上門加雪種需要關(guān)注的事項(xiàng),空調(diào)加雪種

今年夏天，多地持續(xù)高溫天氣，空調(diào)成為“續(xù)命神器”。經(jīng)過幾個(gè)月的高頻使用，不少人發(fā)現(xiàn)，空調(diào)開始“罷工”了，一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，很多人會(huì)直接聯(lián)系維修師傅。不過現(xiàn)實(shí)中，維修師傅的一句“需要加氟了”，可能會(huì)讓你的眼淚掉下來……

上個(gè)月有媒體報(bào)道，湖北劉先生請師傅上門清洗空調(diào)和加制冷劑，結(jié)果兩臺(tái)空調(diào)被收取3920元的巨額費(fèi)用，高出官方報(bào)價(jià)近20倍。這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)超出了消費(fèi)者的想象。

檢索相關(guān)新聞也會(huì)看到，不少網(wǎng)友遭遇過“天價(jià)”空調(diào)加氟。因而，一些網(wǎng)友將這種突然冒出來的高收費(fèi)形象地稱為“空調(diào)加氟刺客”。如何防范這種“刺客”狠宰消費(fèi)者，成為我們必須思考和解決的一個(gè)民生問題。

對此，北京率先從制度層面探索規(guī)范，相關(guān)部門起草的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定（征求意見稿）》，明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

上門家電維修人員之所以能從空調(diào)加氟中高收費(fèi)，一個(gè)重要原因就是價(jià)格不透明，即一臺(tái)空調(diào)加氟多少以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全由家電維修人員說了算。而消費(fèi)者大多是“門外漢”，既不了解空調(diào)缺不缺氟，也不了解市場行情。用制度來規(guī)范有望約束亂收費(fèi)行為。

在制度規(guī)范之外，近年來各級政府推動(dòng)的15分鐘便民生活圈，也要把包括空調(diào)加氟在內(nèi)的家電維修服務(wù)，作為便民服務(wù)的重要組成部分。因?yàn)榭照{(diào)等家電早已普及化，不少居民對空調(diào)加氟和其他家電維修有需求。政府推動(dòng)的便民服務(wù)，就應(yīng)該解民生之憂。

品牌家電企業(yè)也要進(jìn)一步完善售后服務(wù)。一般來說，品牌家電企業(yè)在空調(diào)加氟等方面報(bào)價(jià)比較合理。這類企業(yè)既要對保修期內(nèi)的空調(diào)加氟等提供免費(fèi)服務(wù)，更要對超過保修期的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)——這種服務(wù)可以收費(fèi)，但收費(fèi)盡量低些且禁止亂收費(fèi)。

在一定意義上來說，品牌家電企業(yè)提供完善的售后服務(wù)，或者在售后維修方面適當(dāng)讓利，加強(qiáng)收費(fèi)管理，對于塑造品牌美譽(yù)度、提升企業(yè)形象進(jìn)而贏得回頭客，會(huì)大有好處。當(dāng)品牌家電企業(yè)的空調(diào)加氟收費(fèi)低于市場上的亂收費(fèi)，自然會(huì)讓亂收費(fèi)沒有市場。

另外，消費(fèi)者選擇家電維修人員要明智和謹(jǐn)慎。部分消費(fèi)者給空調(diào)加氟之所以被宰，一個(gè)重要原因是“無知”，所以，務(wù)必先了解相關(guān)知識(shí)，再選擇維修企業(yè)或者維修人員。一旦被“刺傷”，要懂得如何取證和維權(quán)。這也能倒逼家電維修服務(wù)走向規(guī)范化。

可以說，“空調(diào)加氟刺客”是家電維修“刺客”之一種，是家電維修服務(wù)亂象、價(jià)格亂象的一個(gè)縮影。目前看，亂收費(fèi)的家電維修人員，消費(fèi)者要么是通過網(wǎng)絡(luò)搜索到的，要么是通過小廣告找到的。這就提醒大家謹(jǐn)慎選擇不規(guī)范或來路不明的維修人員。

各地公安、市場監(jiān)管等執(zhí)法部門，也要對家電維修亂象依法整治。去年3月，上海警方就曾破獲一起涉案300萬元空調(diào)維修李鬼案。可見家電維修亂象中存在詐騙行為乃至詐騙團(tuán)伙，對此，消費(fèi)者要擦亮眼睛，有關(guān)執(zhí)法部門也要狠狠打擊違法行為。

供圖/視覺中國