新能源汽車動力電池維修_新能源汽車動力電池維修流程
2022開年以來,以電池級碳酸鋰為首的鋰、鈷、鎳等電池原材料的價格高位運行,整個電池產(chǎn)業(yè)成本迅速拉升。
新能源汽車動力電池適用的產(chǎn)品線分為乘用車、商用車、儲能等等,不同的產(chǎn)品線服務(wù)的方式各不相同。乘用車造車新勢力以直服為主;傳統(tǒng)車企以直服+服務(wù)站為主。商用車服務(wù)較為成熟,以服務(wù)站服務(wù)為主。
當(dāng)下,新能源動力電池服務(wù)運維管理都有哪些痛點?
服務(wù)團(tuán)隊檔案無法結(jié)構(gòu)化管理:服務(wù)商檔案(人員,設(shè)備)服務(wù)站的準(zhǔn)入,運營,退出機(jī)制缺失;外服人員,檔案,等級,服務(wù)范圍等信息無法結(jié)構(gòu)化管理;
服務(wù)受理方式單一:主要依靠電話,線下報單;車輛網(wǎng)自動預(yù)警,故障信息不準(zhǔn)確;呼叫中心,車輛網(wǎng),線下微信報修,未形成統(tǒng)一的客戶服務(wù)工作臺,服務(wù)過程需要人為追蹤。
服務(wù)工單:服務(wù)工單都是事后報單,無法管控服務(wù)過程;缺乏回訪體系和流程;結(jié)算流程需要5,6個流程,相對繁瑣。
備件管理不精確:缺乏配件安全庫存管理,缺乏對安全庫存的預(yù)警、預(yù)測管理;郵件傳遞配件訂單-執(zhí)行過程,操作滯后易出錯;舊件存在漏反,無法跟進(jìn);服務(wù)站庫存賬實不一致,造成配件儲備不及時或庫存超儲呆滯。
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那么如何解決這些問題呢?瑞云服務(wù)云新能源動力電池服務(wù)運維方案來幫忙
受理:在自助服務(wù)(預(yù)約、跟蹤、評價、關(guān)懷等)、客戶360視圖;打通車聯(lián)網(wǎng)主動預(yù)警的準(zhǔn)確性;
派工:根據(jù)不同產(chǎn)品線,客戶等級,區(qū)域設(shè)置自動排單規(guī)則;結(jié)合位置、技能、日歷的智能派單;
現(xiàn)場服務(wù):基于移動APP來進(jìn)行工作安排、工單處理、知識庫查詢、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等;
備件管理:庫存可視化,結(jié)合服務(wù)BOM/圖冊申請以防止申領(lǐng)錯誤
數(shù)據(jù)分析:設(shè)備保有量、服務(wù)量、人員負(fù)荷、人員績,服務(wù)商績效,服務(wù)成本等分析