長(zhǎng)安汽車咨詢電話—長(zhǎng)安汽車客服中心電話

近日，面對(duì)疫情各家車企紛紛展開(kāi)捐贈(zèng)救助，為打贏疫情防控戰(zhàn)做出積極貢獻(xiàn)。網(wǎng)通社從長(zhǎng)安汽車官方獲悉，長(zhǎng)安汽車應(yīng)客戶所需，主動(dòng)升級(jí)“長(zhǎng)安汽車伙伴行動(dòng)”，在為廣大用戶提供用車、售后服務(wù)等解決方案的同時(shí)，將防疫工作落實(shí)到對(duì)每一位用戶的服務(wù)中。

目前，長(zhǎng)安汽車的售后服務(wù)主要集中三個(gè)方面發(fā)力，從4S店內(nèi)的清潔消毒，到用戶車輛的免費(fèi)檢查防毒，以及延保服務(wù)，切合實(shí)際了解顧客當(dāng)前的需求，合理安排，避免人員集中到店。

疫情期間，長(zhǎng)安汽車所有4S店每天按時(shí)進(jìn)行全店消毒，消毒區(qū)域包括接待區(qū)、維修車間、休息室以及公共區(qū)域和辦公用具（空調(diào)、電話等）；每日盤查體溫槍、口罩、消毒液等防疫物品儲(chǔ)備情況；對(duì)用戶使用的用品做好衛(wèi)生處理，如杯子等高溫消毒；保持區(qū)域通風(fēng)，提高店內(nèi)、外衛(wèi)生清潔管理工作。

另外所有服務(wù)人員佩戴口罩，并建立人員健康明示牌，將與客戶直接接觸的人員健康情況進(jìn)行公布展示，同時(shí)工作人員也會(huì)為顧客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，為客戶提供安全放心的店面環(huán)境。

疫情期間，長(zhǎng)安汽車提供“五大承諾”服務(wù)，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、暖心的服務(wù)，這五大承諾包括：價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)。

比如4S店為到店顧客提供“免費(fèi)空調(diào)健康檢查”（指定項(xiàng)目），降低出行導(dǎo)致的病毒侵入傳播幾率；在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)人員會(huì)免費(fèi)為全車進(jìn)行消毒工作，為客戶做到切實(shí)全面的防疫保護(hù)工作。

另外疫情期間，“24小時(shí)救援服務(wù)”仍然在線，并進(jìn)行了升級(jí)，救援人員經(jīng)過(guò)檢測(cè)后方可參與救援工作，救援車輛全面消毒后方可開(kāi)展救援工作。

如用戶因疫情無(wú)法及時(shí)到店進(jìn)行保養(yǎng)，導(dǎo)致首保超期，后期可以到店重新辦理首保業(yè)務(wù)；如車輛因疫情無(wú)法到店維修，導(dǎo)致脫保，可在疫情結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)到店進(jìn)行正常質(zhì)保維修。

在疫情期間，長(zhǎng)安汽車4S店還提供“上門交車”服務(wù)，并對(duì)新車進(jìn)行消毒。除此之外長(zhǎng)安汽車銷售顧問(wèn)“一對(duì)一專屬咨詢服務(wù)”保持在線，閃電回復(fù)，實(shí)時(shí)交流。長(zhǎng)安汽車客服熱線951999、長(zhǎng)安服務(wù)號(hào)等在線平臺(tái)線上咨詢30分鐘內(nèi)迅速反饋，為用戶答疑解惑。

（圖/文 網(wǎng)通社 任宏斌）