所有空調(diào)遙控器都通用嗎-空調(diào)遙控器有通用的嗎

「取消重要配件」這件事情，幾年前就已在智能手機(jī)圈掀起軒然大波，一個(gè)小小的充電器，引起消費(fèi)者的罵戰(zhàn)。

而如今，這把「火」，燒到了家電市場。

近期，有網(wǎng)友在「黑貓投訴」平臺(tái)發(fā)現(xiàn)大量針對(duì)某空調(diào)品牌的差評(píng)，主要集中在一個(gè)問題上：不贈(zèng)送空調(diào)遙控器。

（圖源：黑貓投訴）

官方回應(yīng)表示，旗下空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)升級(jí)為藍(lán)牙智能空調(diào)，用戶可以使用「小程序」對(duì)其進(jìn)行控制。言下之意就是，假如用戶沒有使用智能手機(jī)，也許打開空調(diào)的權(quán)限都沒有。

該品牌的回應(yīng)在社交平臺(tái)上引起熱烈討論。部分網(wǎng)友表示，空調(diào)已經(jīng)屬于基礎(chǔ)家電，使用空調(diào)的用戶不是只有年輕人，還有老年人、小孩或是不便使用智能手機(jī)的人群，對(duì)于這些群體來說，遙控器還是必不可少的。

（圖源：黑貓投訴）

事實(shí)上，作為產(chǎn)品的「重要配件」，遙控器的存在還是非常有必要的，尤其是在智能家居無線化還未真正成熟之下，一個(gè)小小物理控制器就能解決的問題，何必將學(xué)習(xí)成本拔高到如此這般呢？

618大促期間，一名網(wǎng)友購買了該牌子的空調(diào)，收到貨后才發(fā)現(xiàn)并沒有配備空調(diào)遙控器，在咨詢客服后，對(duì)面卻以「科技升級(jí)」為由，拒絕了退貨申請(qǐng)。

「我們的空調(diào)一直都沒有送遙控器，下單前為何不仔細(xì)看呢？」

不過，小雷發(fā)現(xiàn)，該品牌并非不送空調(diào)遙控器，而是「另有所圖」。

該品牌在月初曾發(fā)起過一項(xiàng)名為「代言人招募」的活動(dòng)，用戶只需購買指定款式的空調(diào)，拆箱之后發(fā)布「種草筆記」，則「有機(jī)會(huì)」獲得品牌方給予的贈(zèng)品。

那么大家一定能猜到這個(gè)贈(zèng)品是什么了吧？沒錯(cuò)，正是空調(diào)遙控器。

這并非是該品牌第一次玩這種「騷操作」。

在各大電商平臺(tái)上，該品牌的空調(diào)產(chǎn)品往往評(píng)論數(shù)量十分驚人，比起很多頂級(jí)大廠的暢銷款都還多。為何消費(fèi)者這么熱衷于評(píng)論該品牌的空調(diào)呢？原因正是，只有發(fā)布「五星好評(píng)」才能獲得品牌方「加贈(zèng)」的空調(diào)遙控器。

（圖源：京東）

有的消費(fèi)者或許是不會(huì)用小程序控制空調(diào)，有的消費(fèi)者可能是為了家中老人、小孩考慮，思考再三，還是決定參與各種活動(dòng)，只為換來一個(gè)空調(diào)遙控器。

（圖源：京東）

其實(shí)，官方也有單獨(dú)售賣空調(diào)遙控器，定價(jià)29元。

（圖源：京東）

那么事情到這里就顯得十分微妙了，既然品牌方如此堅(jiān)持自己的「科技升級(jí)」是足夠成熟，能夠讓消費(fèi)者徹底拋棄物理遙控器，同時(shí)還幾乎沒有學(xué)習(xí)成本的情況下，為何要發(fā)起各種活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者換取本就應(yīng)該附帶的「重要配件」呢？

另外，「小程序」這么好用，官方為何還要另外掛出空調(diào)遙控器的商品位，讓用戶能夠「自由購買」呢？

（圖源：微博）

無論出于何種目的，空調(diào)這種基礎(chǔ)家電，輻射的消費(fèi)人群還是很廣的。在沒有考慮好如何服務(wù)各類消費(fèi)者之前，妄下過于武斷的決策，難免引起消費(fèi)者的反感。

好消息是，用戶現(xiàn)在私聊品牌官方客服，有很大的幾率可能免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)官方空調(diào)遙控器。不知道這樣的「補(bǔ)償」方案，能否讓用戶滿意呢？

相對(duì)來說，空調(diào)是智能家居領(lǐng)域里最快打開「無線化」市場的產(chǎn)品，告別遙控器還真不是夢。

以當(dāng)前主流的家電品牌為例，格力、海爾、TCL等品牌的熱銷款智能空調(diào)，基本都可以依靠自家APP進(jìn)行無線控制，而像是小米這類互聯(lián)網(wǎng)品牌，甚至還能通過語音進(jìn)行操控，十分方便。

即便是老款式的空調(diào)，也能通過安裝「空調(diào)伴侶」搭配智能網(wǎng)關(guān)使用，「無線化」體驗(yàn)不會(huì)太差。

（圖源：Veer）

但說到底，空調(diào)這類家電受眾群體非常廣，不僅需要考慮到年輕人的使用，還要考慮到更多非智能時(shí)代用戶的使用體驗(yàn)。這就是為何一線品牌的主流款式空調(diào)，在擁有一定智能程度的情況下，仍配備空調(diào)遙控器這么「傳統(tǒng)」的控制方式。

不過，單純以「方便」、「低學(xué)習(xí)成本」的角度考量，其實(shí)智能家居還是得進(jìn)入到語音時(shí)代，才更能適應(yīng)大眾消費(fèi)者。

以引起熱議的「不贈(zèng)送遙控器」的品牌為例，說是「科技升級(jí)」，但其實(shí)也只能進(jìn)入到小程序的智能化時(shí)代，而現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)、掃地機(jī)器人、電動(dòng)窗簾、智慧床等智能家居產(chǎn)品，早早就支持了語音喚醒、語音操控的操作。

（圖源：Veer）

「語音操作」帶來的好處自然就是幾乎沒有學(xué)習(xí)成本，老年人、小孩，稍微學(xué)習(xí)幾句指令就能上手。不少老年人對(duì)于社交工具，只知道如何聊天、如何付款，甚至如何轉(zhuǎn)賬都不一定明白，而「小程序」，就更沒有多少老年群體能玩得明白了。

的確，科技的進(jìn)步或許是需要某個(gè)品牌「逼」一把，就像iPhone取消耳機(jī)孔一樣，TWS耳機(jī)這不銷量逐年見漲嗎？但蘋果在取消耳機(jī)孔的同時(shí)，也提供了轉(zhuǎn)接線，發(fā)布了好用的AirPods來「彌補(bǔ)」用戶。

誠然，在這方面，智能家居距離真正大幅度、大面積地提升用戶使用體驗(yàn)，還稍差一些。假如廠商有取消某個(gè)重要設(shè)計(jì)，或是傳統(tǒng)配件的勇氣，那么也應(yīng)該拿出合理的二級(jí)解決方案，幫助用戶幾乎沒有成本地過渡，這才是正確的做法。

自iPhone 12系列拿掉附贈(zèng)的充電器開始，「減配」就成了整個(gè)消費(fèi)市場流行的新方案，但這對(duì)用戶的使用體驗(yàn)，真的沒有影響嗎？

蘋果公司認(rèn)為，大多數(shù)家庭已經(jīng)擁有1-2個(gè)充電器，可以給iPhone進(jìn)行充電，因此不再附贈(zèng)充電器是基于「環(huán)保」的做法。

但真相并非如此。

據(jù)Counterpoint Research在今年5月出具的一份報(bào)告提到，2022至2023年，至少有15%的Android用戶轉(zhuǎn)向iPhone陣營。按照數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC在今年初公開的2022年iPhone全球銷量2.2億臺(tái)來推斷，在這一年至少增加了3300萬名新的iPhone用戶。

那么這些iPhone用戶，不需要官方的充電器了嗎？

在歐洲、巴西等多個(gè)國家/地區(qū)，市場部門一致認(rèn)為「充電器」是智能手機(jī)必不可少的重要配件，因?yàn)槿鄙倭怂蜔o法為手機(jī)進(jìn)行充電。同樣地，「遙控器」也是空調(diào)的重要配件。

（圖源：Veer）

與蘋果「不贈(zèng)送，但銷售」的做法一樣，這個(gè)「不送遙控器」的空調(diào)品牌，也都有在官方商城售賣遙控器，拋開所謂的「環(huán)保」原因，其實(shí)節(jié)省成本、一魚兩吃才是最終的目的。

要不然，也不會(huì)將官方的活動(dòng)贈(zèng)品設(shè)置為「遙控器」了。

從用戶的角度出發(fā)，這類重要配件的缺失，還是會(huì)帶來很大的失落感。舉個(gè)例子，很多電商平臺(tái)的空調(diào)促銷活動(dòng)都是在入夏時(shí)節(jié)才開始的，而兩廣、海南等地區(qū)，其實(shí)已經(jīng)非常炎熱了。當(dāng)空調(diào)好不容易送到家，安裝上之后，才發(fā)現(xiàn)原來沒有附贈(zèng)遙控器，還要用「小程序」來啟動(dòng)。

這讓消費(fèi)者對(duì)該品牌的第一印象就不太好了。

假如，官方可以把「遙控器」設(shè)計(jì)為可選配的項(xiàng)目，讓用戶自由選擇，家中沒有老人、小孩的消費(fèi)者可以選擇不加贈(zèng)遙控器，而有需要的用戶則勾選「需要遙控器」，這才是皆大歡喜的好方案。

無論是充電器，還是遙控器，都是產(chǎn)品不可或缺的核心功能之一，這部分的缺失，不僅讓用戶的使用體驗(yàn)大打折扣，還讓品牌在消費(fèi)者心中的印象也受影響。

而這股「減配」的風(fēng)，也可能吹到更多不同品類的產(chǎn)品中，比如買一輛車要單獨(dú)買輪胎、買筆記本電腦不配電池，或者是買手表不增表帶等。「重要配件」單獨(dú)銷售，本身就是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法，「強(qiáng)制」消費(fèi)者為核心功能額外付費(fèi)，更是不可取。

不管怎么說，品牌方作為賣家，理應(yīng)考慮提供的服務(wù)是否滿足消費(fèi)者的需求，在沒有比較完善的應(yīng)急方案的情況下，不應(yīng)該強(qiáng)勢地取消某些設(shè)計(jì)，尤其是對(duì)使用體驗(yàn)有影響的核心功能配件、設(shè)計(jì)。