住院探視服務提升客戶體驗

一直以來，“以客戶為中心”是太平人壽湖北分公司對待客戶的理念，對因疾病或意外住院治療的客戶，在提交住院探視申請后，分公司客戶服務部會在第一時間響應，并送去住院慰問品，寬慰客戶安心治療。

據了解，VIP客戶H先生一直熱衷參加太平人壽的各項客服活動，2021年，應服務人員邀約，W先生參加VIP客戶專場體檢活動，體檢現場周到、貼心、細致的服務讓H先生感受不錯，并表示會積極參加公司的各項活動。

一個多月后，湖北分公司接到住院探視申請，H先生因病在入院治療，客戶服務部馬上準備住院慰問品，帶上牛奶、水果等慰問品來到了H先生病房，H先生激動的告訴探視人員：“昨天剛接到你們慰問電話，沒想到今天就專程來看我。”在現場探視過程中，探視人員為客戶講解VIP相關增值服務，并指導客戶使用太平通APP申請服務，讓客戶對其所享有的增值服務有更多的了解。

住院探視是太平人壽對客戶的一份關愛，讓每一位客戶感受到公司專業、貼心、優質的健康管理增以客戶為中心”的服務理念，為客戶帶去優質的增值服務體驗，在服務中提升客戶滿意度。