科技釋放移動理賠潛力 富德生命人壽前三季度理賠E化率同比增6.1%

9月11日，家住山東威海的劉凡(化名)得知富德生命人壽已將103.5萬元理賠款轉給他后，緊緊地握著理賠人員的手激動地說不出話來。原來，今年37歲的劉凡因意外重度燒傷住院搶救治療后，富德生命人壽理賠人員在前往其家中慰問的當日，現場通過手機“云賠”系統收集資料并實時導入理賠核心系統，實現了理賠款當日到賬。

劉凡的快速理賠并不是個案。近日，數家險企陸續發布了三季度理賠服務報告，記者分析相關數據發現，隨著險企在“保險+科技”領域的持續投入以及移動理賠服務潛能的釋放，移動端理賠的比重和數量不斷攀升，也讓更多客戶感受到了“理賠易、理賠快”的服務體驗。

富德生命人壽理賠E化率持續增長

數據顯示，富德生命人壽前三季度累計給付19.69億元，同比增長9.1% ，累計結案20.26萬件，同比增長1.3%。其中，移動理賠14.21萬件，同比增長12.2%;E化率為69.39%，較上半年提升7.88個百分點，同比提升6.1個百分點。在理賠時效方面，申請支付時效為1.40天;小額理賠平均索賠支付周期為 0.19天，件均結案時效為0.82天，

另兩家已發布報告的險企均未提及E化率指標，但均提及“閃賠”數據。平安人壽第三季度“閃賠”件數占比為36.9%，總金額為9.06億元。合眾人壽第三季度閃賠件數為2274件，“閃賠”件數占比為20.9%。

報告顯示，各家險企均較重視移動端理賠的效率及發展，此前在移動理賠科技方面的投入也獲得了良好的運營效果和市場反饋。

移動科技賦能刷新理賠效率

快速響應理賠的背后，離不開科技力量的支持。例如，平安人壽利用大數據、數據模型分析、聯網征信、智能理賠等一系列新科技實現“閃賠”，可為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發”的極致服務。

富德生命人壽則借助人工智能、電子簽名、生物識別、OCR等科技，為客戶提供從投保到理賠的全流程移動端E化服務。在前端，富德生命人壽陸續推出掌中賠、云賠、快賠等多個項目，依托生命云服務APP、E動生命APP、銀保云服務APP三大產品和微信組成移動互聯服務矩陣。在中后臺，持續迭代優化系統環境，實現理賠數據化、標準化、可自動分析化、系統可處理化;將100%人工理賠轉變為低額簡單件系統自賠、高額復雜件人工理算，不斷升級智能理賠水平。

數據顯示，截至三季度，富德生命人壽推出的移動端創新項目“云賠”已為76992名客戶提供便捷高效的“代理人一站式理賠服務”，共給付理賠款62807萬元。另一項創新項目“快賠”服務可通過與醫院、商保平臺合作共享醫療信息，讓就醫客戶實現智能端快速無紙化理賠，其上線至今已覆蓋全國27個省市的115家醫院。