一汽森雅24小時服務熱線—一汽森雅全國服務熱線

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一汽森雅24小時服務熱線—一汽森雅全國服務熱線

- 導讀 -

前不久,我們天天315節(jié)目播出了蘭考石先生剛買了十天的一汽森雅汽車,漏油卻漏的十分厲害。三分鐘不到,就漏了有小半個礦泉水瓶的油,這樣的情況著實讓石先生嚇了一跳,在我們天天315記者的持續(xù)關(guān)注下,廠家已經(jīng)退還了石先生車款,但是沒想到石先生又遇到了新的問題。

一汽森雅24小時服務熱線—一汽森雅全國服務熱線

眼前這輛一汽森雅R7,是蘭考縣的石先生才買的新車。然而,這輛車剛開回去才幾天,就把石先生嚇了一跳。

一汽森雅車主 石光政:買了購置稅之后,我就加滿了油,然后就開回家了。但是回家之后我一開車門,就聞見可大一股汽油味,趴地下一看,油箱那兒漏油可厲害。

看著嘩嘩直流的汽油,石先生又是心疼又是害怕,這剛買的新車,咋會漏油呢?為了了解這輛一汽森雅新車漏油到底有多嚴重,記者現(xiàn)場做了一個小試驗,把一個600毫升容量的新瓶子放在車底,然后開始三分鐘計時。

三分鐘后,記者取出瓶子,發(fā)現(xiàn)這個600毫升容量的瓶子里,大約漏進去了六分之一左右的汽油。也就是說,三分鐘內(nèi),這輛剛買十天的一汽森雅,漏油量達到了100毫升左右。即使如此,車主石先生說這個實驗還不能完全反映出他的車漏油的程度。

一汽森雅車主 石光政:平時比現(xiàn)在漏的厲害多了。三兩分鐘都能漏一瓶。你看,這是我那時候拍的照片,你看著,就不是漏的,是流的。

新買不到十天的車,為啥會出現(xiàn)這么嚴重的問題呢?漏油的速度如此之快,又到底是哪里的問題呢?為了找到故障點,記者和石先生一起來到了購車地,蘭考新成一汽森雅汽車銷售店。經(jīng)過仔細的檢查之后,該店的維修服務人員告訴我們,如此大面積的漏油現(xiàn)象是由于油箱焊接點沒有密封好引起的。

雖然找到了漏油的根源,但石先生心中的疑慮并沒有得到解答:這樣一個明顯的漏洞,為什么出廠時在各個檢測環(huán)節(jié),都沒有被檢查出來呢?

蘭考一汽森雅銷售網(wǎng)點客戶經(jīng)理:不是啥缺陷不缺陷的問題,那十個指頭還不一樣長呢,汽車這些東西難免會出現(xiàn)一些問題。

這家汽車銷售店隨后提出,可以免費幫車主石先生更換一個新的油箱。但石先生表示已經(jīng)對這輛車的安全性失去了信心,要求這家銷售店換一輛新車或者直接退車。然而,對于車主換車或者退車的要求,這家汽車銷售店的銷售經(jīng)理卻跟售后部門和廠家之間玩起了推皮球的游戲。

蘭考一汽森雅銷售網(wǎng)點客戶經(jīng)理:能換不能,我不知道,這你們得去找廠家,能不能達到換的標準,那是售后說了算的,我們這里做不了主,我們只是一個二級的維修機構(gòu),有啥事了,我們?nèi)ソo修修車之類的。

石先生的新車究竟能不能換,森雅R7漏油的現(xiàn)象究竟是不是個例?帶著這些問題,記者來到了鄭州市新成汽車貿(mào)易有限公司,見到了服務站的洪站長。他表示,對于石先生新車漏油一事,還需要進一步的鑒定。

鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司服務站站長 洪宇宏:這個情況我們也知道,但是問題清楚,原因有很多種,比如說,萬一要是出現(xiàn)了外力撞擊呢,所以我們要做一下鑒定。

洪站長認為油箱出現(xiàn)漏油問題,不一定是出廠時就存在的質(zhì)量問題,也有可能是車輛在駕駛過程中遭遇碰撞之類的外力所致。在洪站長的堅持下,車主石先生也同意了將汽車的油箱拆卸下來進行檢測。檢測結(jié)果顯示,這輛森雅R7的油箱在焊接的地方有一條明顯的裂縫,而且并非是外傷所致。

車主石先生電話采訪:有沒有發(fā)現(xiàn)外傷?沒有,就是油箱上原來都有的一個洞,其他的啥都沒有。

洪宇宏電話采訪:就是這個結(jié)果顯示咱們并沒有發(fā)現(xiàn)油箱有外傷是吧, 對, 那咱們?yōu)樯稌羞@么嚴重的漏油現(xiàn)象? 那我們也不知道,這個事情得問廠家,我們只是一個經(jīng)銷商,關(guān)于質(zhì)量上的鑒定上的東西都是廠家說了算的。

車主石先生電話采訪:他當時跟我說的就是,那這個油箱沒有撞擊的痕跡, 我問他那為啥會這樣,他就說那應該是廠家出場時候的問題。

新車油箱存在并非人為因素造成的裂縫,這事蹊蹺了。就算在汽車出廠時這樣的燃油泄漏故障沒有檢查出來,那么到了4S店之后的檢測試駕,為什么也沒有發(fā)現(xiàn)如此明顯的問題呢?

洪宇宏電話采訪:是這樣,我們有個PDA檢測,但是我們并沒有把油加滿,他這個問題在油箱下面不是上面,所以我們沒有發(fā)現(xiàn),但是他這個漏油并不是非要加滿才會漏啊,就像一個木桶在四分之三的地方有個漏洞,那你必須把水裝到四分之三的地方才會發(fā)現(xiàn),他這個油箱的焊接點那里有個洞,必須把油加到焊接點那個位置。

新車出現(xiàn)如此嚴重的燃油泄漏問題,一汽森雅廠家會給出什么說法呢?類似的問題其他森雅的車主還發(fā)現(xiàn)過么?為弄清這些問題,記者撥打了一汽森雅的廠家客服電話。

一汽森雅的廠家客服電話采訪:咱們新買的汽車,為啥會出現(xiàn)油箱上有個漏洞的情況呢?咱們的汽車出廠時候沒有經(jīng)過測試的么?我們的汽車肯定是會檢測的。但是什么原因造成的這個情況,我們沒有辦法解答,這個我們只能記錄下來,然后反饋給廠家的技術(shù)維修部門。

記者隨后提出能否提供廠家技術(shù)服務部門的電話,遭到一汽森雅客服人員的拒絕。記者又電話聯(lián)系了鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司售后服務站的洪站長,也沒能得到廠家技術(shù)部門的聯(lián)系方式。這一事件最終該怎么處理呢?在記者持續(xù)關(guān)注下,一汽森雅方面同意為車主石先生辦理全額退款手續(xù),目前石先生已經(jīng)拿到了79000元的部分車款,但是石先生告訴記者,鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司至今還扣留了他6000元的押金。

一汽森雅車主 石光政:他說是過戶押金,那這個過戶押金是什么時候把錢退回給你,那不知道,沒有消息。

在石先生所簽署的三包退換車協(xié)議上記者看到,車輛在過戶事宜辦理完畢之后,鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司需要退回全部押金,協(xié)議簽署時間為2017年3月6日,石先生告訴記者,如今已經(jīng)過去幾個月了,這段時間他經(jīng)常詢問過戶進展,但是始終沒有得到答復。

一汽森雅車主 石光政:打電話的時候,要不是一接就不說話,過戶他什么時候過啊?一年兩年,到時候我的錢怎么辦啊。

那么石先生的車輛過戶手續(xù)目前進行到哪一步了呢,他的6000元押金又何時能拿到手呢,記者再次來到了鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司了解情況,售后服務站新任站長王先生告訴記者,石先生遲遲沒有得到回復是因為原來的服務站站長洪某目前已經(jīng)不在這里工作了,由于工作的交接問題才導致這樣的情況發(fā)生。目前他們已經(jīng)找到了石先生那輛車的買家,過戶手續(xù)也將在6月份之內(nèi)完成。

鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司服務站站長 王海濤:這個月已經(jīng)找好買主了, 找了買主這個月就可以過戶,過完戶有這個協(xié)議你,就不要害怕,大公司也不會因為這6000塊錢不給你。

石先生的問題得到了解決,然而無論是一汽森雅廠家,還是新成一汽森雅4S店,都未對新車油箱上為何有條裂縫以及漏油是否是個例問題作出解釋,對此我們也將繼續(xù)關(guān)注。

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