治理能力和服務品質。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：交通宣廣州日報·新花城編輯：張宇