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2018年8月3日，汽車(chē)之家誠(chéng)信聯(lián)盟發(fā)布會(huì)于北京舉行，汽車(chē)之家攜手來(lái)自全國(guó)各地的百余家優(yōu)質(zhì)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，共同啟動(dòng)國(guó)內(nèi)二手車(chē)首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，汽車(chē)之家合作方——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的線上二手車(chē)拍賣(mài)平臺(tái)天天拍車(chē)也出席了此次發(fā)布會(huì)。這是中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)汽車(chē)之家正式宣布“4+1”戰(zhàn)略的全新升級(jí)-構(gòu)建“4+1智能汽車(chē)生態(tài)圈”之后的又一重大舉措。

“誠(chéng)信聯(lián)盟”是汽車(chē)之家針對(duì)二手車(chē)行業(yè)誠(chéng)信痛點(diǎn)提出的有效解決方案，旨在打造行業(yè)領(lǐng)先的二手車(chē)C2B2C交易閉環(huán)，服務(wù)消費(fèi)者交易更放心，通過(guò)線上線下結(jié)合方式保證車(chē)源、車(chē)況真實(shí)一致，信息透明可查等，并立體賦能車(chē)商，解決其缺少車(chē)源、資金、客流、品牌等痛點(diǎn)，重塑二手車(chē)交易環(huán)境，最終達(dá)成用戶(hù)、商戶(hù)、平臺(tái)三方共贏。

打通二手車(chē)C2B2C交易閉環(huán)

近年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，二手車(chē)市場(chǎng)潛力巨大。2017年中國(guó)二手車(chē)銷(xiāo)量與新車(chē)銷(xiāo)量的比例大約為0.3，美國(guó)大約是2.3，德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)也是二手車(chē)交易量更大。中國(guó)二手車(chē)行業(yè)已迎來(lái)高速增長(zhǎng)期，2016年中國(guó)二手車(chē)交易量突破千萬(wàn)大關(guān)，達(dá)到1039萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)10%，2017年交易量達(dá)到1240萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)20%。

汽車(chē)之家董事長(zhǎng)兼CEO陸敏在發(fā)布會(huì)指出，二手車(chē)業(yè)務(wù)是汽車(chē)之家發(fā)展的重要方向之一。汽車(chē)之家將傾注流量、大數(shù)據(jù)技術(shù)、內(nèi)容、金融等四大資源，助力二手車(chē)業(yè)務(wù)騰飛。當(dāng)前的二手車(chē)市場(chǎng)，用戶(hù)面臨誠(chéng)信缺失、流程不透明等痛點(diǎn)，車(chē)商則苦于缺少車(chē)源、資金、客流、品牌、金融。面對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)，汽車(chē)之家發(fā)起建立滿足用戶(hù)核心需求的誠(chéng)信聯(lián)盟，將引爆行業(yè)創(chuàng)新格局。

（汽車(chē)之家董事長(zhǎng)兼CEO 陸敏）

汽車(chē)之家致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的C2B2C閉環(huán)模式，幫助二手車(chē)市場(chǎng)各方實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。通過(guò)汽車(chē)之家二手車(chē)云平臺(tái)，一方面貼心服務(wù)消費(fèi)者，使其賣(mài)車(chē)買(mǎi)車(chē)更放心；一方面立體賦能車(chē)商，使其收車(chē)、賣(mài)車(chē)更高效。

（汽車(chē)之家二手車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理 姜兆明）

今年6月份，汽車(chē)之家1億美金戰(zhàn)略投資天天拍車(chē)，有效解決了車(chē)商車(chē)源痛點(diǎn)，打通C2B交易環(huán)節(jié)。此次汽車(chē)之家攜手優(yōu)質(zhì)二手車(chē)商共同搭建誠(chéng)信聯(lián)盟，能夠幫助消費(fèi)者放心購(gòu)車(chē)，更好的打通二手車(chē)交易B2C環(huán)節(jié)。

攜手優(yōu)質(zhì)車(chē)商，搭建讓消費(fèi)者放心購(gòu)車(chē)的誠(chéng)信平臺(tái)

汽車(chē)之家聯(lián)合全國(guó)頭部?jī)?yōu)質(zhì)車(chē)商，通過(guò)建立行業(yè)規(guī)范、塑造誠(chéng)信品牌、提升交易的透明度和公開(kāi)性，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者放心的二手車(chē)誠(chéng)信聯(lián)盟。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了購(gòu)物有第三方權(quán)威平臺(tái)諸如“天貓”、“京東”進(jìn)行監(jiān)管保障，從而避免商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴無(wú)果等問(wèn)題。尤其對(duì)于二手車(chē)這類(lèi)單價(jià)較高的非標(biāo)品，平臺(tái)口碑是用戶(hù)購(gòu)車(chē)的重要依據(jù)。

為此，誠(chéng)信聯(lián)盟從二手車(chē)用戶(hù)核心需求出發(fā)，鄭重提出5項(xiàng)承諾：

1、100%真實(shí)車(chē)源；

2、100%真實(shí)車(chē)況；

3、重大結(jié)構(gòu)件損傷車(chē)、火燒車(chē)、水淹車(chē)0容忍；

4、向消費(fèi)者提供“貨不對(duì)板，5天包退”，車(chē)款安全有保障；

5、24小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，不推諉不拖延；

汽車(chē)之家二手車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：誠(chéng)信聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)，是基于消費(fèi)者的核心需求制定的，汽車(chē)之家聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)優(yōu)質(zhì)車(chē)商等多方資源，能夠從源頭上嚴(yán)格把關(guān)車(chē)源質(zhì)量和車(chē)商服務(wù)水平，有效改善二手車(chē)市場(chǎng)交易環(huán)境。

通過(guò)OMO的方式融合服務(wù)體系，誠(chéng)信聯(lián)盟將得以保證服務(wù)最優(yōu)。線上平臺(tái)和線下網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，無(wú)論對(duì)賣(mài)車(chē)用戶(hù)，還是買(mǎi)車(chē)用戶(hù)，都將做到信息一致、流程一致和體驗(yàn)最佳。

通過(guò)賦能激勵(lì)和失信懲罰機(jī)制，促使車(chē)商不斷提升服務(wù)能力

眼下的二手車(chē)市場(chǎng)，苦于部分不法車(chē)商的欺詐行為對(duì)整體車(chē)商造成的惡劣影響，不少意向購(gòu)車(chē)用戶(hù)因缺乏專(zhuān)業(yè)鑒別能力，而對(duì)二手車(chē)望而卻步。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)車(chē)商的影響力尚小，無(wú)法把自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益最大化。采用統(tǒng)一的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，匯聚到一個(gè)平臺(tái)上，才可以建立優(yōu)質(zhì)車(chē)商的品牌，最大化其影響力。

汽車(chē)之家宣布，將投入8大資源與誠(chéng)信聯(lián)盟商家合作，助商家提高口碑、擴(kuò)大影響、收益最大。具體包括品牌、金融、車(chē)源、流量線索、內(nèi)容、科技、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等八大方面支持，比如品牌背書(shū)，線上展示位，更精準(zhǔn)的銷(xiāo)售線索，車(chē)商貸、消費(fèi)貸等金融支持，車(chē)源優(yōu)先供給，線上內(nèi)容露出，SAAS系統(tǒng)及汽車(chē)之家大數(shù)據(jù)支持等等專(zhuān)屬權(quán)益，幫助其提高口碑、增加收益，獲得更多的流量和意向客戶(hù)。這種正向激勵(lì)機(jī)制，能夠促進(jìn)商家不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，優(yōu)化和提升自身經(jīng)營(yíng)水平。

同時(shí)，汽車(chē)之家對(duì)于誠(chéng)信聯(lián)盟成員，還設(shè)定了嚴(yán)格的約束政策。對(duì)于聯(lián)盟商家，設(shè)立了信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者可以結(jié)合車(chē)源狀況、服務(wù)水平等來(lái)對(duì)商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為后面的消費(fèi)者提供參考；另外，若聯(lián)盟成員出現(xiàn)銷(xiāo)售重大損傷車(chē)、不能過(guò)戶(hù)的車(chē)輛、拖延處理用戶(hù)投訴等違規(guī)情形，且經(jīng)兩次警告后不加以改正，將強(qiáng)行取消其誠(chéng)信聯(lián)盟成員資格。

汽車(chē)之家誠(chéng)信聯(lián)盟通過(guò)建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效維護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)質(zhì)車(chē)商的權(quán)益，構(gòu)建二手車(chē)良好交易環(huán)境，讓二手車(chē)市場(chǎng)不再是無(wú)規(guī)則的布朗運(yùn)動(dòng)、劣幣驅(qū)逐良幣，而是車(chē)商爭(zhēng)相提升服務(wù)能力、車(chē)源質(zhì)量的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

隨著誠(chéng)信聯(lián)盟覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，將激勵(lì)更多車(chē)商加入并不斷提升自身經(jīng)營(yíng)水平，從而帶動(dòng)更多用戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，也愿意把手上的二手車(chē)賣(mài)給能更快收車(chē)、更專(zhuān)業(yè)的商戶(hù)，加速優(yōu)質(zhì)二手車(chē)的流轉(zhuǎn)，最終達(dá)成用戶(hù)、商戶(hù)、平臺(tái)三方共贏。