四川汽車票務(wù)網(wǎng)購票(四川汽車票務(wù)網(wǎng)購票怎么改簽)

清明假期，出行者眾多。近日，有網(wǎng)友爆料稱，在成都茶店子客運(yùn)站購買車票時(shí)，遭遇了被默認(rèn)搭售保險(xiǎn)的情況。

4月4日，紅星新聞?dòng)浾邔?shí)地走訪了茶店子客運(yùn)站、成都東站汽車客運(yùn)站和新南門汽車站，發(fā)現(xiàn)在人工柜臺(tái)上購買車票時(shí)并沒有搭售保險(xiǎn)的情況，但是在自助售票機(jī)上購買車票時(shí)，卻被默認(rèn)選擇購買出行保險(xiǎn)。

記者從四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局官方網(wǎng)站獲悉，要求自助售票機(jī)全部增加購買保險(xiǎn)提示頁面選項(xiàng)，顯示保險(xiǎn)金額并由乘客自主選擇是否購買。

網(wǎng)站截圖

人工柜臺(tái)無搭售保險(xiǎn)情況

在茶店子客運(yùn)站，記者注意到，在人工售票窗口前的注意事項(xiàng)中，明確寫著“自愿購買保險(xiǎn)”。一名要前往都江堰的乘客在人工售票窗口購票，“17塊錢。”柜臺(tái)內(nèi)工作人員直接說出車票票面價(jià)格，并未詢問乘客是否要購買保險(xiǎn)，也并未搭售保險(xiǎn)。

記者觀察了五個(gè)乘客購買車票時(shí)的狀況，售票窗口內(nèi)的工作人員均是報(bào)的車票原價(jià)，并未提及保險(xiǎn)。

緊接著，記者來到柜臺(tái)購買車票，工作人員同樣并未提及保險(xiǎn)的事。記者主動(dòng)詢問是否可以購買保險(xiǎn)時(shí)，工作人員表示：“可以買，需要就買，不需要的話可以不買。”

隨后，記者走訪了新南門汽車站和成都東站汽車客運(yùn)站，和茶店子客運(yùn)站一樣，人工售票窗口的工作人員均是向乘客收取的車票票面價(jià)格，并未提及保險(xiǎn)。在記者主動(dòng)詢問是否可以購買保險(xiǎn)時(shí)，新南門汽車站工作人員表示稱“可以在柜臺(tái)購買，多兩塊錢。”而成都東站汽車客運(yùn)站工作人員則表示，在人工柜臺(tái)購票不能購買保險(xiǎn)，“柜臺(tái)只出售車票，購買保險(xiǎn)的話需要在自助售票機(jī)上面操作，不會(huì)操作的話旁邊有工作人員可以協(xié)助。”

乘客需花一元購買保險(xiǎn)

自助售票機(jī)默認(rèn)選擇“出行保障”

記者注意到，除了人工售票窗口以外，汽車站都配備了多臺(tái)自助售票機(jī)。

在新南門車站的自助售票機(jī)上，記者試圖購買一張票面價(jià)格為29元，從成都前往蒲江的車票。按照售票機(jī)的指引，在選擇了目的地、刷身份證后、提交訂單后，發(fā)現(xiàn)需要付款32元。

在付款界面點(diǎn)擊費(fèi)用明細(xì)選項(xiàng)，記者看到多出來了3元錢的“出行保障”費(fèi)用，這個(gè)出行保障即為保險(xiǎn)費(fèi)用。

這個(gè)“出行保障”是何時(shí)選擇的？是否可以取消？隨后，記者在自助售票機(jī)上重新下單，發(fā)現(xiàn)在提交訂單的界面，系統(tǒng)自動(dòng)勾選了“出行保障”這一選項(xiàng)，且并未彈出任何提示窗口詢問是否需要購買“出行保障”。乘客需要自行點(diǎn)擊取消“出行保障”這一選項(xiàng)。

同樣，在茶店子客運(yùn)站和成都東站汽車客運(yùn)站的自助售票機(jī)上都有相同的情況，購買車票時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)勾選“出行保障”，并未有任何彈窗提示以及詢問，便為乘客多選擇了一份價(jià)格在1塊錢至3塊錢不等的保險(xiǎn)。

成都東站汽車客運(yùn)站工作人員告訴記者，自助售票機(jī)由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代理公司提供的，“乘客不需要出行保障可以自己取消。”

自助售票機(jī)自動(dòng)勾選“出行保障”

四川省交通運(yùn)輸廳：

要求自助售票機(jī)增加購買保險(xiǎn)提示頁面選項(xiàng)

那么，自助售票機(jī)沒有任何提示，搭售保險(xiǎn)的情況是否合規(guī)？

記者從四川省交通運(yùn)輸廳官方網(wǎng)站獲悉，2018年7月，四川印發(fā)了《四川省道路運(yùn)輸企業(yè)信用管理辦法》（川交函〔2018〕18號(hào)），將客運(yùn)站強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)納入考核內(nèi)容。

此外，記者從四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局官方網(wǎng)站獲悉，對(duì)于自助售票機(jī)購買車票搭售保險(xiǎn)的情況，2019年，成都市運(yùn)管處整治汽車客運(yùn)站搭售保險(xiǎn)，召集中心城區(qū)客運(yùn)站、四川汽車票務(wù)網(wǎng)主要負(fù)責(zé)人就規(guī)范代售保險(xiǎn)行為，維護(hù)乘客合法權(quán)益進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)宣貫。會(huì)上，各中心城區(qū)汽車客運(yùn)站負(fù)責(zé)人就誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)達(dá)成共識(shí)，首先，車站售票員要先征求乘客同意后方能銷售保險(xiǎn)；其次，自助售票機(jī)全部增加購買保險(xiǎn)提示頁面選項(xiàng)，顯示保險(xiǎn)金額并由乘客自主選擇是否購買。

紅星新聞?dòng)浾?彭驚

編輯 陳怡西

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