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昨日中午，市民蘇女士致電媒體熱線反映，她春節前在網上訂購了10日11時從荊門開往杭州的汽車票。由于冰凍天氣無法及時趕往客運站，也錯過了網上退票時間，她不知道該怎么辦。

據了解，蘇女士是通過支付寶飛豬網購買的長途汽車票，花費480元，打算昨日從萬里客運站乘車前往杭州上班。昨日，由于路面結冰，她沒法從位于荊門高新區·掇刀區團林鋪鎮的家中趕到萬里客運站，聯系購票網站，對方告知沒有接到荊門方面有關客車停運的消息，不予辦理退票。

對此，萬里客運站工作人員介紹，因突遇冰凍天氣，昨日早晨全線班車均已停運。目前已進入返程高峰期，與蘇女士類似的情況較多，建議已取票的旅客將車票保存好，擇日前往車站協商處理。該工作人員記錄了蘇女士的電話及出行方向，以便恢復通行時及時與其取得聯系。

昨日15時30分許，蘇女士前往萬里客運站說明情況，想要盡快出行，工作人員為其辦理了改簽，訂了次日11時的車票，沒收取任何費用。蘇女士表示，目前還不能確定明日是否能順利出行，若還是不能，將再前往該車站協商。

另外，市客運中心站負責人表示，因天氣原因造成停運，當天的票可無條件全額辦理退票。工作人員提醒廣大旅客，應到正規網站購票，如bus365、攜程、楚天行等，以免帶來不必要的麻煩。（記者劉嬌）

來源:荊門晚報