平安車險救援服務有哪些—平安 車險救援

快處易賠線上競賽、基礎服務規范PK、服務+1特色比拼、神秘人線下服務質檢……從8月4日至今，平安產險上海分公司舉辦的“消保為民 專業優質”車險理賠服務質量技能大比武，第一階段預選賽正如火如荼地開展，賽事分為四大專項，來自上海分公司四個大區的十六支隊伍在線上線下展開同場競技，硝煙四起“戰”味濃，服務環節顯擔當。

快處易賠專項賽：線上競答通關線下作業質檢 確保 “人人會用、人人能教”

截至8月11日，快處易賠專項賽第一階段線上知識競答賽全部結束，競答題覆蓋快處易賠全流程知識點，平安產險上海分公司車險理賠隊伍參賽率達100%，比賽決出優勝團隊及10名快處易賠通關達人。

目前，快處易賠專項賽進入第二階段。這一階段主要是結合實際理賠作業場景的線下質檢賽，旨在檢查查勘員在理賠作業中對于快處易賠使用的掌握情況，驗查作業人員在查勘環節指引客戶使用的推薦情況，確保作業人員真正做到快處易賠“人人會用、人人能教”。

基礎服務專項賽：規則引領，構建規范有力的服務隊伍

基礎服務的規范化、標準化，是車險理賠運營精細化的奠基石。沒有規矩，不成方圓。平安產險上海分公司堅持“規則引領”的精神，將車險理賠服務梳理出5個環節18項理賠服務的“規矩”。

也就是說，平安產險上海分公司根據為客戶提供服務觸點的5個環節18項理賠服務，進行了嚴格地基礎規范要求，并圍繞這些內容，開展5輪基礎服務規范專項賽。基礎服務規范專項賽旨在通過賽事夯實理賠人員的基本功，提升理賠服務質量。

截至8月20日，平安產險上海分公司已完成前兩輪比拼，其中崗前服務達標率95%、首聯話術達標率93%、查勘服務動作達標率96%、微運營及時回復率92%、定損及時率95%……多項基礎核心指標均超過90%的達標率。目前，第三輪競賽正火熱進行中。

“服務+1”專項賽：暖心升級，內化隊伍主動服務意識

基礎服務做得好，在平安來說，還遠遠不夠，如何想多1步，如何做多1步，讓客戶感受到“省心、省時又省錢”，以人民為中心，以客戶為導向，將主動為客戶服務的意識深度內化，“服務+1”才是平安車險理賠服務的核心競爭力之一。為此，平安產險上海分公司車險理賠不斷推出驚喜服務。

在理賠類服務方面，已推出人傷案件 “幫我談”服務，幫助客戶與傷者溝通賠償問題，解決客戶之間的矛盾；工作途中停車關愛的橙衣騎士服務，即時停車幫助偶遇的車險事故，協助客戶報警進保，告知后續理賠流程。

在用車類服務方面，已推出簡易施救服務，為客戶提供搭電、協助救援的簡易動作；交鑰匙服務，為行程不便的客戶送車上門。除此之外，還有更多服務內容正在陸續推出。

平安產險上海分公司圍繞這些驚喜服務，為參賽隊伍制定“車險理賠服務+1”目標。截至8月18日，上海分公司已提供理賠類暖心服務1285次，提前完成預選賽階段目標進度，并評選出5位“服務+1”達人獎。其中，公司提供幫我談服務464次、交鑰匙服務247次、橙衣騎士服務191次、搭電和安全監測類服務383次。“服務+1”專項賽，即暖心服務升級落實，旨在養成一線服務人員主動服務的意識，真正做到在理賠作業過程中為客戶多想1步、多做1步。

神秘人質檢專項賽：專業不掉線，時刻保持服務意識

光是自己比還不夠，平安產險上海分公司積極引入第三方裁判專家，多角度對隊伍的服務質量進行檢測和評價。8月賽事期間，平安產險上海分公司每周都會對遠程及現場的服務隊伍安排“神秘人質檢”。

截至8月18日，平安產險上海分公司共抽檢參賽人員64人，覆蓋全部參賽隊伍。抽檢期間，各支隊伍在著裝規范、服務意識等各方面均有著明顯的提升，神秘人質檢專項賽，旨在通過比賽，激發隊伍的危機意識，監督理賠隊伍基礎作業習慣更加規范的同時，也考驗隊伍的“專業”水平，激勵隊伍全員專業不掉線，時刻保持服務意識。

據悉，根據平安產險上海分公司的規劃，車險理賠服務質量技能大比武還將持續火熱推進，優秀個人、卓越團隊將進入終極總決賽及明星盛典等幾個重要賽段和節點，技能大比拼的“戰”味將更加猛烈，在越戰越勇的火熱氛圍中，也將越加凸顯平安車險理賠一線服務人員“人民至上”服務客戶的溫暖和擔當。