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本文希望通過市場數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調研閑魚和轉轉在二手交易市場中的競爭格局，所處行業(yè)地位，以及存在的差距和形成差距的原因。
如題，早在2016年6月我對閑魚和轉轉做過一次競品分析，詳見《閑魚VS轉轉：一份關于二手物品交易APP的競品分析報告》，時隔兩年，閑魚和轉轉的競爭格局如何？是否真的如傳言所說：轉轉在數(shù)據(jù)排行上已超過閑魚？轉轉又是如何一步步成長起來的？
我們一探究竟。
希望通過市場數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調研閑魚和轉轉在二手交易市場中的競爭格局，所處行業(yè)地位，存在的差距以及形成差距的原因。
作為產(chǎn)品人，希望通過產(chǎn)品迭代及運營事件分析，調研轉轉是如何在兩年多時間從0到1快速成長為行業(yè)巨頭的。
從2017年移動大數(shù)據(jù)服務商QuestMobile發(fā)布的二手交易領域調查報告顯示：
移動互聯(lián)網(wǎng)升級二手閑置交易市場；二手閑置交易行業(yè)發(fā)展迅速，用戶接受度逐年提升；經(jīng)濟水平、移動互聯(lián)網(wǎng)和消費理念驅動發(fā)展。
在如此利好的大環(huán)境下，二手閑置交易綜合類獨立APP閑魚和轉轉形成雙寡頭競爭之勢。
從近30日搜索指數(shù)概況來看：
閑魚的整體搜索指數(shù)比轉轉多將近1倍，閑魚與轉轉的移動搜索指數(shù)非常接近。
再看同比和環(huán)比趨勢，閑魚下降趨勢明顯，轉轉同比有略微下降，環(huán)比呈上升趨勢。
從近兩年新聞監(jiān)測來看：
- 閑魚在2017年10月至12月資訊指數(shù)波動較大，形成頂峰；轉轉僅在2017年11月資訊指數(shù)有波動，且幅度不大。
- 閑魚的輿論熱點主要集中在信用速賣功能上線，轉轉的輿論熱點主要集中在二手手機交易；
- 也在同一時間，閑魚v5.9.0版本 發(fā)布短視頻、視頻聊天、信用速賣；轉轉v3.7.0版本 圈子、短視頻上線、手機支持寄存售賣。
輿論熱點與產(chǎn)品功能迭代保持一致，兩款產(chǎn)品下載量激增，形成又一上升拐點（可對比查看下面的下載量趨勢示意圖）。
從人群屬性來看：
閑魚與轉轉比較一致，年齡在30~40歲區(qū)間的用戶均超過一半占比53%，年齡在20~30歲區(qū)間的用戶占比20%左右，中青年用戶群體占比超過70%；男性用戶占比均接近80%。
這與當前二手交易平臺主要經(jīng)營的商品類目有關，正處中青年的男性用戶，線上消費能力強，普遍較為關注3C數(shù)碼，二手手機這些熱門類目的商品交易。
最近30天內(nèi)，酷傳iOS排行對比：
兩者在總榜及購物類目下的排名都非常接近，尤其近來在購物類排名第四、五，僅次于淘寶、拼多多之后。
市場所趨，二手交易與綜合電商關系緊密，用戶共享、互為流轉，品類共通，形成競爭生態(tài)。
排名非常接近，兩款產(chǎn)品的競爭加劇。
看最近30天內(nèi)好評發(fā)現(xiàn)：
- 用戶對二手交易這件事的認可和接受程度在不斷提高，資源重新配置，物品流轉、習慣養(yǎng)成。
- 隨著消費升級，物欲橫流，用戶的二手交易需求爆發(fā)，二手交易平臺順勢而起，滿足用戶需求，給用戶帶來價值。
看最近30天內(nèi)差評發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在以下3個方面：
- 平臺上假貨太多、騙子太多、微商橫行，買賣雙方的利益得不到保護；
- 客戶無用，形同擺設，售后及申訴不得果；
- 頻繁騷擾用戶，評價提醒、消息提醒、推送提醒、更新提醒……不勝其煩【閑魚】。
用戶對平臺驗機的不信任【轉轉】。
由此可見：
- 二手交易平臺面臨的最大問題就是——沒有規(guī)范、統(tǒng)一的標準，商品質量、新舊標準、售后追責問題都無法與標準成熟規(guī)范的電商平臺相比；
- 閑魚與轉轉作為二手交易的兩強存在，更有著規(guī)范和統(tǒng)一交易標準的行業(yè)責任。
（1）從安卓市場下載量來看
探索期階段：
閑魚（原名“淘寶二手”）未獲取到更名前的有效下載量，更名后又度過了一段漫長的探索期，用戶對產(chǎn)品還不了解，用戶下載量增長緩慢，產(chǎn)品及團隊都還在探索中，當時二手市場前景尚不明朗，閑魚作為領頭羊，正在摸索中前進。
直至2016年11月的v4.0.0版本閑魚租房上線后才有明顯變化，用戶量快速增長。閑魚租房，小到一張床，大到辦公室、廠房都能租，主打真實房東，免中介費，超多房源，滿足了閑魚用戶的租房需求。
轉轉自2015-10-13上線，很快接入微信，流量紅利無法阻擋、加之趕上春節(jié)特別版的發(fā)布，僅用半年時間在2016年1月的v1.2.0版本就獲得了100多萬的用戶下載量，后面幾個版本的下載量均有大幅度提升，在2017年4月前的下載量均小幅超越閑魚，轉轉后來居上，發(fā)展勢頭迅猛。
成長期階段：
在2017年4月的v4.1.0 版本閑魚的魚塘2.0上線、可以創(chuàng)建興趣魚塘，下載量極速增長，兩款競品有短暫的交織后，閑魚一度超越了轉轉，顯得更加強勢。從用戶評論及下載數(shù)據(jù)可見，閑魚更重社區(qū)氛圍的建設和發(fā)展，其用戶也喜在此問答聊天玩社交。而同期轉轉在產(chǎn)品迭代上并沒有大的動作（微信官方小程序平臺建設中），僅是優(yōu)化流程，修復bug。
閑魚在2017年10月后的v5.9.0 頒布上線發(fā)布短視頻、視頻聊天、信用速賣功能后，用戶下載量增長迅速。幾乎又是同期轉轉發(fā)布v3.7.0版本，類似魚塘社區(qū)屬性的轉轉圈子，以及短視頻上線，兩款產(chǎn)品又幾乎同時正式進入了快速成長期。
小結：
閑魚隨著后續(xù)版本中社區(qū)屬性的魚塘升級，塘民買前私聊溝通，信用速賣服務體驗優(yōu)化，用戶增長又迎來了又一高峰，當前閑魚穩(wěn)居二手市場老大的寶座。
轉轉緊隨其后自營的轉轉優(yōu)品，以及保賣服務上線，用戶增長加速。當前轉轉與閑魚有并駕齊驅之勢，同時正在慢慢逼近。
（2）從版本迭代及上線功能看閑魚
閑魚注重社區(qū)興趣魚塘的建設，基于社區(qū)的二手交易平臺是閑魚的志向所在。品類齊全，在二手交易市場需求中注重搭建平臺。租賃、視頻、信用速賣是用戶的真實需求也是大勢所趨，閑魚正在順勢而上。
（3）從版本迭代及上線功能看轉轉
轉轉注重交易，整體產(chǎn)品方向及落地都在不斷優(yōu)化流程，提升服務，提高交易效率，轉轉圈子、視頻的上線更是為引流、轉化和留存服務。轉轉自營主導的轉轉優(yōu)品及保賣服務，主打3C數(shù)碼，是在為自己建設壁壘，形成競爭優(yōu)勢，做二手更專業(yè)。
如圖，這是轉轉v1.6.5版本的業(yè)務流程圖，時至今日，買家購買流程以及賣家發(fā)布流程并沒有太大變化，其中色塊的功能有了較大的優(yōu)化，用戶體驗有所提升。
比如，發(fā)布操作優(yōu)化：
- 之前發(fā)布操作不能連貫，只能一張一張發(fā)圖，需要在轉轉頁面和圖片庫頻繁的來回切換，上傳速度慢；
- 不小心誤點擊了“返回”，之前編輯的都不被記錄，再點擊進入發(fā)布時，需要重新編輯；
- 發(fā)布閑置需要完成“上傳圖片—分類描述—填寫價格”后方可發(fā)布成功。
- 如今發(fā)布操作簡潔連貫，容錯性好，可一次選擇多張圖片，也可以發(fā)布10S短視頻；
- 描寫寶貝詳情時，輸入鍵盤上還還可滑動顯示“入手渠道、轉手原因、規(guī)格尺寸、新舊程度、使用感受”等關鍵字提示信息；
- 只需在一個頁面“上傳圖片+寫標題描述+選分類+標價格+同步圈子選擇”完成寶貝詳情的編輯，即可點擊發(fā)布；
- 即便有誤操作，之前編輯的痕跡也會被保留在“我發(fā)布的”待賣清單列表，點擊進入后可以繼續(xù)編輯，給用戶的體驗非常友好；
- 發(fā)布成功后對用戶有三個引導：引導查看寶貝詳情，可繼續(xù)編輯修改再發(fā)布；引導用戶分享及拉新獲得現(xiàn)金獎勵；引導用戶參與“閑置達人”集卡活動，發(fā)布—集卡—得紅包，從而增加用戶粘度，提升發(fā)布量，賣家亦是買家促進用戶頻繁交易。
比如，聊天功能優(yōu)化：
之前的聊天頁面功能非常單一，賣家買家只能尬聊，聊天意愿不高；遇到砍價，不小心揮了大刀砍到賣家不高興了，可能這單也就拜拜了。
（1）如今的聊天頁面體驗非常不錯，對話框里給賣家買家都提供了常用話述。
買家可以看到的：“這位轉友，你的寶貝很棒哦~”“不知當講不當講，寶貝能便宜點么”。
賣家可以看到的：“這位轉友，眼光很棒喲~”“發(fā)貨啦，簽收時可仔細檢查一下”。
（2）當對方一直未讀時，可以通過短信和電話“戳TA一下”一鍵給對方發(fā)消息提醒，便于盡快聯(lián)系上對方，提高交易效率。
（3）還免費提供轉轉聊天表情，打招呼、賣萌、喜歡、鼓掌……
（4）后來又上線了視頻聊天功能，發(fā)位置，發(fā)送其他待賣寶貝；這些輔助功能都在幫助用戶趕走初聊小尷尬，禮貌用語和友好溝通，更加有利于成交，提高交易效率，提升交易雙方的使用體驗。
隨著用戶需求的不斷提升，產(chǎn)品結構發(fā)生了較大變化，不斷開拓引流渠道，擴展并深挖品類，提供更加專業(yè)的服務及保障，在滿足用戶需求的同時，不斷提高平臺的專業(yè)性，提升交易效率。
流量來源：
用戶主動在轉轉APP內(nèi)發(fā)布閑置，用戶通過小程序在轉轉官方閑置社、轉轉個人閑置社（以社長為中心運營的轉轉閑置社區(qū)）。
轉轉二手交易網(wǎng)（近日，也就是2018年7月初，在微信—我—錢包—第三方服務板塊新增加了入口）發(fā)布閑置。
以及來源于58同城APP，這些二手信息全部會基于個人微信賬戶完成同步信息同步。
品類擴充：
- 轉轉主營的二手手機與富士康達成合作，專業(yè)質檢驗機，為手機二手交易加強保障。
- 轉轉與海爾家電合作，為用戶提供大件家電、廚電等物品的同城拆卸、清洗、檢修、運輸和安裝服務。
- 轉轉與58速運等物流渠道緊密合作，解決大體積、大重量、易碎怕摔的閑置物品在交易中的痛點，節(jié)省買賣雙方的時間成本和交易成本，突出二手交易固有的價格優(yōu)勢。
- 上線的轉轉圈子可以基于微信好友圈、興趣圈子、LBS同城圈子，與圈內(nèi)好友緊密互動，有利于提高用戶粘性，提升交易效率。
交：
主要以微信支付為主，部分品類支持信用卡支付。
之前主要是依靠微信關系鏈和芝麻信用提供信譽保障，近期官方已將芝麻信用下線，主要依靠實人認證，轉轉認證，微信關系鏈提供信譽保障，可見轉轉與微信有心深度融合，建設社區(qū)電商信用體系。
物流配送：
閑魚較轉轉相對有特別優(yōu)勢之一的就是物流配送，閑魚除支持第三位物流外還有自營的菜鳥官方物流，轉轉僅支持第三方物流及同城自取。
轉轉從0到1的探索，直至發(fā)展到如今，已進入快速成長階段，從重要的版本發(fā)布，功能迭代以及線上線下運營活動的開展，行業(yè)合作的達成，都能看到明顯的數(shù)據(jù)增長。
2016年，正處于探索期的轉轉，思路清晰，有的放矢，切入點穩(wěn)準，先接入微信關系鏈，再全新規(guī)劃做轉轉自營，興趣圈子的嘗試，母嬰群體切入。
2017年，產(chǎn)品結構已有模樣，基礎功能建設完成，接入微信小程序，發(fā)起轉轉公益，引入母嬰合伙人，開啟運營閑置社，正在全方位開源引流。
2018年，隨著二手平臺建設完善，在持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務及合作的同時，不斷嘗試擴充合深挖品類，滿足用戶需求，持續(xù)優(yōu)化體驗，為用戶提供更專業(yè)的交易服務。
通過調研分析轉轉的成長，發(fā)現(xiàn)有很多值得學習和思考的地方：
引流主要是由運營驅動完成的，產(chǎn)品在背后輔助實現(xiàn)功能提供服務。比如：轉轉圈子、閑置社都是運營發(fā)起并持續(xù)運轉的。
尤其是閑置社，前期招募母嬰合伙人、人員審核、合同簽訂、賬戶開啟，給社長培訓指導如何運營閑置社，邀請新用戶活動，與品類結合的專場活動運營，每周拉新及補貼數(shù)據(jù)統(tǒng)計，社長群運營維護，過程中問題反饋及跟蹤處理等等，都是有閑置社運營小團隊驅動完成的。產(chǎn)品很好的做了遷移服務，功能無需新增，與轉轉APP同步實現(xiàn)。
基本保持一個月左右上線一個版本的節(jié)奏迭代產(chǎn)品功能，核心功能的新增及優(yōu)化、業(yè)務拓展、優(yōu)化體驗等等無可厚非這都是產(chǎn)品驅動完成。
流量獲取、轉轉優(yōu)品、品類擴充、興趣圈子、閑置社發(fā)起、跨行合作等這些都是圍繞二手交易在做延展和服務。
滿足用戶二手交易需求，縮短交易流程，提升服務保障，讓交易更加簡潔、提高用戶體驗，轉轉一直在專注做二手交易這件事。
與富士康、海爾、58速運合作，為平臺用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的交易服務，與此同時互聯(lián)互通也讓轉轉快速成長起來。
未來，像租房、二手房、租賃、二手車、寵物、票務卡券、舊物回收等都是可以預見的業(yè)務擴展方向，如此一來，也是更好對58的二手業(yè)務做承接和開拓。
類似與富士康、海爾的更多跨行合作，互聯(lián)互通，也是必將持久延伸的。在不斷優(yōu)化交易流程，提高交易效率的同時，保障商品質量，建設讓用戶放心、信任的二手交易平臺，規(guī)范和統(tǒng)一交易標準也是轉轉持續(xù)努力的方向，這也將會是二手物品交易未來的機會及業(yè)務增長核心所在。
本文由 @winnie0825 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖作者提供
