汽車(chē)之家客服電話_汽車(chē)之家客服電話是24小時(shí)的嗎

龍頭新聞?dòng)崳ㄓ浾?王悅）19日，哈市市民劉先生向龍頭新聞反映，自己并未登錄過(guò)"汽車(chē)之家"網(wǎng)站選車(chē)詢價(jià)，卻接連接到數(shù)個(gè)汽車(chē)推銷(xiāo)電話，經(jīng)查，是有人用他的手機(jī)號(hào)進(jìn)行惡意詢價(jià)，劉先生質(zhì)疑汽車(chē)之家沒(méi)有驗(yàn)證詢價(jià)是否為本人操作，為惡意詢價(jià)留了"后門(mén)"。

市民投訴

沒(méi)有購(gòu)車(chē)計(jì)劃卻多次收到汽車(chē)推銷(xiāo)電話

"這幾天，每天都會(huì)收到一汽大眾4S店的推銷(xiāo)電話，問(wèn)我是不是要問(wèn)捷達(dá)車(chē)的價(jià)格，我最近根本就沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的打算啊，這些人是怎么知道我的手機(jī)號(hào)呢？"19日，劉先生向記者反映了他的遭遇，"接到第三個(gè)同類(lèi)電話的時(shí)候，4S店的推銷(xiāo)人員告訴我，手機(jī)號(hào)是"汽車(chē)之家"分享給他們的，上面顯示15日上午我咨詢了捷達(dá)車(chē)價(jià)格。"

劉先生告訴記者，他和家人近期并沒(méi)有購(gòu)車(chē)的計(jì)劃，并且他本人也沒(méi)登錄過(guò)"汽車(chē)之家"，不知為何會(huì)接到一個(gè)又一個(gè)推銷(xiāo)騷擾電話，他懷疑自己的個(gè)人信息遭到了泄露。

4S店解答

廠商向網(wǎng)站交年費(fèi)可獲取詢價(jià)網(wǎng)友電話號(hào)

根據(jù)劉先生提供的推銷(xiāo)電話，記者聯(lián)系多家4S店，各家表示，廠商一汽大眾與"汽車(chē)之家"有合作關(guān)系，每年會(huì)交一定金額的年費(fèi)，網(wǎng)友通過(guò)平臺(tái)向指定的4S店詢價(jià)后，汽車(chē)之家會(huì)將車(chē)型和手機(jī)號(hào)通過(guò)后臺(tái)轉(zhuǎn)給4S店，4S店答復(fù)網(wǎng)友的詢問(wèn)。此次，是因?yàn)槠?chē)之家分享了劉先生的信息，銷(xiāo)售人員以為其有購(gòu)車(chē)意向，才會(huì)致電回復(fù)的。

汽車(chē)之家客服

機(jī)主可自行向平臺(tái)申請(qǐng)屏蔽自己的手機(jī)號(hào)

19日下午，記者致電"汽車(chē)之家"客服，向其反映了劉先生的遭遇，客服人員表示，通過(guò)查詢，劉先生手機(jī)號(hào)于15日上午集中咨詢了5家4S店，可能是遭遇了惡意詢價(jià)。對(duì)此，客服人員表示，劉先生可以致電客服，將其手機(jī)號(hào)進(jìn)行屏蔽，近期不會(huì)再被用來(lái)詢價(jià)，但是，之前已經(jīng)下發(fā)給4S店的無(wú)法撤回了。至于為何本人手機(jī)號(hào)登錄網(wǎng)站卻沒(méi)有任何提示，客服人員表示，平臺(tái)設(shè)置了短信驗(yàn)證碼功能，由經(jīng)銷(xiāo)商自行決定是否開(kāi)啟該功能，但有的經(jīng)銷(xiāo)商選擇不開(kāi)啟驗(yàn)證功能。

對(duì)于"汽車(chē)之家"的答復(fù)，劉先生表示無(wú)法認(rèn)可，自己在不知情的情況下，手機(jī)號(hào)被別人用來(lái)惡意詢價(jià)，汽車(chē)之家平臺(tái)沒(méi)有用任何方式來(lái)確認(rèn)是否為本人操作，這種漏洞是在給惡意詢價(jià)的人留"后門(mén)"，平臺(tái)本應(yīng)采取措施阻止。

記者體驗(yàn)

提交手機(jī)號(hào)有的要驗(yàn)證有的不需要

在"汽車(chē)之家"詢價(jià)，是否會(huì)確認(rèn)為本人操作呢？記者下載了汽車(chē)之家手機(jī)軟件，體驗(yàn)了選車(chē)詢價(jià)的流程。記者在選擇途觀L車(chē)型后，進(jìn)入本地銷(xiāo)售該車(chē)型的4S店汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商列表，進(jìn)入選好的4S店后有一個(gè)按鈕"獲取底價(jià)"，點(diǎn)擊后需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，在輸入手機(jī)號(hào)頁(yè)面的下方，有一行小字"點(diǎn)擊提交即視為同意《個(gè)人信息保護(hù)聲明》"。

記者點(diǎn)開(kāi)后，其中一條聲明標(biāo)明，"您同意，汽車(chē)之家可以通過(guò)以下方式對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行使用和分享……我們及關(guān)聯(lián)公司及相關(guān)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、廠商為滿足您的需求，可能通過(guò)您提供的信息與您聯(lián)系。"記者輸入手機(jī)號(hào)后，點(diǎn)擊"獲取底價(jià)"，頁(yè)面顯示"提交成功，我們將即時(shí)為您報(bào)價(jià)！"首次體驗(yàn)過(guò)程中，并未有相關(guān)環(huán)節(jié)確認(rèn)是否為本人操作。隨后，記者又體驗(yàn)了其他一些車(chē)型，有的車(chē)型需要輸入短信驗(yàn)證碼，有的則不需要。

20日，汽車(chē)之家公關(guān)部答復(fù)："用戶詢價(jià)后均會(huì)收到短信，非本人詢價(jià)可以根據(jù)短信提醒退訂、申訴或致電客服進(jìn)行號(hào)碼屏蔽免騷擾，客服接報(bào)后均及時(shí)處理。"

律師分析

平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)信息核實(shí)及保護(hù)他人隱私權(quán)的責(zé)任

記者聯(lián)系了黑龍江大學(xué)律師事務(wù)所，王思遠(yuǎn)律師表示，因詢價(jià)信息可能作為經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)潛在客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段，并對(duì)客戶造成一定的影響，因此，對(duì)的核實(shí)及對(duì)他人隱私權(quán)的保護(hù)，就成為汽車(chē)之家不可推卸的責(zé)任。雖然其向經(jīng)銷(xiāo)商提供了類(lèi)似是否可以短信驗(yàn)證的服務(wù)，但作為電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，其應(yīng)該也足以認(rèn)識(shí)到存在此類(lèi)漏洞的風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)其他人的合法權(quán)益造成侵害。如果汽車(chē)之家不能證明客戶在此平臺(tái)使用的手機(jī)號(hào)碼與有意詢價(jià)的客戶系同一主體，則應(yīng)當(dāng)為自己系統(tǒng)漏洞而造成他人民事權(quán)益的損害，承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。