照騙？警惕“直播+旅游”坑你沒(méi)商量

“2022年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查”近日出爐，價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺(tái)虛假宣傳多備受詬病。特別是其中通過(guò)直播帶貨或社交媒體購(gòu)買旅游產(chǎn)品的被訪者中，有近1/3發(fā)生了消費(fèi)問(wèn)題。

受疫情影響，本地游、周邊游格外紅火。而相較于傳統(tǒng)景區(qū)，一些略小眾的景點(diǎn)一般借網(wǎng)絡(luò)走紅。尤其是搭乘短視頻東風(fēng)，直播帶貨、社交種草，大有崛起為旅游消費(fèi)新主流之勢(shì)，格外受年輕人追捧。“直播+旅游”火了是好事，但由此伴生的虛假宣傳也不容忽視。北京消協(xié)發(fā)布的調(diào)查顯示，一些景點(diǎn)過(guò)度濾鏡、大搞“照騙”，種種噱頭吹得天花亂墜，到了地方卻發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重“貨不對(duì)板”；一些產(chǎn)品暗中壓縮套餐服務(wù)，酒店變民宿、包車成自費(fèi)，大肆宣傳的“品質(zhì)游”到頭來(lái)成了“鬧心游”；還有一些售后服務(wù)跟不上，一旦遇到糾紛，消費(fèi)者想維權(quán)難于上青天……如此種種，都極大拉低著大家的出行感受。

新型旅游消費(fèi)何以成了虛假宣傳“重災(zāi)區(qū)”？原因或許復(fù)雜，但監(jiān)管時(shí)常處于盲區(qū)是繞不開的一條。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，不管是社交媒體種草，還是直播帶貨，都屬于營(yíng)銷推介行為，按理說(shuō)都應(yīng)受《廣告法》《旅游法》等相應(yīng)法規(guī)制約。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，這種新型消費(fèi)模式又有新特點(diǎn)，在法律適用上也存在一定模糊性。比如，主播帶貨為了吸睛難免夸大其詞，可多大程度的“注水”屬于虛假宣傳？比如，直播帶貨鏈條長(zhǎng)，涵蓋從商家到主播再到直播間等多元主體，具體責(zé)任又該如何分配？諸如此類的問(wèn)題，加劇了“為了流量、丟了質(zhì)量”等行業(yè)亂象，行業(yè)監(jiān)管力有不逮，又給了不法分子渾水摸魚的機(jī)會(huì)。事實(shí)說(shuō)明，只有完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊法律短板，“帶貨”才不會(huì)成為“帶禍”。

近年來(lái)，從出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，到探索建立直播行業(yè)主播黑名單制度，再到多平臺(tái)加大對(duì)旅游營(yíng)銷虛假宣傳的整治力度，諸多舉措讓新型旅游消費(fèi)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。適應(yīng)新的發(fā)展需求，還需要管理部門主動(dòng)作為。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善法律體系，讓新型旅游消費(fèi)全方位“有規(guī)可依”；另一方面也應(yīng)匯聚治理合力。倒逼直播平臺(tái)守土盡責(zé)，敦促?gòu)臉I(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)友積極監(jiān)督，不斷調(diào)動(dòng)起多元主體的共治力量，讓高品質(zhì)成為新型旅游消費(fèi)的鮮明底色。

“世界這么大，我想去看看。”隨著生活水平提高，旅游成為大眾日常休閑的重要方式。與此同時(shí)，媒介技術(shù)日新月異，“直播+旅游”“社交+旅游”處于風(fēng)口。以既有規(guī)范為起點(diǎn)，持續(xù)完善行業(yè)規(guī)范，織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)行業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。