建發(fā)汽車_建發(fā)汽車總經(jīng)理

媒體聚焦丨建發(fā)汽車：以誠(chéng)待客 打造用戶用車全生命周期口碑###

1月23日，廈門日?qǐng)?bào)刊發(fā)文章《以誠(chéng)待客 打造用戶用車全生命周期口碑》，詳細(xì)介紹了建發(fā)股份（600153.SH）全資子公司建發(fā)汽車近年來(lái)在深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客戶全流程體驗(yàn)的舉措與成果。現(xiàn)全文轉(zhuǎn)載如下：

2023年是汽車行業(yè)的變局之年，也是深度“內(nèi)卷”的一年。建發(fā)汽車聚力變革，以數(shù)字化為服務(wù)賦能，構(gòu)建全流程閉環(huán)為服務(wù)提質(zhì)，以誠(chéng)待客，打造用戶用車全生命周期口碑。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 為服務(wù)賦能

圖：建發(fā)汽車榮獲ADMIC金璨獎(jiǎng)“年度私域運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”

數(shù)字化建設(shè)是建發(fā)汽車發(fā)展中的重要著力點(diǎn)，目的是以數(shù)字化手段，打通與客戶溝通的渠道，讓客戶享受更加便捷、專屬的服務(wù)。

自2020年起，建發(fā)汽車以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，打造私域流量客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。利用公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信及小程序等工具矩陣，實(shí)現(xiàn)公私域全渠道觸達(dá)客戶，以高效、低打擾、低成本的模式，結(jié)合內(nèi)容與在線互動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)影響，借助創(chuàng)新的數(shù)字觸點(diǎn)，構(gòu)建客戶360°畫像，精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)。

2023年，建發(fā)汽車更是著力打造大會(huì)員數(shù)字化體系，以會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái)與能力體系為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)整合、智能算法、人群標(biāo)簽、營(yíng)銷自動(dòng)化等技術(shù)創(chuàng)新，基于線上線下多樣化觸點(diǎn)與渠道，建立與用戶互聯(lián)互動(dòng)、共享共情、共同成長(zhǎng)的會(huì)員生態(tài)，打造“以用戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式，實(shí)現(xiàn)建發(fā)汽車會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)以及會(huì)員全生命周期價(jià)值最大化，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)與銷售業(yè)績(jī)雙提升。

未來(lái)，建發(fā)汽車將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向“以用戶為中心”的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建完善的大會(huì)員數(shù)字化平臺(tái)，為客戶提供個(gè)性化、全生命周期的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)及滿意度，為服務(wù)賦能。

全流程覆蓋 為服務(wù)提質(zhì)

圖：建發(fā)汽車廈門翔安保時(shí)捷中心煥新開業(yè)

2023年，建發(fā)汽車不斷提升用戶導(dǎo)向思維，成立客戶運(yùn)營(yíng)中心，從客戶角度出發(fā)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展——在建發(fā)汽車看來(lái)，客戶運(yùn)營(yíng)能力將是未來(lái)汽車經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建發(fā)汽車客戶運(yùn)營(yíng)中心覆蓋用戶從產(chǎn)生購(gòu)車意向到購(gòu)車過程，從用車生活到車輛再升級(jí)的全流程，細(xì)致關(guān)注這其中每個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)和感受。將對(duì)車的單點(diǎn)關(guān)注，轉(zhuǎn)化為對(duì)人的關(guān)注。通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建一系列線上線下互動(dòng)觸點(diǎn)，與用戶通過購(gòu)車建立起聯(lián)系，并在購(gòu)買后維持積極的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建長(zhǎng)久持續(xù)的客戶忠誠(chéng)度。

結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，建發(fā)汽車為用戶帶來(lái)全域服務(wù)體驗(yàn)，打破業(yè)務(wù)邊界，構(gòu)建用戶用車全生命周期+全場(chǎng)景服務(wù)能力，為用戶提供包括產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià)值在內(nèi)的綜合價(jià)值體驗(yàn)，為服務(wù)提質(zhì)。

以初心立口碑 以服務(wù)筑品牌

2023年，面對(duì)行業(yè)的變革，建發(fā)汽車始終堅(jiān)守主業(yè)，精進(jìn)業(yè)務(wù)，提升專業(yè)化，同時(shí)也在不斷突破自身的邊界和外延，為用戶打造“暢通消費(fèi)”的一站式車生活。

不論是夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)布局，完成全流程閉環(huán)；或者積極走出去，以更高效、快速、專業(yè)的方式為用戶用車生活提供幫助；抑或是深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技賦能提升服務(wù)體驗(yàn)，建發(fā)汽車始終秉持“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，為用戶帶來(lái)更有品質(zhì)的車生活。