汽車服務(wù)電話—解放汽車服務(wù)電話

日前，汽車頭條APP從車質(zhì)網(wǎng)（www.12365auto.com）方面獲悉，其正在建設(shè)的全國汽車消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺項(xiàng)目取得階段性進(jìn)展，該項(xiàng)目包含的8個子項(xiàng)目之一的全國汽車消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線日前正式開通。從即日起，全國各地的汽車消費(fèi)者可以撥打客服電話4006-12365-0來反饋所遭遇的車輛或服務(wù)方面的問題。

據(jù)悉，全國汽車消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺得到了國家有關(guān)部門的專項(xiàng)資金支持，旨在建立一個面向大眾的公共服務(wù)通道，以在實(shí)現(xiàn)汽車售后領(lǐng)域投訴處理、監(jiān)測預(yù)警、信息公開、專業(yè)分析咨詢、質(zhì)量鑒定等服務(wù)的一體化。該平臺共有8個子項(xiàng)目，分別為投訴信息收集平臺、大數(shù)據(jù)采集和智能識別分析平臺、車企售后服務(wù)快速處理平臺、汽車三包爭議處理平臺、專家?guī)旒白稍兤脚_、汽車質(zhì)量問題檢測鑒定平臺、汽車缺陷問題風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警平臺和汽車消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線。

汽車頭條APP了解到，目前車質(zhì)網(wǎng)的汽車消費(fèi)者投訴年收集信息量可達(dá)到5萬宗左右，領(lǐng)先于國內(nèi)一些專業(yè)組織。截至目前，已累計收集了20余萬汽車消費(fèi)者的投訴信息，為大量車主解決了用車過程中的難題，也幫助很多車企提升了客戶滿意度。但隨著國內(nèi)汽車行業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，汽車銷量不斷攀升，汽車類產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題糾紛的增多趨勢愈加明顯，這對于車質(zhì)網(wǎng)現(xiàn)有的投訴收集系統(tǒng)提出了更高的要求，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

隨著汽車消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線的正式開通，車質(zhì)網(wǎng)現(xiàn)有的消費(fèi)者投訴信息收集能力將得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而可以滿足全國消費(fèi)者日益增長的汽車投訴維權(quán)訴求。作為該項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，車質(zhì)網(wǎng)副總裁李熙在接受采訪時表示，汽車消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線是以400呼叫系統(tǒng)為載體設(shè)立的一個全國性的汽車投訴專項(xiàng)熱線電話，為全國各地的消費(fèi)者提供一個全新的、有效的投訴渠道。同時，借助400電話的優(yōu)勢，可以有效降低消費(fèi)者的投訴維權(quán)成本，提高投訴信息收集的效率。“汽車消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線開通后，預(yù)計可以在目前年投訴信息收集量基礎(chǔ)上增加30%。”同時李熙稱，這也是全國首個專門針對汽車消費(fèi)者的投訴專線。

公開資料顯示，車質(zhì)網(wǎng)成立于2014年10月，是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方汽車缺陷信息收集處理平臺。經(jīng)過在投訴領(lǐng)域中的不斷探索，車質(zhì)網(wǎng)重新定義了汽車投訴受理這項(xiàng)事業(yè)，其投訴處理系統(tǒng)擁有信息收集、信息統(tǒng)計、信息分析、信息反饋和信息推送等多種功能，可全面、系統(tǒng)、快速地響應(yīng)汽車消費(fèi)者投訴，協(xié)助企業(yè)處理各類糾紛，為廣大消費(fèi)者處理消費(fèi)糾紛爭議和消費(fèi)維權(quán)提供有效幫助。

車質(zhì)網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，未來，車質(zhì)網(wǎng)將以推動中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平快速提升為己任，為相關(guān)政府部門高效監(jiān)管提供智庫支持，力爭成為中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)第三方評價體系中客觀、公正、權(quán)威的聲音與力量 。

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