移動理賠占比近七成，“秒賠”最快2秒結案 從太平人壽半年度理賠看“技術賦能”

根據太平人壽半年度理賠數據統計，今年1月至6月，理賠40余萬件，其中移動理賠受理占比67.56%，約28萬客戶在“秒賠”平臺上體驗了便捷、優質的理賠服務。通過技術創新與流程再造，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時效紀錄——目前，從受理至結案的最短時間為2秒。

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項新服務可在線上完成理賠申請與影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規則庫等技術手段的輔助下完成移動理賠。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請，用時4秒，理賠結案。今年初，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結案，當場收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中，這一紀錄很快又被打破——今年3月，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費用理賠的受理與結案。

在太平人壽看來，始終堅守初心、不斷刺激創新，這是鍛造企業硬核競爭力、從優秀邁向卓越的關鍵。上線以來，“秒賠”一直在跟時間賽跑，不斷刷新最快紀錄，這不僅體現了“以客戶為中心”的經營理念，同時也是對集團“賦能計劃”的積極落實。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”)，是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產逾4600億元。憑借穩健的財務表現，公司連續四年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務實力評級。目前，太平人壽已開設37家分公司和1100余家三、四級機構，服務網絡基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融保險集團。2018年，中國太平高質量進入世界500強。2019年是中國太平創立90周年，當前，中國太平已確立了國際化新戰略，努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團，與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道，實現“共享太平”的美好愿景。

依托集團綜合性、多元化經營平臺，太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網絡銷售等服務渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品，基本形成覆蓋客戶全生命周期的產品體系，通過多樣化的責任約定來滿足不同的消費需求，為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務。

太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅動成長的發展思路，核心業務和新業務價值持續健康發展，業務品質保持行業領先水平。截至2018年底，太平人壽期末有效保險金額超過155000億元，累計服務客戶總量超過4800萬人次，支付理賠款和生存金總額近千億元。