服務無止境——為客戶尋找賠付的理由

“哥，你放心，保險不是騙人的，是真的可以賠的”，客戶周先生高興的給哥哥打電話報告理賠最新進展，一再感嘆“之前沒意識，對保險沒概念，當時真是應該多投保一些。”

2008年3月周先生在太平人壽黃岡中心支公司投保重疾險，年交保費1581元。2021年2月因突發胸痛3天，周先生前往黃岡市中心醫院就診，診斷為冠心病收住院治療。

3月16日，周先生前往太平人壽柜面申請重疾理賠，理賠人員在完成受理后告知客戶，醫院診斷描述為動脈狹窄重度，以此證據無法判定是否符合條款中冠心病重疾標準“冠脈三支中狹窄程度其中一只達到75%以上”，因此無法順利核賠。獲知此情況后，公司調查人員立即陪同客戶前往醫院與主治醫生核實周先生具體病情，根據客戶實際情況，醫生出具明確狹窄程度報告，第一時間反饋資料。最終，耗時不足24小時，在3月17日下午5點順利結案并賠付保險金33638.38元。

周先生給太平人壽的理賠速度點贊，表揚柜面理賠人員的專業、調查人員的主動服務，表示要給家人和親戚朋友宣傳保險，讓更多的人享受到保險帶來的好處。