富德生命人壽“重疾綠通”關注客戶定制化就醫需求

“重疾綠通給予我活下去的希望，細致周到的服務讓我感到安心，平息了患病后的不安和煎熬。”近日，經歷腫瘤手術后痊愈的32歲白女士滿懷感恩地表示，是富德生命人壽提供的“重疾綠通”服務讓她重獲新生。

當前，為客戶提供“健康+保險+醫療”的一站式綜合服務，拓展上下游產業鏈的市場空間，已成為眾多險企的主流選擇。

“重疾綠通”滿足保險客戶定制化就醫需求

2019年12月，在北京經營一家美容中心的趙女士被確診罹患子宮頸上皮內腫瘤(CIN)III級，她的家人四處托人聯系醫院依然沒能掛上專家號預約做手術。趙女士想起一年前購買過富德生命康健無憂重大疾病保險(2018版)，當時代理人介紹可享受“重疾綠通”服務，遂抱著試一試的心態向富德生命人壽遞交了申請。富德生命人壽迅速審核通過，并根據趙女士的需求預約了北京醫科大學附屬北京婦產醫院的主任專家門診。專家評估趙女士的病情后制定了詳細的手術方案，并成功實施手術。

富德生命人壽提供的“重疾綠通”服務，是“重大疾病就醫綠色通道”的簡稱。該項服務可協調包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津等264個城市共1179家三甲醫院的優質醫療資源，能夠滿足客戶定制化就醫需求，為客戶帶來快速便捷、放心無憂的高效就醫體驗。

打通“健康+保險+醫療”閉環，拓展上下游產業空間

近年來，隨著保險行業和大健康、醫藥、信息科技等產業的發展，圍繞保險產業鏈的上下游布局“健康+保險+醫療”的閉環成為行業發展趨勢，也成為眾多險企拓展市場的新策略。

為滿足客戶“健康管理+保險保障+醫療”的一站式綜合服務需求，富德生命人壽近年來一方面大力發展健康保障類產品體系，另一方面加大對客戶的健康管理力度及醫療服務力度。2019年，該公司持續提供在線問診、預約掛號、健康測評等線上增值服務，推廣電話醫生、門診預約、“重疾綠通”等線下增值服務，共為4.7萬人提供20.1萬余次相關服務。2020年，該公司對VIP客戶的“安康隨行”健康服務進行持續升級，重點推出就醫綠通、齒科護理、基因檢測、養生度假等項目。

隨著國內醫療基礎設施的不斷完善，“看病難”已不再是問題，但“好醫院、好醫生”的“掛號難、住院難”等問題仍是無法回避的現狀，而“重疾綠通”服務可為廣大客戶解決這個問題。“重疾綠通”主要內容包括四項就醫協助服務：一是門診預約，可安排指定醫院或專家為客戶進行診治;二是住院協調，可安排客戶入住病房;三是手術協調，可安排專家為客戶手術;四是國內專家二次診療，可聯系國內頂尖醫療機構和診療專家，通過遠程診療或門診代診，為客戶獲取第二診療建議。