貨拉拉搬家拉貨電話、哪個搬家公司最便宜服務最好
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用一面看不見的網絡旗幟集聚思想大軍
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“貨拉拉”的騷擾事件，
該如何收場？
文 | 鄧海建
貨拉拉APP官方微博8月27日消息稱，對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾，我們深感抱歉。當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調查跟進。平臺方承諾，杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。（8月27日澎湃新聞網）
8月5號出的事，8月27號才有總結陳詞——本應嗅覺敏銳的互聯網平臺，在處理客戶疑似侵權問題上的態度，在這遲滯的N個24小時之內，展現得淋漓盡致。
貨拉拉將此事定性為“言語騷擾”事件，這究竟是春秋筆法還是客觀描述，恐怕仍有待第三方或監管者來下定論。眼下，有幾個分歧叫人莫衷一是：比如平臺方強調“客服在第一時間調查跟進”，可當事人家屬卻稱“我們多次找了貨拉拉平臺投訴這件事，可是貨拉拉公司至今沒有給出答復，讓人滿滿都是失望與氣憤”。又比如，平臺方認定為“遭遇此司機的言語騷擾”，但投訴人給出的證據卻顯示，除了“”等言語騷擾之外，還有“要上門堵人”等疑似恐嚇威脅等細節，乃至于“警察聽了我們提供的錄音證據后，說事情很嚴重”。
面對這樣一起性質嚴重的事件，平臺方與投訴人究竟誰在說謊，不妨各自拿出證據，讓事實說話。一個更有意思的細節是，“貨拉拉的北京客服剛來電話說，他們會妥善處理這事，要求我們不要找媒體曝光。”事件復盤很簡單，各說各話很荒唐。如果平臺方是懼于媒體曝光而緊急處理，恐怕危機管理或風險管控流程就是句空話，而“掙錢不要命”的逐利取向便一覽無余了。
資本逐利，企業不是福利院。“免檢”標識下架的歷史，就是要告訴消費者終結某些道德血液的幻想。棍棒出孝子、法治出秩序，中國互聯網企業平臺在客服層面的外包僅僅是個現象，但是平臺方對于用戶不夠上心、不太負責，卻是實質問題，而且是法理層面的責任問題、權益問題。作為理性經濟人，貨拉拉怎么做都是可以理解的，但站在社會公平與正義的角度而言，貨拉拉杭州事件中所暴露出的瑕疵或癥結，卻是值得全社會警醒與反思的。
還記得魏則西之于百度嗎？還記得徐玉玉之于電信監管嗎？20天有家難回的杭州女孩，在與貨拉拉的博弈中，不過再次精確上演了弱勢個體與強勢平臺之間的某種定律。被疑似性騷擾并恐嚇的當事女孩，還能心平氣和地接受涉事司機與公司負責人“登門當面致以誠摯歉意”嗎？這個問題，太過詭譎。若真有這個誠意，就不該止步于封號處理，而應該舉一反三于投訴監督流程，將自說自話的裁定權晾曬在公共監督與權力監督之下。不然，再完美的“誠意”，都是毫無意義的馬后炮。
互聯網經濟的最大特點，就是資源分散而管理松散，司機之于貨拉拉、莆田系作坊之于淘寶……不過，沒有金剛鉆就別攬瓷器活，既然撮合交易并以此為生意，恐怕就沒有任何理由對問題和麻煩視而不見、充耳不聞。貨拉拉的騷擾事件如何收場？這是個具有示范效應的問題，起碼，不能止于“自罰三杯”。
本期編輯：王俞
投稿郵箱：hlj@rednet.cn
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