任通行etc辦理300元繳費(fèi)—任貨行etc有管理費(fèi)嗎
江西貨車司機(jī)辛師傅去年年底在湖南境內(nèi)跑車時(shí)，有業(yè)務(wù)員向他推薦安裝了任貨行ETC，如今他感覺遭遇了“霸王條款”。
辛師傅說：“賬戶里有時(shí)余額不足，扣費(fèi)后如果我逾期還款，就會(huì)被拉入黑名單，解除黑名單除了交清欠款，還會(huì)被扣150元押金。這筆押金交進(jìn)去后是被凍結(jié)的，我必須用ETC消費(fèi)30次，且沒有違約記錄才能解凍，解凍后這筆錢也不能提現(xiàn)?！?/p>
12月29日，任貨行ETC客服工作人員回應(yīng)瀟湘晨報(bào)記者，用戶開通ETC時(shí)系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)規(guī)則詳細(xì)說明，收取解黑押金是因?yàn)橛脩舳啻未嬖谶`約行為?？头硎荆诶U納完押金后還要消費(fèi)30次才能解凍押金的情況屬于“系統(tǒng)設(shè)定”，如果交齊欠款后不想做任務(wù)，可以選擇注銷ETC。
可任貨行ETC又規(guī)定：用戶使用未滿三年，注銷賬戶會(huì)被收取300元“注銷服務(wù)費(fèi)”。辛師傅感覺自己被這款ETC“綁架”了。
市民投訴：47元就能解決的事，為什么要繞這么大一圈？
辛師傅說，辦理ETC是想著上路更加方便，沒想到一年下來(lái)，他為了這個(gè)心力憔悴。12月29日，辛先生告訴晨意幫忙記者：“我經(jīng)常跑高速公路，但不怎么關(guān)心ETC賬戶里有多少余額。我認(rèn)為如果欠費(fèi)，及時(shí)補(bǔ)交就好。”
辛先生說，現(xiàn)在他47元，但賬戶上顯示他欠了197元。辛先生解釋道：“我一共欠47元，因?yàn)檫@個(gè)我被拉入了黑名單。如果要解黑，需要扣除我150元解黑押金。現(xiàn)在由于我逾期沒有交錢，每天還要扣我0.11元?！?/p>
辛師傅發(fā)現(xiàn)，按照任貨行ETC的系統(tǒng)規(guī)定，補(bǔ)交47元欠款且繳納150元押金后，雖然被解除了黑名單，但150押金并不能使用，需要繼續(xù)通過ETC消費(fèi)30次且無(wú)逾期記錄才能“解凍”。
辛師傅認(rèn)為，這種做法很不合理：“欠了錢我認(rèn)，該交的錢肯定要交。但47元就能解決的事，為什么要繞這么大一圈？”
辛師傅說，自己還算比較理智的：“如果不交錢，就會(huì)收到短信稱，可能會(huì)影響征信。我身邊有一些司機(jī)朋友，直接把ETC給扔了?！?/p>
辛師傅也想過注銷賬戶，不使用任貨行ETC了，可系統(tǒng)還有規(guī)定：注冊(cè)用戶滿3年才能免費(fèi)注銷，否則要被收取300元“注銷服務(wù)費(fèi)”。
調(diào)查：任貨行ETC曾多次因?yàn)槭召M(fèi)問題被投訴
晨意幫忙記者了解到，任貨行（又名任通行）ETC屬于深圳市分米互聯(lián)科技有限公司，這是一家專業(yè)從事智慧交通科技研發(fā)、ETC發(fā)行和場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、科技風(fēng)控的高科技企業(yè)。
晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，由于收費(fèi)問題，任貨行在互聯(lián)網(wǎng)上被多次投訴。
有用戶投訴稱，任貨行ETC欺騙消費(fèi)者，亂扣費(fèi)：“本人于2022年12月10日在某高速出口被任通行業(yè)務(wù)員欺騙，承諾只需現(xiàn)場(chǎng)繳納100元ETC設(shè)備費(fèi)用，后續(xù)無(wú)其它任何費(fèi)用。 當(dāng)日，回家后發(fā)現(xiàn)銀行卡被扣了180元，咨詢客服人員，說這180元是ETC設(shè)備費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)繳納的100元是安裝費(fèi)。2022年12月13日，銀行卡又被扣費(fèi)100元。 任通行ETC的所做所為，與其業(yè)務(wù)員承諾不符，與其宣傳亦不符。 強(qiáng)烈要求免費(fèi)銷戶，退回辦理ETC一共扣除的380元，我將投訴到底！”
有用戶投訴稱，銀行卡被亂扣費(fèi)：“早就取消自動(dòng)扣款了，為什么還能扣？就算你們客服說的沒有取消，那怎么會(huì)有欠費(fèi)？不要說卡內(nèi)沒錢，我給你上截圖?！?/p>
有用戶投訴稱押金已解凍，但無(wú)法提現(xiàn)：“我忘記還高速賬單，最后凍結(jié)了我300元的押金，但是可以通過完成任務(wù)解凍押金，現(xiàn)在已經(jīng)完成任務(wù)了，也已經(jīng)解凍押金了，但是無(wú)法提現(xiàn)，客服告訴我沒有提現(xiàn)的功能，而且這300元要用來(lái)抵扣通行費(fèi)用。我要求退還押金?！睂?duì)此，任貨行ETC回復(fù)稱：“您好，如有賬單違約未及時(shí)還款會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生凍結(jié)押金，因系統(tǒng)暫時(shí)不支持提現(xiàn)功能，如已完成解凍任務(wù)，押金會(huì)退回至ETC賬戶余額，后續(xù)可作為通行路費(fèi)使，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解?！?/p>
客服：用戶開戶前會(huì)被告知相關(guān)規(guī)定，使用30次才能解凍押金是“系統(tǒng)設(shè)定”
12月29日，晨意幫忙記者登錄辛師傅的任貨行ETC賬戶發(fā)現(xiàn)，辛師傅有7次累計(jì)違約，還被扣過300元違約金。辛先生由于其名下一臺(tái)車欠費(fèi)超過24小時(shí)，辛先生的賬戶已被拉入黑名單。如果需要解黑，則需要還清47元欠款和150元押金。
12月29日，晨意幫忙記者致電任貨行ETC客服?？头硎?，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)把相關(guān)規(guī)則與欠費(fèi)后果告知用戶：“用戶首次違約，我們是不會(huì)扣錢的。只有用戶多次預(yù)約，我們才會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)扣除違約金?！笨头忉尫Q，辛師傅之所以被扣取的違約金不同，是系統(tǒng)根據(jù)用戶的風(fēng)險(xiǎn)研判出來(lái)的結(jié)果。客服還表示，上路30次才能解凍相關(guān)資金的任務(wù)是“系統(tǒng)設(shè)定”，無(wú)法改變：“用戶如果已經(jīng)還清欠款，但又不想做任務(wù)，可以選擇注銷賬戶?！?/p>
律師：連續(xù)使用30次才能解凍押金屬于強(qiáng)制消費(fèi)
在本次事件中，辛師傅可以怎樣維權(quán)？平臺(tái)的做法又是否有法律依據(jù)支持？晨意幫忙記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師的意見。
劉研認(rèn)為，平臺(tái)費(fèi)收取辛師傅150元的行為明顯不合理：“如果ETC機(jī)構(gòu)替辛師傅墊付了47元過路費(fèi)，按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違約金，是要和實(shí)際損失掛鉤的。ETC向用戶收取的違約金不得超過實(shí)際損失的30％。如果違約金的金額在實(shí)際損失的30％之內(nèi)，是合理的?！?/p>
劉研補(bǔ)充，如果ETC機(jī)構(gòu)沒有代替用戶支付相應(yīng)費(fèi)用，只是設(shè)定違約金條款，那么這個(gè)條款無(wú)法證明ETC機(jī)構(gòu)因?yàn)橛脩暨`約而產(chǎn)生的實(shí)際損失：“這種情況下，即使用戶逾期，那么對(duì)高速收費(fèi)部門的逾期付款責(zé)任由用戶本人承擔(dān)?！?/p>
劉研表示，ETC公司與用戶簽訂的是格式合同。即使在合同中有過明確約定，但ETC公司要求消費(fèi)者“連續(xù)使用ETC30次，且都沒有逾期才能將押金解凍到賬戶上繼續(xù)使用”這種行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，實(shí)際上是在排斥消費(fèi)者的權(quán)利。
“除非雙方在簽約時(shí)，這些條款被明確加黑加粗，改變字體大小，并解釋說明并提示讓消費(fèi)者確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容。如果這些工作沒有做到位，沒對(duì)用戶進(jìn)行任何提示解釋說明，僅僅只是放在格式合同當(dāng)中，這種做法下，相關(guān)條款可能會(huì)涉及到格式合同條款排除相對(duì)方權(quán)利，導(dǎo)致無(wú)效的情形?！?/p>
劉研表示，辛師傅可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)去投訴，或者向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等職能部門進(jìn)行投訴，對(duì)電子商務(wù)合同的違規(guī)條款進(jìn)行必要的行政監(jiān)管和處罰。如果涉及到服務(wù)合同違約責(zé)任糾紛，還可以向法院提起訴訟解決。
瀟湘晨報(bào)記者王胤期
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