汽車維修服務(wù)—離我最近的汽車修理廠電話
讓專業(yè)的人解決專業(yè)的事，這本無可厚非。但正因“專業(yè)”也讓消費信息處于不對等的階段。
一輛車，單純一個ABS故障燈亮起，可能是ABS泵故障，也可能只是一顆保險絲熔斷，但涉及的費用大到數(shù)千元，小到幾塊錢……而對于并不存在汽車維修專業(yè)知識儲備的消費者他們又會面臨怎樣的“被選擇”？
在3·15消費者權(quán)益日到來之際，瀟湘晨報記者化身“小白”車主，分別到汽車品牌經(jīng)銷商和市面維修店看看，他們?nèi)绾斡闷洹皩I(yè)”為我們解決問題。
【我們準備了什么】
如今的汽車維修市場上，“小病大修”的情況是否還存在呢？記者準備了一輛福特福克斯與一輛大眾高爾夫，請專業(yè)人士給每輛車分別“偽造”了一個ABS故障，在長沙暗訪了多家4S店、維修店，實地檢驗“小病大修”的情況是否還存在。
福克斯與高爾夫都是緊湊級車型市場保有量較高產(chǎn)品，相信大多數(shù)汽車維修從業(yè)人員對這兩款車并不陌生。
專業(yè)人士“偽造”的兩個故障，都是車輛保險絲熔斷。在不影響安全駕駛的前提下，儀表盤上會顯示出不同的故障代碼。同時，這兩個也屬于電路易查故障。
讓人意外的高質(zhì)量服務(wù)
暗訪記者將福克斯開到了位于星沙的福特福興瑞4S店，店內(nèi)多名維修人員熱情的上來接待，并按照流程進行了接車工作。
記者在被安排到售后接待室進行了一輪茶歇后，店內(nèi)維修人員過來告訴暗訪記者，發(fā)現(xiàn)了車內(nèi)保險絲燒斷，但這種情況不常見，所以店內(nèi)并沒有備件。店員提出這個問題不大，可以免費送一個舊件給我們替換。等價值4元的保險絲到件之后，可以再來更換。
店員還高興的告訴暗訪記者，恰逢長安福特品牌的免費檢測活動月，原本需要200元的檢測費也可以減免。
于是，這輛人為“熔斷”保險絲的故障福克斯，在長沙福興瑞4S店免費得到了解決。
熱情的接待、細致且免費的維修，讓暗訪記者一度懷疑是否已經(jīng)“暴露”了身份。也希望該家4S店能繼續(xù)保持，對每一位客戶都能以同等標準對待。
換個保險絲，但車被一頓大拆
將車輛再次“恢復(fù)”故障之后，記者將“壞”了的福克斯，就近找到一家名叫“豪強汽修服務(wù)中心”的汽車維修廠。
由于店內(nèi)生意繁忙，店員便讓記者先將車停在這，待一個小時后再來取車。不過，在是否考慮是否維修前，200元的檢測費是必出項。
一小時后記者再次來到該店，驚訝地發(fā)現(xiàn)福克斯發(fā)動機艙已被拆得七零八落。面對驚訝的記者，店員表示：拆成這樣是檢查車輛電路故障原因，最終發(fā)現(xiàn)是保險絲熔斷，需要40元的保險絲費用。
最終，保險絲熔斷故障的福克斯，在豪強汽修服務(wù)中心，以240元的價格維修完成。
不過，記者查詢某電商平臺發(fā)現(xiàn)，單個保險絲價格僅為7元，該店的報價還是有點“小貴”。
4S店修車需要提供身份證？
第二天，記者將同樣“故障”為保險絲熔斷的大眾高爾夫，帶到了天心區(qū)長沙華洋世紀4S店。
不過，面對過來修車的記者，店內(nèi)維修接待人員卻要求出示行駛證與身份證。修車需要提供身份證，這種涉及個人隱私的身份信息，為何普通商業(yè)機構(gòu)也需要？但為了保證暗訪正常進行，記者還是提供了相關(guān)證件信息。
維修接待人員表示，維修檢測需要支付200元檢測費。半小時過后，店員告知，故障車輛需要更換損壞的保險絲，維修后店內(nèi)工作人員帶記者進行了試車展示。
值得一提的是，收取了檢測費過后，“廉價”的保險絲店內(nèi)并未收費。最終，“保險熔斷”的高爾夫順利維修好，花費200元。
盡管車輛成功查出故障，并快速維修好。不過，記者還是對需要提供身份證一事，保持謹慎態(tài)度。
不用檢查費，但也未查出問題
將高爾夫的“恢復(fù)”故障之后，記者將車開到離華洋世紀4S店不遠，一家名為匯鑫汽車服務(wù)中心的維修廠。店員進行了檢測，并將車舉升，上上下下進行了各種線路檢查。
經(jīng)過一個多小時里里外外的一番檢查，店員表示，這屬于電路故障，但原因難以查明，要等到第二天才能查出。
令記者感到疑惑的是，店內(nèi)維修人員查出了電路故障，卻沒有對電路故障中最常見的保險故障進行排查。最終，記者以急需用車為由，離開了該店。該店工作人員進行了多輪檢查，沒有查出故障，但也并未收取任何費用。
總結(jié)：
通過隨機抽選的兩家4S店、兩家維修店的暗訪，我們并未發(fā)現(xiàn)明顯的“小病大修”問題。
隨著多年來的媒體對“小病大修”現(xiàn)象的曝光，消費者用車知識增長，相關(guān)監(jiān)管越來越嚴格，汽修從業(yè)人員素質(zhì)提高，“小病大修”這種曾經(jīng)汽修行業(yè)中“常見”的現(xiàn)象，如今被高度重視，但并不排除有“漏網(wǎng)之魚”，也歡迎消費者與我們一起來共同監(jiān)督。
不過，我們也發(fā)現(xiàn)了諸如需要提供過多個人隱私信息的現(xiàn)象。同時，社會維修廠由于其專業(yè)方向不同的原因，在遇到不同車輛故障時，還是存在過度檢查的問題。
最后，我們也建議大家在遇到出現(xiàn)故障碼、發(fā)動機、線路等肉眼不可見的故障時，盡可能地選擇品牌專屬4S店，4S店有車型專屬的檢測及故障排除流程，會更加高效便捷。同時，相關(guān)零部件價格、流程相對更加有據(jù)可查，還可以通過品牌廠家等相關(guān)途徑進行維權(quán)。
瀟湘晨報記者胡雄
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