“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列報道一 太平人壽以科技之力，讓保險服務更滿意

如何讓人民群眾更加安全、便捷地享受保險服務?在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，太平人壽持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)應用在保險營銷、運營服務全鏈條全周期，以科技之力提升客戶滿意度，增強獲得感。

科技為支點，智慧服務不斷升級

業(yè)務流程向線上遷移，這是壽險經(jīng)營發(fā)展的趨勢。

在投保端，依托多層級的運營智慧服務體系，太平人壽2020年線上電子投保占比超過了98%。傳統(tǒng)雙錄耗時長、質(zhì)量不可控、整改難度大，太平人壽技術(shù)團隊自主研發(fā)了“智能雙錄”系統(tǒng)，客戶平均錄制時效由26分鐘縮短至12分鐘內(nèi)，大大節(jié)省了時間。

在理賠端，太平人壽的“秒賠”系統(tǒng)極大提升了客戶對保險公司理賠服務的體驗——“賠出滿意”，增強了代理人隊伍對公司服務品牌的自信，改善了業(yè)務和服務生態(tài)環(huán)境。

服務無止境，創(chuàng)新不停步。太平人壽正在推動“秒賠”向“智能理賠”的升級，未來將以醫(yī)學專業(yè)知識庫為基礎(chǔ)，智能處理平臺為媒介，醫(yī)學知識圖譜為核心，實現(xiàn)理賠向智能化升級跨越，提供便捷操作、快速直付等超預期的服務體驗，讓客戶的理賠更省心、生活更美好。

需求為導向，增強客戶的獲得感

全力以赴滿足客戶需求，這是太平人壽堅持創(chuàng)新變革的初衷，也是孜孜以求的目標。

在客戶業(yè)務需求量巨大的保全服務環(huán)節(jié)，公司推出了可實現(xiàn)移動保全的創(chuàng)新工具“E掌柜”，業(yè)務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名，無需排隊簽署紙質(zhì)單據(jù)，讓保全服務“免排隊、不打烊、零接觸”，效率更高，體驗更好。

“我常年在外地出差，不方便到柜面辦理各種變更業(yè)務。現(xiàn)在有了‘E掌柜’，代理人幫我發(fā)起線上操作，我只需要在手機上核實身份后簽名確認就可以了，再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業(yè)務。”經(jīng)營木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險服務中的獲得感。目前，“E掌柜”全面支持36項移動保全業(yè)務，2020年有超過17.6萬業(yè)務員通過這個“口袋中的移動柜面”，為客戶線上服務超過123萬次。

在守正創(chuàng)新的路上，太平人壽不斷實現(xiàn)自我突破，目前已培育出智能雙錄、智慧營業(yè)廳、E掌柜、秒賠等一批科技賦能業(yè)務的優(yōu)秀成果，并將深度參與金融科技的實踐和探索，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的保險服務。

關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超6000億元。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，公司連續(xù)五年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。同時，在2019年公布的保險行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評價體系結(jié)果中，太平人壽的法人機構(gòu)經(jīng)營評價、服務評價、風險綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設(shè)38家分公司和1200余家三級及以下機構(gòu)，服務網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團，已連續(xù)三年入選世界500強。進入新時代，中國太平堅持“國家所需、太平所向”戰(zhàn)略導向，確立國際化新戰(zhàn)略，努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。