買(mǎi)車走二網(wǎng)靠譜嗎;買(mǎi)車走2網(wǎng)
中國(guó)網(wǎng)汽車9月13日訊 基于“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”(https://315.auto.china.com.cn/)2023年8月份的投訴數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)汽車于近日推出2023年第8期中國(guó)乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。
車企回復(fù)率方面，2023年8月中國(guó)乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為39家，環(huán)比上月增加9家。同時(shí)，回復(fù)率達(dá)80%以上的車企為46家，與上月環(huán)比增加5家。
結(jié)案率方面，有8家車企實(shí)現(xiàn)中國(guó)乘用車月度100%結(jié)案率，且有16家車企的結(jié)案率超50%。
8家車企實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案 哈弗神獸車機(jī)不更新遭投訴
2023年8月份中國(guó)乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為：北京汽車、領(lǐng)克汽車、北京越野、江鈴汽車、Smart、長(zhǎng)安凱程、長(zhǎng)安林肯等。鑒于上述車企的投訴量偏少，因而100%結(jié)案率并不讓人感到意外。
同時(shí)，捷達(dá)、奇瑞、哪吒汽車、星途、長(zhǎng)安、名爵、理想汽車等結(jié)案率也高于50%，表現(xiàn)相對(duì)較好。捷達(dá)8月份的投訴量為4宗，結(jié)案量3宗，結(jié)案率75%；奇瑞8月份投訴量為20宗，結(jié)案量14宗，結(jié)案率70%；哪吒汽車、星途8月份的投訴量均為3宗，結(jié)案量2宗，結(jié)案率均為67%。其中，長(zhǎng)安汽車8月份結(jié)案率有明顯進(jìn)步，投訴量為20宗，結(jié)案量12宗，結(jié)案率60%。盡管投訴問(wèn)題各不相同，但長(zhǎng)安汽車都較好地解決了投訴問(wèn)題。
另外，比亞迪的結(jié)案率依舊不錯(cuò)。比亞迪8月份投訴量為173宗，結(jié)案量73宗，結(jié)案率42%。有關(guān)高壓油箱事件投訴，比亞迪也正在積極穩(wěn)妥解決。
反之，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞新能源、北京現(xiàn)代、小鵬汽車、一汽豐田、廣汽本田、特斯拉中國(guó)、廣汽豐田等車企的結(jié)案率均為0。
東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、奇瑞新能源8月份在平臺(tái)上投訴量均為8宗；一汽豐田8月份在平臺(tái)上投訴量為74宗；北京現(xiàn)代8月份在平臺(tái)上投訴量為7宗；小鵬汽車8月份在平臺(tái)上投訴量為6宗；廣汽本田、特斯拉中國(guó)8月份在平臺(tái)上投訴量為5宗；廣汽本田8月份在平臺(tái)上投訴量為4宗。
記者發(fā)現(xiàn)，一汽豐田陸放高配車型無(wú)Carplay問(wèn)題仍有車主在進(jìn)行投訴。更值得注意的是，哈弗8月投訴量27宗，結(jié)案量?jī)H4宗。哈弗神獸車機(jī)不更新是車主集中投訴的問(wèn)題，沒(méi)有carplay手機(jī)互聯(lián)、導(dǎo)航版本太低、定位不準(zhǔn)、無(wú)法下載和更新應(yīng)用等，都嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
39家車企8月實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率 傳祺GS8車機(jī)卡頓、黑屏
據(jù)“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”的車企回復(fù)率榜單顯示，騰勢(shì)汽車、坦克、上汽斯柯達(dá)、凱迪拉克、上汽通用五菱、東風(fēng)標(biāo)致、華晨寶馬、上汽通用別克、上汽大眾等共計(jì)39家車企，8月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。其中，上汽斯柯達(dá)8月投訴量為9宗、上汽通用凱迪拉克投訴量12宗、東風(fēng)標(biāo)致8宗、華晨寶馬18宗、上汽通用別克12宗、上汽大眾35宗、哈弗27宗、東風(fēng)本田16宗、長(zhǎng)安福特14宗。
而在車企回復(fù)率黑榜榜單上，一汽-大眾奧迪、長(zhǎng)安汽車、一汽豐田、奇瑞新能源、北京奔馳、一汽紅旗、捷途汽車、捷途汽車、廣汽豐田、保時(shí)捷等車企8月份的回復(fù)率均為0。此外，廣汽傳祺8月投訴量也高達(dá)41宗，回復(fù)率僅2宗，回復(fù)率僅5%。其中，傳祺GS8車機(jī)問(wèn)題飽受詬病，包括車機(jī)卡頓、車機(jī)黑屏等。
消費(fèi)者如遇汽車質(zhì)量問(wèn)題也可登錄網(wǎng)站ttps://315.auto.china.com.cn/，反映缺陷線索。“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)由中國(guó)網(wǎng)主辦，是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做出積極貢獻(xiàn)。中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。
