全國旅游電子合同管理平臺—旅行社電子合同怎么簽

一位游客反映，4月17日晚9點和11點在網上下單了兩個深圳本地旅行社的“五一”假期跟團游，總費用是11828元，因為臨時出行有變，于次日凌晨3點申請全額退款卻遭拒，從下單到退訂只間隔了幾個小時，“兩家旅行社告知已經成團幫我預約好了，且沒有依據要扣除我大幾千的費用，讓客服協調幾次無果，并稱我不接受的話會持續扣除費用”。游客認為扣費不合理且無依據，仍主張全額退費。

該游客提前退單可以主張全額退費嗎？旅行社聲稱要扣除大幾千的費用合理嗎？如果遭遇不合理退費又該如何維權？日前，就跟團游的退單退費事宜，記者以消費者名義詢問了多家旅行社客服，同時咨詢了深圳市旅行社行業協會的工作人員。

游客有權主張全額退款，旅行社扣費須提供相應憑據

針對該游客的退單遭遇，深圳市旅行社行業協會的工作人員說，確有不合理，“按正常情況這種沒產生任何費用的，應該全額退。而且就算要扣費，旅行社也要拿出相應的支出費用的憑據。旅行社這樣做沒道理。”

同時工作人員表示，跟團游退單退費的情況，我國相關法規也做出了規范。《中華人民共和國旅游法》六十五條規定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。根據上述法律規定，旅游者對旅游合同可以行使任意解除權。

另外，2022年國家文旅委發布的《全國統一旅游電子合同(示范文本)》相關規定，消費者在行程開始前4-6日取消，按旅游費用總額的20%折算；行程開始前1-3日，按旅游費用總額的40%折算；行程開始當日，按旅游費用總額的60%折算。在行程開始前7日以上，消費者提出解除合同的，不承擔違約責任，旅行社退還已收取的全部旅游費用。

據此規范合同來看，該游客提前了13天申請退費，而且從下單到退訂只間隔了幾小時，可以向旅行社主張全額退費。

遭遇不公平退費的游客不少，提醒審慎簽約、及時維權

在新浪黑貓投訴平臺，記者查詢發現類似的遭遇旅游合同退費霸王條款的消費者還有不少——一位網友稱，4月12日預定同月28日濟州島自由行，購買后一個小時要求全額退款，卻要扣費三千多元；另一位網友提前11天退款，卻被要求按合同扣40%的費用。

就消費者退單退費問題，記者還致電了多個旅行社客服詢問。康輝旅行社客服表示，如果簽了合同，就按合同約定走，“提前多久可以免費取消，要看合同的約定”，一般省內團退得比較多，省外團，像已預定了飛機的，就退得比較少。華僑城旅行社客服稱，如果在“五一”前下單了“五一”假期跟團游要取消的，一般要扣損50%。(記者 王小虎)